淘寶投訴率計(jì)算方法及處罰措施
2023-01-11| 14:12|發(fā)布在分類/淘寶知識(shí)|閱讀:59
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本文主題淘寶投訴率計(jì)算方法及處罰措施,淘寶措施,淘寶問答。
有不少的小伙伴還不太清楚淘寶投訴率的有關(guān)內(nèi)容,那么今天小編要給各位分析一下計(jì)算方式及處罰措施,一起來了解下。
計(jì)算方法:近30天內(nèi)發(fā)起且成立的投訴筆數(shù)。
計(jì)算周期:每天計(jì)算近30天發(fā)起且成立的投訴數(shù)據(jù),數(shù)據(jù)延遲2天。
被投訴會(huì)有什么樣的后果?
一般有兩種結(jié)果:
1、賣家被投訴后,可以進(jìn)行舉證為自己辯護(hù),但是看不到投訴人,只能看到投訴問題和類型。賣家舉證后,淘寶小二會(huì)根據(jù)證據(jù)來判斷是否要追加舉證。如果投訴成立,會(huì)按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行扣分、降權(quán)、下架甚至刪除寶貝或者全店降權(quán)等處罰。
2、如果投訴不成立了,就不會(huì)有任何影響。
處罰的措施有哪些?
1、會(huì)員的違規(guī)行為將按照A類、B類分別扣分、分別累計(jì)、分別執(zhí)行。
2、當(dāng)會(huì)員因?yàn)锳類違規(guī)行為而被扣分時(shí),每累計(jì)12分,進(jìn)行一次節(jié)點(diǎn)處罰,處罰措施為店鋪屏蔽(包括淘寶站內(nèi)所有搜索;首頁導(dǎo)航;直通車、淘寶客、淘寶鉆石展位、媒體廣告等所有營銷類服務(wù))限制發(fā)布商品并公示警告12天。
會(huì)員單次違規(guī)行為導(dǎo)致其A類違規(guī)行為總計(jì)分超過12分或12分的整數(shù)倍時(shí),如前一處罰節(jié)點(diǎn)未進(jìn)行處罰的,累計(jì)合并處罰。會(huì)員在受A類處罰期間再次受到A類處罰的,新處罰措施將在上一處罰期滿后開始執(zhí)行。
3、當(dāng)會(huì)員因?yàn)锽類違規(guī)行為而被扣分時(shí),扣分累計(jì)或單次達(dá)到(或超過)12分、24分、36分、48分時(shí),淘寶將分別對會(huì)員做出如下處罰:
1)當(dāng)扣分達(dá)到或超過12分但未到24分時(shí),會(huì)員將被同時(shí)處以店鋪屏蔽、限制發(fā)布商品、限制發(fā)送站內(nèi)信、限制社區(qū)所有功能及公示警告7天。
2)當(dāng)扣分達(dá)到或超過24分但未到36分時(shí),會(huì)員將被同時(shí)處以店鋪屏蔽、限制發(fā)布商品、限制發(fā)送站內(nèi)信、限制社區(qū)所有功能及公示警告14天。
3)當(dāng)扣分達(dá)到或超過36分但未到48分時(shí),會(huì)員將被處下架所有商品④,且同時(shí)并處限制發(fā)布商品、限制發(fā)送站內(nèi)信、限制社區(qū)所有功能、關(guān)閉店鋪及公示警告21天。
4)當(dāng)扣分達(dá)到或超過48分時(shí),會(huì)員將被處淘寶永久封號(hào)。會(huì)員在受B類處罰期間再次受到B類處罰的,新處罰措施將替代舊處罰措施立即執(zhí)行,舊處罰措施不再執(zhí)行。
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