淘寶商品體驗(yàn)得分是什么-淘寶商品體驗(yàn)評(píng)分-淘寶問(wèn)答

商品體驗(yàn)得分=商品評(píng)價(jià)表現(xiàn)在在所處的主營(yíng)類(lèi)目中的綜合排名計(jì)算得出對(duì)應(yīng)的得分賣(mài)家的指標(biāo)體驗(yàn)得分都是5檔（5/優(yōu)秀，點(diǎn)此進(jìn)入并點(diǎn)擊基礎(chǔ)服務(wù)考核模塊-商品體驗(yàn)得分【提升方式】：做好售前售后客戶挽回等工作二、綜合體驗(yàn)星級(jí)【指標(biāo)定義】：綜合體驗(yàn)星級(jí)-商品體驗(yàn)分的計(jì)算方式修改為：商品體驗(yàn)退款率得分*50%+店鋪商品美譽(yù)度得分*50%客戶之聲-服務(wù)報(bào)告中將不再展示“

親，目前有兩個(gè)維度考核商品體驗(yàn)：

一、基礎(chǔ)服務(wù)分

【指標(biāo)定義】：商品體驗(yàn)得分是指：基礎(chǔ)服務(wù)分考核中，考核的是30天商品評(píng)價(jià)（商品評(píng)價(jià)：=近30天描述相符被評(píng)價(jià)的總星數(shù)/近30天描述相符被評(píng)價(jià)次數(shù)），商品體驗(yàn)得分=商品評(píng)價(jià)表現(xiàn)在在所處的主營(yíng)類(lèi)目中的綜合排名計(jì)算得出對(duì)應(yīng)的得分賣(mài)家的指標(biāo)體驗(yàn)得分都是5檔（5/優(yōu)秀，4/良好，3/一般，2/較差，0/很差），5分代表同類(lèi)目中商家在該項(xiàng)服務(wù)上為優(yōu)秀，好于行業(yè)絕大多數(shù)商家，0分代表同行業(yè)水平中體驗(yàn)很差，遠(yuǎn)低于行業(yè)水平

【查看入口】：點(diǎn)此進(jìn)入并點(diǎn)擊基礎(chǔ)服務(wù)考核模塊-商品體驗(yàn)得分

【提升方式】：通過(guò)【客戶之聲-評(píng)價(jià)分析/商品分析】查看具體的評(píng)價(jià)情況，根據(jù)消費(fèi)者的反饋有針對(duì)性的提升商品品質(zhì)情況，促進(jìn)成交，做好售前售后客戶挽回等工作

二、綜合體驗(yàn)星級(jí)

【指標(biāo)定義】：2023年10月19日起，綜合體驗(yàn)星級(jí)-商品體驗(yàn)分的計(jì)算方式修改為：商品體驗(yàn)退款率得分*50%+店鋪商品美譽(yù)度得分*50%客戶之聲-服務(wù)報(bào)告中將不再展示“品牌影響力”得分?jǐn)?shù)據(jù)

賣(mài)家的指標(biāo)體驗(yàn)得分都是5檔（5/優(yōu)秀，4/良好，3/一般，2/較差，0/很差），5分代表同類(lèi)目中商家在該項(xiàng)服務(wù)上為優(yōu)秀，好于行業(yè)絕大多數(shù)商家，0分代表同行業(yè)水平中體驗(yàn)很差，遠(yuǎn)低于行業(yè)水平

【查看入口】：點(diǎn)此進(jìn)入并點(diǎn)擊綜合體驗(yàn)星級(jí)模板-商品體驗(yàn)得分

【提升方式】：?jiǎn)雾?xiàng)得分是根據(jù)商家某單項(xiàng)指標(biāo)的在所處的主營(yíng)類(lèi)目中的排名計(jì)算得出，0分說(shuō)明您店鋪表現(xiàn)在行業(yè)排名中遠(yuǎn)低于行業(yè)水平，可以通過(guò)【客戶之聲-評(píng)價(jià)分析/商品分析】查看具體的評(píng)價(jià)情況，根據(jù)消費(fèi)者的反饋有針對(duì)性的提升商品品質(zhì)情況，促進(jìn)成交，做好售前售后客戶挽回等工作提升

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