2021京東618玩法有何變化-京東問(wèn)答電商問(wèn)答

本文主題2021京東618玩法有何變化,京東店鋪,京東問(wèn)答。

距離京東“618”年中購(gòu)物節(jié)還有一個(gè)多月時(shí)間，京東在全國(guó)多個(gè)城市陸續(xù)開(kāi)展了“618商家大會(huì)”宣講活動(dòng)，向商家介紹618備戰(zhàn)指南，大促參與規(guī)則，以及物流、營(yíng)銷(xiāo)、服務(wù)等多方面的平臺(tái)賦能產(chǎn)品和資源。那么2021京東618玩法有何變化？

今年618，對(duì)于商家來(lái)說(shuō)，將有DSR分值、交易糾紛率和店鋪粉絲數(shù)三項(xiàng)指標(biāo)考量，這也是商家的準(zhǔn)入門(mén)檻。今年的618主會(huì)場(chǎng)將繼續(xù)實(shí)現(xiàn)完全千人千面，除了主會(huì)場(chǎng)資源之外，手機(jī)京東首頁(yè)也全面實(shí)現(xiàn)個(gè)性化展示。而今年大促期間的流量分發(fā)將采取“賽馬”機(jī)制。

值得注意的是，今年618京東將重點(diǎn)發(fā)力小程序。通過(guò)京東開(kāi)普勒為品牌商搭建的微信小程序商城，關(guān)聯(lián)用戶(hù)京東賬號(hào)，從而實(shí)現(xiàn)京東店鋪粉絲賬號(hào)-粉絲微信賬號(hào)-品牌商家微信訂閱號(hào)粉絲的三方識(shí)別，從而打通京東店鋪粉絲和微信公眾號(hào)粉絲，構(gòu)建京東特有的品牌商私域模式。此外，商家在私域進(jìn)行的內(nèi)容營(yíng)銷(xiāo)，其優(yōu)質(zhì)內(nèi)容會(huì)根據(jù)UV價(jià)值被自動(dòng)抓取至公域進(jìn)行呈現(xiàn)。

一、618基礎(chǔ)參與門(mén)檻及備戰(zhàn)指導(dǎo)

根據(jù)京東公布的信息顯示，今年京東618大促，將于5月25日開(kāi)啟站內(nèi)預(yù)熱，6月1日起為618專(zhuān)場(chǎng)期，6月16-18日為大促高潮期，6月19日-20日為返場(chǎng)期。整個(gè)大促期間，共有包括PLUSDAY、超級(jí)秒殺日、超級(jí)神券日、超級(jí)粉絲日、超級(jí)品牌日、拼購(gòu)日、滿(mǎn)減日等在內(nèi)的多個(gè)特色營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，目前均已向商家開(kāi)放招商或報(bào)名。

今年618的上述各項(xiàng)特色營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，共有三個(gè)維度的商家準(zhǔn)入門(mén)檻：一是DSR分值，不同品類(lèi)的商家有不同的DSR店鋪分值門(mén)檻，各二級(jí)類(lèi)目的前80%商家擁有參與618期間京東平臺(tái)活動(dòng)的資質(zhì);二是交易糾紛率，各二級(jí)類(lèi)目交易糾紛指標(biāo)排名的前95%商家擁有參與618期間京東平臺(tái)活動(dòng)的資質(zhì);三是商家店鋪的粉絲數(shù)，該維度僅針對(duì)部分營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)有限定，例如超級(jí)粉絲日等。

據(jù)此，商家在不同階段應(yīng)展開(kāi)相應(yīng)的籌備和應(yīng)對(duì)工作：

蓄水期(5月25日之前)：商家可參與平臺(tái)招商，進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)及推廣的素材制作;同時(shí)基于計(jì)算維度(用戶(hù)評(píng)價(jià)+物流履約+客服及售后+成長(zhǎng)指數(shù)+轉(zhuǎn)化能力+特色產(chǎn)品)穩(wěn)定并提升DSR分值，并拉動(dòng)店鋪粉絲數(shù)量的增長(zhǎng);

預(yù)熱期：通過(guò)發(fā)放店鋪優(yōu)惠券等方式進(jìn)行大促預(yù)熱，拉動(dòng)用戶(hù)關(guān)注店鋪并添加商品至購(gòu)物車(chē)，為大促正式開(kāi)啟后用戶(hù)下單轉(zhuǎn)化做好鋪墊;

專(zhuān)場(chǎng)期：緊跟站內(nèi)促銷(xiāo)節(jié)奏，并根據(jù)實(shí)際情況及時(shí)對(duì)貨品進(jìn)行響應(yīng)調(diào)整;

高潮期：實(shí)時(shí)跟蹤大促數(shù)據(jù);

返場(chǎng)期：對(duì)大促期間的爆款進(jìn)行補(bǔ)貨，開(kāi)展一些用戶(hù)答謝活動(dòng)，同時(shí)進(jìn)行大促?gòu)?fù)盤(pán)分析。

二、618會(huì)場(chǎng)流量分發(fā)機(jī)制

繼去年之后，今年的618主會(huì)場(chǎng)將繼續(xù)實(shí)現(xiàn)完全千人千面;除了主會(huì)場(chǎng)資源之外，手機(jī)京東首頁(yè)也全面實(shí)現(xiàn)個(gè)性化展示，因此，需要商家在商品層面上突出爆品，并增加商品的場(chǎng)景標(biāo)簽，及時(shí)進(jìn)行商品信息的維護(hù)，增加商品的曝光幾率;店鋪層面則需要穩(wěn)定、提升店鋪粉絲數(shù)和DSR分值。

同時(shí)，今年大促期間的流量分發(fā)將采取“賽馬”機(jī)制：報(bào)名參與“賽馬”機(jī)制的商家，以小時(shí)或自然日為周期進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)，指標(biāo)勝出者即可晉級(jí)，從各品類(lèi)的資源賽道升級(jí)至三級(jí)會(huì)場(chǎng)、二級(jí)會(huì)場(chǎng)、一級(jí)會(huì)場(chǎng)、乃至主會(huì)場(chǎng)資源展示位。在高潮期，“賽馬”機(jī)制最重要的考核指標(biāo)即銷(xiāo)售量。

三、多項(xiàng)特色的商家618運(yùn)營(yíng)支持

“賽馬”機(jī)制是商家在平臺(tái)公域的量競(jìng)爭(zhēng)，而在私域運(yùn)營(yíng)方面，今年618京東也將為商家提供多項(xiàng)支持。

首先，通過(guò)京東開(kāi)普勒為品牌商搭建的微信小程序商城，關(guān)聯(lián)用戶(hù)京東賬號(hào)，從而實(shí)現(xiàn)京東店鋪粉絲賬號(hào)-粉絲微信賬號(hào)-品牌商家微信訂閱號(hào)粉絲的三方識(shí)別，從而打通京東店鋪粉絲和微信公眾號(hào)粉絲，構(gòu)建京東特有的品牌商私域模式。在這個(gè)模式下，品牌商可以針對(duì)不同粉絲屬性，進(jìn)行針對(duì)性分層運(yùn)營(yíng)，提升私域運(yùn)營(yíng)的精準(zhǔn)度和轉(zhuǎn)化效率。

其次，商家在私域進(jìn)行的內(nèi)容營(yíng)銷(xiāo)，其優(yōu)質(zhì)內(nèi)容會(huì)根據(jù)UV價(jià)值被自動(dòng)抓取至公域進(jìn)行呈現(xiàn)，包括京東發(fā)現(xiàn)頻道、各特色頻道內(nèi)的內(nèi)容展示位，以及消費(fèi)者購(gòu)物的“黃金流程”的內(nèi)容展示位，實(shí)現(xiàn)公域與私域的打通。

除了鼓勵(lì)商家進(jìn)行更優(yōu)質(zhì)的私域內(nèi)容營(yíng)銷(xiāo)，京東還將通過(guò)東聯(lián)計(jì)劃開(kāi)展“內(nèi)容東聯(lián)”，即，品牌商在站外投放的內(nèi)容推廣素材中——包括微信公眾號(hào)的圖文推廣、愛(ài)奇藝短視頻推廣、騰訊視頻直播、今日頭條等資訊平臺(tái)的導(dǎo)購(gòu)文章等，加入監(jiān)播鏈接并引流至京東站內(nèi)渠道(App、M頁(yè)、PC頁(yè)等)，即可按照CPA、CPS、CPT等不同模式獲取獎(jiǎng)勵(lì)金。

另外，京東將在618首次開(kāi)展以品牌為維度的自營(yíng)+第三方店鋪聯(lián)合營(yíng)銷(xiāo)。此前，以滿(mǎn)減形式開(kāi)展的促銷(xiāo)活動(dòng)，要么僅限于自營(yíng)商品，要么是第三方店鋪的跨店滿(mǎn)減，自營(yíng)和第三方之間不可互通滿(mǎn)減優(yōu)惠。今年618期間，同一品牌的商品，將可實(shí)現(xiàn)打通自營(yíng)和第三方店鋪的滿(mǎn)減活動(dòng)。

除了上述特色運(yùn)營(yíng)支持之外，例如商品詳情頁(yè)的618標(biāo)識(shí)展示、店鋪大促氛圍的裝修呈現(xiàn)、商品的店鋪粉絲專(zhuān)享價(jià)等活動(dòng)，也都已向商家開(kāi)放報(bào)名。

四、“京”準(zhǔn)賦能，助力商家618營(yíng)銷(xiāo)

618期間，京準(zhǔn)通的各項(xiàng)產(chǎn)品將成為助力商家實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)、提升流量轉(zhuǎn)化效率的有力武器。

在不同階段，商家也應(yīng)針對(duì)性制定不同的營(yíng)銷(xiāo)推廣方案，例如：

大促開(kāi)始前的準(zhǔn)備期和測(cè)試期：建議商家同步啟動(dòng)站內(nèi)外資源的曝光引流。站內(nèi)多用海投、品牌聚效等高曝光產(chǎn)品;多加關(guān)鍵詞，調(diào)整人群定向，迅速完成對(duì)商品、素材和廣告位的優(yōu)劣判定;站外搭配活動(dòng)噱頭和利益點(diǎn)，啟動(dòng)高點(diǎn)擊率素材、人群測(cè)試，篩選京東直投內(nèi)適配“京X計(jì)劃”的廣告;

預(yù)熱期：緊跟各品類(lèi)日大促節(jié)奏，利用流量爆發(fā)期為店鋪拉新，做好優(yōu)惠通知和優(yōu)惠券發(fā)放，隨時(shí)按照數(shù)據(jù)調(diào)整推廣方案。

爆發(fā)期：搶占優(yōu)質(zhì)廣告位隨時(shí)調(diào)整排名;人群定向不要過(guò)細(xì)，加大京挑客的使用;同時(shí)在京東直投可加大出價(jià)，確保前期拉新、加購(gòu)人群充分在爆發(fā)期獲得轉(zhuǎn)化，從而提升整體銷(xiāo)售貢獻(xiàn);

返場(chǎng)期：站內(nèi)可以利用京東快車(chē)和品牌聚效保持適當(dāng)?shù)耐茝V力度;站外持續(xù)保持高投入及曝光引流，利用這個(gè)階段流量?jī)r(jià)格低的特點(diǎn)，清理庫(kù)存和推廣前期養(yǎng)成的潛力爆款商品，最終完成銷(xiāo)量收歸。

五、保障用戶(hù)體驗(yàn)，商家服務(wù)迎戰(zhàn)618

除了關(guān)注大促銷(xiāo)售，商家同樣需要在618期間保障用戶(hù)體驗(yàn)。因此，京東也面向商家進(jìn)行了物流、客服、售后等服務(wù)相關(guān)方面的備戰(zhàn)攻略介紹。

倉(cāng)配：今年618高潮期和返場(chǎng)期期間(6月16日00:00:00-6月20日23:59:59)產(chǎn)生的成交訂單，商家須在訂單成交后的72小時(shí)內(nèi)完成發(fā)貨(特殊品類(lèi)除外)。京東鼓勵(lì)商家與京東物流合作，使用京東倉(cāng)發(fā)貨，提升發(fā)貨時(shí)效，并及時(shí)提報(bào)入倉(cāng)計(jì)劃，提升入倉(cāng)時(shí)效;提前做好單量預(yù)測(cè)，確保庫(kù)存精準(zhǔn)，優(yōu)化倉(cāng)庫(kù)布局，做好倉(cāng)庫(kù)員工培訓(xùn)和人力分配計(jì)劃;根據(jù)預(yù)測(cè)單量，做好多個(gè)合作快遞公司的貯備，并提前溝通大促期間物流應(yīng)急方案;時(shí)刻關(guān)注商家后臺(tái)預(yù)警中心，特別是消費(fèi)者催單信息，及時(shí)安排將超時(shí)訂單發(fā)貨。

客服：建議商家分析店鋪以往的大促客服數(shù)據(jù)，主要有接待量的增長(zhǎng)數(shù)、接待量比例、分時(shí)接待量、接待高峰時(shí)間區(qū)間，并關(guān)注行業(yè)整體情況，確定大促期間店鋪需要的客服量，合理分配人員;做好咨詢(xún)系統(tǒng)的調(diào)試工作，優(yōu)化客服話(huà)術(shù)，培訓(xùn)客服熟練掌握和了解咚咚系統(tǒng)，從而提升客服應(yīng)對(duì)工作效率。

售后：優(yōu)化商詳頁(yè)的退換貨說(shuō)明，方便消費(fèi)者了解商家的退換貨處理流程和常見(jiàn)問(wèn)題;根據(jù)常見(jiàn)問(wèn)題制定不同場(chǎng)景的售后客服話(huà)術(shù);及時(shí)處理消費(fèi)者提交的售后服務(wù)單;提前設(shè)置好售后批量處理功能及自動(dòng)審核功能，縮短售后服務(wù)時(shí)長(zhǎng)，減輕商家售后服務(wù)工作量，提升消費(fèi)者售后滿(mǎn)意度。

服務(wù)：“京東放心購(gòu)”是在整合售前、售中、售后全程服務(wù)產(chǎn)品基礎(chǔ)上打造的服務(wù)品牌標(biāo)識(shí)。現(xiàn)已上線(xiàn)服務(wù)產(chǎn)品包括運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)、閃電退款、破損包賠、過(guò)敏無(wú)憂(yōu)。為提高商家618服務(wù)保障，京東放心購(gòu)3.0在5月底即將上線(xiàn)12款品類(lèi)化服務(wù)產(chǎn)品，如進(jìn)口溯源、優(yōu)鮮賠、上門(mén)測(cè)量、材質(zhì)驗(yàn)真等。

目前，京東已經(jīng)召開(kāi)了上海、武漢、西安、沈陽(yáng)4場(chǎng)618商家大會(huì)，接下來(lái)5月9日廣州+成都、5月11日北京等各場(chǎng)場(chǎng)商家大會(huì)也將舉行。

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