wish退款的貨物怎么處理-wish退貨的注意事項(xiàng)-淘寶問(wèn)答
2023-01-30| 13:41|發(fā)布在分類/淘寶知識(shí)|閱讀:57
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一定要把握機(jī)會(huì)與客戶溝通不要退款,送達(dá)客戶手中是損壞的產(chǎn)品,產(chǎn)品開發(fā)方面盡量避免開發(fā)帶電產(chǎn)品/帶磁產(chǎn)品/液體膏狀體產(chǎn)品(這三種產(chǎn)品的物流都比較難走,建議選著更可靠的物流或者減少開發(fā)此類型產(chǎn)品)2.物流原因1)訂單處理時(shí)間和發(fā)貨時(shí)間,即使沒(méi)有庫(kù)存的訂單也要當(dāng)天處理提交追蹤號(hào)上平臺(tái),Wish的政策嚴(yán)格要求所有訂單必須在5天內(nèi)發(fā)貨,并且5天內(nèi)未發(fā)貨的訂單必須要退給客戶2)物流配送時(shí)間過(guò)長(zhǎng)。
隨著跨境電商的發(fā)展,在wish平臺(tái)上開店的賣家越來(lái)越多,而賣家在運(yùn)營(yíng)店鋪的過(guò)程中也會(huì)出現(xiàn)退款的現(xiàn)象,但是對(duì)于這些wish退款的貨物賣家該怎么去進(jìn)行處理了?下面一起來(lái)了解清楚
1.產(chǎn)品原因
產(chǎn)品與描述不符,這種情況下,買家會(huì)拍個(gè)照發(fā)到平臺(tái),Wish也會(huì)給你一次協(xié)商的機(jī)會(huì),為了避免財(cái)貨口碑三空,一定要把握機(jī)會(huì)與客戶溝通不要退款,你愿意重新發(fā)貨...總之,就是要讓客戶體驗(yàn)有所提升,同意不退款
首先,會(huì)出現(xiàn)這個(gè)問(wèn)題,要考慮是不是你的圖片描述有誤,或者產(chǎn)品和圖片不對(duì)應(yīng)而不是等到產(chǎn)品出單了,才注意到這些失誤(當(dāng)然了,仿品或者打擦邊球的產(chǎn)品也盡量下架)另外,產(chǎn)品也有可能在運(yùn)輸過(guò)程中損壞,送達(dá)客戶手中是損壞的產(chǎn)品,這個(gè)時(shí)候就要考慮產(chǎn)品包裝問(wèn)題了,易碎易損的商品用泡沫紙保護(hù)一下,或者采用厚實(shí)一點(diǎn)的箱子,多付一些運(yùn)費(fèi),也比被退款強(qiáng)
最后呢,產(chǎn)品開發(fā)方面盡量避免開發(fā)帶電產(chǎn)品/帶磁產(chǎn)品/液體膏狀體產(chǎn)品(這三種產(chǎn)品的物流都比較難走,建議選著更可靠的物流或者減少開發(fā)此類型產(chǎn)品)
2.物流原因
1)訂單處理時(shí)間和發(fā)貨時(shí)間,訂單最好是當(dāng)天訂單當(dāng)天處理,即使沒(méi)有庫(kù)存的訂單也要當(dāng)天處理提交追蹤號(hào)上平臺(tái),Wish的政策嚴(yán)格要求所有訂單必須在5天內(nèi)發(fā)貨,并且5天內(nèi)未發(fā)貨的訂單必須要退給客戶
2)物流配送時(shí)間過(guò)長(zhǎng),賣家產(chǎn)品本身不存在質(zhì)量、包裝等方面的問(wèn)題,但是卻因?yàn)榕渌蜁r(shí)間過(guò)長(zhǎng)、產(chǎn)品破損等情況導(dǎo)致退款如果你發(fā)現(xiàn)最近訂單出現(xiàn)這樣的問(wèn)題很多,你應(yīng)該考慮一下?lián)Q個(gè)物流渠道,或者分析一下哪個(gè)國(guó)家、地區(qū)出現(xiàn)這類情況比較多,屏蔽它
通過(guò)介紹,我們了解到wish退款的貨物怎么處理,賣家需要了解是什么原因造成的,并且按照一定的流程去進(jìn)行退款處理,而用戶而需要在退款后履行完成才能獲得貨款
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