淘寶服務(wù)物流中途截件服務(wù)是什么

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一時(shí)腦熱網(wǎng)購的貨物還沒收到就后悔了，可是賣家已發(fā)貨怎么辦?別著急，因?yàn)榫W(wǎng)購的淘寶購物退款時(shí)間又縮短了。淘寶網(wǎng)與菜鳥網(wǎng)絡(luò)宣布，聯(lián)合物流合作伙伴推出物流中途截件服務(wù)。如果“貨物在途”時(shí)消費(fèi)者發(fā)起退款，商家可在線呼叫快遞公司中途截住包裹。

只要截件成功，消費(fèi)者可快速獲得退款。目前，韻達(dá)、百世快遞、圓通等快遞企業(yè)，已經(jīng)陸續(xù)接入截件服務(wù)。功能上線之初，首批在淘寶網(wǎng)15個(gè)商品類目進(jìn)行了測試。消費(fèi)者平均退款時(shí)長已經(jīng)從73個(gè)小時(shí)下降到不足19個(gè)小時(shí)。

此前，消費(fèi)者網(wǎng)購申請(qǐng)退款，如果貨品已經(jīng)發(fā)出，就要等收貨后拒簽，讓包裹返回。商家收到退貨后，確認(rèn)無誤才能進(jìn)行退款操作。

此項(xiàng)服務(wù)一出，最大的收益者當(dāng)然還是買家。不過此項(xiàng)服務(wù)看似美好，但具體操作起來還是會(huì)有難度。涉及到中途退件問題，首先必須是賣家與買家達(dá)成一致。包括，運(yùn)費(fèi)等方面的賠償?shù)?。因?yàn)橘u家發(fā)貨后，會(huì)產(chǎn)生一系列的費(fèi)用，像運(yùn)費(fèi)，包裝費(fèi)等等。買家中途退貨，對(duì)賣家來說還是有一定的影響，若是遇到惡意買家，賣家利益受到損害的可能性會(huì)更大，這對(duì)賣家來說是不利的。因此，此項(xiàng)服務(wù)的出臺(tái)，作為賣家們需要注意，當(dāng)買家發(fā)起中途退貨后，要第一時(shí)間和客戶溝通，避免產(chǎn)生矛盾。

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