淘寶客服怎么調(diào)整心態(tài)

本文主題淘寶客服怎么調(diào)整心態(tài),淘寶躁狂癥,淘寶問(wèn)答。

有做過(guò)客服的小伙伴都知道，在上崗一段時(shí)間后，不少客服都會(huì)變得急躁起來(lái)，那么，淘寶客服怎么調(diào)整心態(tài)？今天給大家介紹淘寶客服心態(tài)培訓(xùn)技巧。

許多人對(duì)電腦莫名其妙地大動(dòng)肝火，破口大罵，甚至還會(huì)將怒氣發(fā)泄到同事和客人身上，造成緊張的氛圍，他們這是怎么了?其實(shí)客服們出現(xiàn)的這些情況是躁狂癥癥狀的一些表現(xiàn)，所以今天聊一聊客服心態(tài)培訓(xùn)!

總的來(lái)說(shuō)，躁狂癥產(chǎn)生的原因多種多樣，大致與以下三種有關(guān)：

第一，可能和遺傳因素有關(guān)，研究發(fā)現(xiàn)，患者親屬的患病率比一般人群高10—30倍，血緣關(guān)系越近則患病率越高;

第二，可能和大腦中的某種神經(jīng)化學(xué)物質(zhì)有關(guān);

第三，和某些心理社會(huì)因素有關(guān)，即某些生活事件可能會(huì)誘發(fā)躁狂癥的發(fā)生。不過(guò)，躁狂癥與抑郁癥不同，其中潛在的內(nèi)源性問(wèn)題，如性格及遺傳等因素對(duì)于個(gè)人的影響較大，也就是說(shuō)，躁狂癥的發(fā)生更多在于自身的性格及遺傳。

在大城市打拼的客服們，由于長(zhǎng)期處于高速運(yùn)轉(zhuǎn)的生活節(jié)奏中，工作繁忙經(jīng)常加班，競(jìng)爭(zhēng)壓力大，容易對(duì)當(dāng)前的生活狀態(tài)及未來(lái)的前途產(chǎn)生焦慮;此外，再加上很多白領(lǐng)的生活方式單一，社交范圍狹窄，遇到某些重大生活事件或過(guò)多的小麻煩時(shí)，不能得到足夠的社會(huì)支持，心中壓抑的負(fù)性情緒無(wú)法得到及時(shí)排解，易產(chǎn)生躁狂狀態(tài)，嚴(yán)重的容易患上躁狂癥。

一般情況下，躁狂癥發(fā)作的時(shí)候，有以下‘三高癥狀’：情感高漲或易激惹、思維奔逸和精神運(yùn)動(dòng)性興奮?；颊叱１憩F(xiàn)為興高采烈的狀態(tài)，情緒具有一定的感染力，或者易激惹，為某些小事大怒甚至于沖動(dòng)毀物等;語(yǔ)量增多，注意力不集中;精力充沛、不感疲乏、表現(xiàn)自負(fù)、自我評(píng)價(jià)過(guò)高或夸大、行為輕率不顧后果、睡眠需要減少等。不過(guò)，在某些情況下，躁狂癥也會(huì)表現(xiàn)為極度憂傷抑郁，這就需要進(jìn)行專業(yè)的區(qū)分，因?yàn)榛加须p向抑郁癥的病人的心情可能會(huì)在極度亢奮與極度憂傷抑郁的兩極間波動(dòng)變化。

一般來(lái)說(shuō)，躁狂癥首次發(fā)病年齡多在16—30歲之間，以春末夏初發(fā)病較多。如果淘寶金牌客服發(fā)現(xiàn)自己有躁狂的癥狀，應(yīng)立即去精神科就醫(yī)，進(jìn)行診斷和藥物治療，嚴(yán)重者需要住院治療。

在這里淘寶客服主管建議："對(duì)于初發(fā)躁狂癥患者，治愈后維持用藥一段時(shí)間后就可逐漸停藥。在恢復(fù)期輔以心理治療，會(huì)促進(jìn)躁狂癥的康復(fù)。如果患者有復(fù)發(fā)的征兆，如睡眠量減少、活動(dòng)增多等，應(yīng)立即恢復(fù)治療。在治療階段，患者應(yīng)積極配合，盡快康復(fù)，防止更嚴(yán)重的心理疾病造成的不良后果。"

無(wú)論是躁狂癥還是抑郁癥，其產(chǎn)生的根本原因都是由于負(fù)面情緒無(wú)法得到及時(shí)排解導(dǎo)致，因而我建議，白領(lǐng)們應(yīng)豐富自己的業(yè)余生活，學(xué)會(huì)如何調(diào)節(jié)自己的情緒，盡量讓身心松弛下來(lái)。對(duì)于自己不能處理的情緒困擾，可以向心理咨詢機(jī)構(gòu)求助，以免壓抑過(guò)久產(chǎn)生心理問(wèn)題。

以上就是淘寶客服心態(tài)培訓(xùn)技巧分享，大家可以了解下，淘寶客服是一個(gè)比較枯燥繁忙的崗位，大家在上崗后一定要懂得如何調(diào)整自己。

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