當淘寶遇上了差評怎么辦

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對于開淘寶店鋪的賣家來說，最擔心的就是被給差評了，店鋪的好評率會影響消費者的選擇，對于銷量是起著不可低估的作用的，辛辛苦苦干一個月可能最后就會在一單差評上了。而在淘寶上還存在一種叫差評師的職業(yè)，無論產(chǎn)品好壞，他們都是給差評，有些店鋪可能最終就是毀在這些差評師手里的。那么淘寶遇上了差評怎么辦？如何鑒別買家是差評師？遭到差評該怎么處理呢？下面我們就來詳細了解看看吧。

差評師的鑒別方法

查看買家信用度、好評率等。在淘寶上不僅買家可以查看淘寶店鋪的相關(guān)資料，賣家也可以獲取到買家的一些基本信息，比如買家的注冊時間、信用度、好評率等。如果這個買家注冊時間久、信用度高、好評率較高，基本就不會是差評師了；而如果買家注冊時間比較晚或者干脆是沒有認證過的，信用度和好評率好很低，基本上就可以判定是職業(yè)差評師了。

被差評了怎么辦

如果確定是差評師所為，而且產(chǎn)品本身是沒有問題的，那么我們就要收集好證據(jù)，請?zhí)詫毿《槿?，申請仲裁，絕不能對差評師妥協(xié)退讓。

如果是正常買家給了差評，肯定就是產(chǎn)品有令對方感到不滿意的地方，這時候就要客服及時與對方進行溝通，商量出雙方都比較滿意的一個解決方案，再讓客戶去修改評價。這里要特別注意，千萬不能起沖突，服務(wù)態(tài)度一定誠懇，一旦讓顧客反感，可就得不償失了。

賣家如何避免被差評

想要不被差評，首先就得對自己的產(chǎn)品做好把關(guān)。認真做好產(chǎn)品描述，把可能存在的問題和瑕疵明明白白點出來，告知消費者如果介意，請勿拍。

再有，如果擔心遭遇差評師，就盡量在源頭上截住，將產(chǎn)品可能出現(xiàn)的弊端講清楚，引導(dǎo)其不要購買。若其執(zhí)意下單，而后又給了差評，我們就可以將聊天記錄拿出來，作為反駁的證據(jù)。

當淘寶遇上了差評怎么辦，差評師的鑒定和處理方法，小編就和大家介紹到這了。每一個好評都是對店鋪經(jīng)營的肯定，每一個差評都是對店鋪的沉重打擊，希望大家的淘寶店鋪都能一直得到好評。

文章本站原創(chuàng)作者：花

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