淘寶客服針對退款退貨的應對方法

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淘寶開店因此也會遇到各種的問題，其中退貨退款在淘寶里面也是比較常見的，可能因為商品的質量問題，或者型號、發(fā)錯貨等原因買家需要退貨的，那么針對這些問題淘寶客服應該如何應對呢？如果是無理的退貨申請又該怎么辦？小編整理了相關的淘寶客服針對退款退貨的應對方法，可以幫助你減少客訴糾紛，一起看下吧。

淘寶客服針對退款退貨應對技巧

1、商品質量問題

一旦商品出現(xiàn)質量問題，先要拍照判斷問題嚴重性。如果是產(chǎn)品輕微瑕疵，客服可以和客戶協(xié)商補貼部分金額、換貨處理，最后才是退貨退款。如果是個人原因導致或使用一段時間后出現(xiàn)的問題，在售后期內積極幫助維修或不差價，過來售后期建議客戶如何處理。

2、漏發(fā)少發(fā)

淘寶客服先確定漏發(fā)商品，同時詢問簽署包裹是否有破損。若是包裹有破損導致少件，那么就是快遞責任，此時就要聯(lián)系快遞賠償并安撫顧客補發(fā)。

3、發(fā)錯貨

顧客反饋發(fā)錯貨要求退貨，這種情況是先讓顧客拍照，客服確定是否發(fā)錯了貨。確實為店鋪發(fā)錯了貨，那么可以和顧客協(xié)商補差價、換貨、補發(fā)。這些顧客簡直退貨退貨，那么要在表達歉意后及時處理并告知運費事宜。淘寶客服和顧客協(xié)商的補救方式，補差價這是客戶在可接受范圍內，友好協(xié)商后補一些差價給顧客。淘寶客服補救方式是換貨，就是可以和顧客協(xié)商把貨物退回，運費由賣家承擔。

以上就是淘寶客服針對退款退貨的應對方法，客服們對于這些方法可以多學著點，減少客訴對于來說也是有好處的，也是一個店鋪必備的技能。

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