淘寶店鋪被惡意投訴怎么辦
2023-01-11| 14:12|發(fā)布在分類/淘寶知識|閱讀:65
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在淘寶開店的經(jīng)營過程中,不少賣家都有遇到過被買家或者同行投訴的情況,這其中肯定少不了一些惡意投訴了。面對來勢洶洶的投訴,如果賣家們確實是被冤枉的,那就需要通過申訴來維護自身利益,不過這里要注意,淘寶申述是有時效性,許多賣家因為不知道申訴入口在哪里而錯過申訴時機。下面小編就和大家分享下淘寶常見的申訴入口吧。
1)知識產(chǎn)權侵權申訴
【賣家中心】-【客戶服務】-【知識產(chǎn)權】,點擊“查看/申訴”進行申訴。若沒找到【知識產(chǎn)權】模塊,需將鼠標放置在客戶服務字樣的右側,點擊“自定義”后進行添加。
在收到投訴通知的3個工作日內進行申訴。
2)虛假交易申訴
【賣家中心】-【體檢中心】-【待您處理的違規(guī)】,找到對應的降權寶貝,點擊“我要申訴”進行申訴。
在72小時內按照提示添加憑證并提交申訴。
3)濫發(fā)信息申訴
【賣家中心】-【體檢中心】,找到對應的違規(guī)商品并點擊【查看原因】,在頁面中點擊【我要申訴】進行提交。
在違規(guī)提醒之時起5天內,提交申訴憑證。
4)短視頻侵權申訴
【賣家中心】-【體檢中心】-【違規(guī)記錄】找到對應的短視頻處罰,點擊“申訴”按鈕進行申訴,具體的申訴資料要求和格式,請參考提交申訴時的文字和圖片說明指引。
只有1次申訴機會,且需要在收到處罰消息的15天內點擊“我要申訴”按鈕。
5)營銷平臺違規(guī)申訴
在商家營銷中心的【營銷中心-違規(guī)記錄】,點擊進入查看違規(guī)進行申訴。
收到處罰通知之日起,需要在72小時內申訴。
6)違規(guī)扣分申訴
【賣家中心】-【寶貝管理】-【體檢中心】-【待處理違規(guī)/市場管理】,找到對應的違規(guī)記錄,點擊【查看詳情】;若支持申訴的直接點擊申訴/待舉證按鈕。
根據(jù)頁面提示的申訴時間內,準備申訴所需材料及時提交申訴即可。
7)盜圖投訴申訴
【賣家中心】-【體檢中心】-【違規(guī)記錄】或【賣家中心】-【客戶服務】-【申訴中心】找到對應盜圖處罰,點擊“我要申訴”按鈕進行申訴。
需要在15天內點擊“我要申訴“按鈕,且在5天內提供憑證,否則無法再申訴。
淘寶店鋪被惡意投訴怎么辦?以上就是常見的申訴入口及時效說明了,希望對各位賣家有所幫助。
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