京東店鋪客服規(guī)范用語分享-京東問答電商問答

本文主題京東網店干貨,京東問答。

在京東開店，客服是一個非常重要的崗位。京東客服如果態(tài)度不好，消費者不會覺得是這個客服工作人員不好，而是會覺得這個店鋪不行，這個品牌不好。下面為大家分享一下京東規(guī)則中關于客服的規(guī)則以及客服的規(guī)范用語。

我記得，京東不能說親，不能說寶貝，不能說淘寶等字眼，超過時間不接待的還得扣錢，所以呢，一定要加快打字速度，關于淘寶的任何文字語言不要在京東聊天里面出現，要不殺無赦要扣錢滴。

當然京東有一些類目是不需要客服也可以的，但是有些類目必須要有客服，所以自己開店的時候請注意好自己類目的客服在線時間要求。

一、基本規(guī)范用語

1.您好，歡迎您使用線上咨詢服務，請問有什么可以幫助您的?

2.您請講。

3.您好，請問您咨詢的商品名稱是什么或商品號是多少?

4.對不起，麻煩您稍等片刻，好嗎?

5.對不起，請稍等。

6.對不起，讓您久等了!

7.不知道我說的您清楚了嗎?

8.對不起，目前我們暫未開通這項業(yè)務/服務，請您原諒。

9.很高興為您服務，感謝您關注**品牌商品，再見!

10.詳細信息您可以瀏覽**界面查看，如果有疑問您可以隨時聯系我。

11.很抱歉給您帶來了不便。

12.商城所售商品都是正品，商品出現問題有完善的售后服務做保障，請您放心

購買。

13.感謝您的咨詢，祝您購物愉快!

二、禁用語

1.就這點開始上班

2.你問我，我問誰?

3.你有沒有搞錯?

4.你搞不清楚就不要搞了。

5.用不起就不要用。

6.剛才已經說過了吧，怎么還問啊?

7.不知道(不清楚)

8.我也沒辦法。

9.這不是我的錯。

10.隨便你到哪里去投訴，就是打官司也可以，這是你的權利。

11.我現在很忙。

12.不行就是不行。

13.這不是我說了算的。

14.你自己看吧，我也不是很懂。

15.我不是為你一個人服務的。

16.這是規(guī)定。

17.你用過這個牌子的產品嗎?你懂不懂?

18.這個問題你得去找京東，這不是我們的問題。

19.只要找京東客服，什么問題都能解決

三、常見問答

1-售后服務類

Q1：京東商城的服飾鞋帽類商品退換貨政策是什么?

A1:產品自售出之日(以實際收貨日期為準)起7日內可退貨，15日內可換貨

–商品質量問題可以退貨

–商品及包裝保持出售時原狀且配件齊全，尺碼不合適，包裝完好不影響第2次銷售的也可以退貨。

退換貨總則：參見http://help.360buy.com/help/question-97.htmlQ2：商品的退換貨流程是什么?

A2：京東商城的退換貨流程是：

1)首先請您在京東商城上在線提交返修退換貨申請;(提交方式見Q4)

2)隨后京東服務專業(yè)人員會對您的申請單進行審核;如果申請成功，將通知您將附件、說明書、發(fā)票、購物憑證、包裝、商品一并返回京東辦理退換貨手續(xù)。返回的方式服務人員會通過電話或者在返修單中留言告知您，請您查看你的申請單信息;

3)京東售后服務部在收到您的商品并確認問題后，會盡快給出處理結果;詳細退換貨流程參見：http://help.360buy.com/help/question-98.html

Q3:什么情況下可以提交申請退款：

A3：在您未簽收貨物之前如需申請退款，可以到：【我的京東】-【放心服務】-【退款申請】，填寫資料申請退款，由客服人員審核;一旦您簽收貨物以后，如果需要退貨退款，請到【我的京東】-【放心服務】-【返修/退換貨】填寫申請，由工作人員幫您辦理退貨及退款。

特別提醒：如果您選擇“退款至銀行卡”請確認開戶人姓名及銀行帳號填寫正確，否則您的退款資金將有可能無法按時到帳。

以上是為大家整理的京東規(guī)則客服須知的相關內容以及京東客服規(guī)范用語，作為京東客服，一定要注意，客服就是這個店鋪乃至這個品牌的門面，一定要注意禮貌用語，不亂發(fā)脾氣。客戶虐我千百遍，我待客戶如初戀。

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