避坑天貓商家雙十一常踩的地雷-天貓問答電商問答

本文主題天貓網(wǎng)店干貨,天貓口誤,天貓問答。

雙十一作為電商界一年一度的購(gòu)物狂歡節(jié)，承載著商家殫精竭慮的運(yùn)營(yíng)以及消費(fèi)者“瘋狂”的購(gòu)物欲望。近年來隨著電商發(fā)展高歌猛進(jìn)，電商雙十一大促玩法也花樣百出，讓人眼花繚亂。因此，不僅消費(fèi)者經(jīng)常會(huì)錯(cuò)過最優(yōu)惠的購(gòu)買方式，就連商家也常常會(huì)設(shè)置錯(cuò)誤，但商家一旦出錯(cuò)，很可能會(huì)給店鋪帶來無法估計(jì)的損失。下面JA就和大家分享關(guān)于天貓商家容易踩坑的高頻場(chǎng)景以及避免損失的建議。

踩坑場(chǎng)景一：延遲發(fā)貨風(fēng)險(xiǎn)

商家導(dǎo)致延遲發(fā)貨有以下幾種可能：

（1）倉(cāng)庫的全流程能力，倉(cāng)儲(chǔ)、物流操作、快遞運(yùn)力、物料等等能力不足發(fā)不出貨。

（2）虛高庫存導(dǎo)致超賣發(fā)不出貨。

（3）過渡讓利造成錯(cuò)賣發(fā)不出貨。

【建議】：商家必須根據(jù)真實(shí)庫存填寫，庫存不要虛高。另外商家可以通過【生意參謀-物流-指標(biāo)監(jiān)控】隨時(shí)關(guān)注店鋪物流進(jìn)展?fàn)顟B(tài)，避免因?yàn)槲锪髟驅(qū)е卵舆t發(fā)貨。若是存在不可抗力的無法確保發(fā)貨的情況下，在訂單付款后的48小時(shí)內(nèi)及時(shí)發(fā)起延遲發(fā)貨報(bào)備，可避免自動(dòng)賠付。

踩坑場(chǎng)景二：自營(yíng)銷玩法不當(dāng)

不當(dāng)營(yíng)銷活動(dòng)包含以下類型：

（1）未用官方營(yíng)銷工具，發(fā)布免單、返現(xiàn)等營(yíng)銷活動(dòng)；

（2）發(fā)布不清晰、有歧義或無法兌現(xiàn)承諾的營(yíng)銷活動(dòng)信息。

【建議】：商家若是想要設(shè)置免單、返現(xiàn)等活動(dòng)，一定要通過官方的營(yíng)銷工具來進(jìn)行設(shè)置促銷，這樣也是保證買賣雙方的基本權(quán)益。商家在做活動(dòng)時(shí)，也需要在商品詳情頁等地方對(duì)活動(dòng)介紹描述清楚，包括時(shí)間、門檻及發(fā)貨方式等。

踩坑場(chǎng)景三：活動(dòng)優(yōu)惠力度大但未設(shè)置限購(gòu)

有些商家設(shè)置的平行滿減優(yōu)惠力度太大未設(shè)置限購(gòu)，還未開啟防黃牛服務(wù)，這樣很有可能會(huì)被某些用戶鉆空拍下大量訂單，導(dǎo)致店鋪竄貨、虛假交易等負(fù)面影響。

【建議】：商家可以采用商品ID設(shè)置限購(gòu)，并且在營(yíng)商保中開啟黃牛防控服務(wù)，務(wù)開啟后可以監(jiān)交易行為，直接攔截黃牛訂單。

踩坑場(chǎng)景四：讓利過渡

商家參加大促，很可能會(huì)因?yàn)樵O(shè)置的優(yōu)惠多、報(bào)名玩法多，多重疊加后自己都搞不清楚商品到手價(jià)會(huì)是多少。若是商家設(shè)置錯(cuò)誤，導(dǎo)致讓利過度，很有可能會(huì)導(dǎo)致大額資損。

【建議】：商家可以使用營(yíng)銷健康中心進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控，系統(tǒng)識(shí)別到會(huì)自動(dòng)提醒整改。所以商家一定要熟知平行式門檻計(jì)算規(guī)則，避免在大促是讓利過度。

踩坑場(chǎng)景五：直播超賣、私設(shè)預(yù)售

商家參加雙十一預(yù)售活動(dòng)是需要報(bào)名的，要是商家無預(yù)售權(quán)限，但還是私自預(yù)售，是會(huì)觸及平臺(tái)規(guī)則。另外商家?guī)齑鎸?shí)際上并沒有太多，可直播時(shí)仍然超賣，最后趕工來不及，容易存在發(fā)貨風(fēng)險(xiǎn)。

【建議】：商家和主播需要遵守平臺(tái)大促規(guī)則、發(fā)貨規(guī)則。不允許私自預(yù)售。并根據(jù)真實(shí)庫存填寫，不能虛高庫存。

踩坑場(chǎng)景六：直播口誤

在大促期間的直播間中有非常多商品，主播難免會(huì)出現(xiàn)混淆商品優(yōu)惠規(guī)則，當(dāng)主播在直播間發(fā)生口誤行為，容易發(fā)生消費(fèi)者理解錯(cuò)誤，引起大量消費(fèi)者到店咨詢的情況。

【建議】：若是已經(jīng)發(fā)生主播口誤的情況，需要盡快配置咨詢?cè)捫g(shù)，明確告知消費(fèi)者主播口誤事實(shí)及真實(shí)商品禮贈(zèng)情況。并且聯(lián)系直播團(tuán)隊(duì)，在直播間及粉絲群公布承認(rèn)口誤事實(shí)，協(xié)商可以給到發(fā)起投訴用戶的安撫協(xié)商方案。避免進(jìn)一步損失。

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