抖音無貨源店鋪實施規(guī)則-抖音小店無貨源整體流程-抖音問答

影響消費者購物體驗【處理措施】平臺根據(jù)違規(guī)行為的情節(jié)嚴重程度，公示警告、違規(guī)商品封禁、全店商品下架、限制上架商品數(shù)量、限制店鋪發(fā)布商品、扣除違約金、店鋪權(quán)限限制、扣除違規(guī)所得貨款、店鋪清退、關(guān)聯(lián)店鋪/賬號處理及平臺認為必要的其他處理措施若商家多次違規(guī)后拒不整改、多條并犯，全店商品下架、限制上架商品數(shù)量至1000、限制店鋪發(fā)布商品7日情節(jié)特別嚴重。

為了保護消費者權(quán)益，規(guī)范商家經(jīng)營行為，抖音現(xiàn)新增《【無貨源店鋪】實施規(guī)則》規(guī)則詳細內(nèi)容及解讀如下：

【適用情形】商家在店鋪經(jīng)營過程中，通過購買他人店鋪商品或購買平臺外店鋪商品完成自己店鋪內(nèi)訂單交易，損害平臺經(jīng)營秩序，損害平臺對消費者在商品價格、商品質(zhì)量、服務質(zhì)量及物流履約等權(quán)益保障，影響消費者購物體驗

【處理措施】平臺根據(jù)違規(guī)行為的情節(jié)嚴重程度，可采取包括但不限于以下處理措施：公示警告、違規(guī)商品封禁、全店商品下架、限制上架商品數(shù)量、限制店鋪發(fā)布商品、扣除違約金、店鋪權(quán)限限制、扣除違規(guī)所得貨款、店鋪清退、關(guān)聯(lián)店鋪/賬號處理及平臺認為必要的其他處理措施若商家多次違規(guī)后拒不整改、多條并犯，或?qū)ζ脚_造成惡劣影響，平臺有權(quán)加重處理

【具體處理措施】

情節(jié)輕微，相關(guān)商品下架

情節(jié)一般，每出現(xiàn)一次違規(guī)行為，累計違規(guī)積分A4分，全店商品下架、限制上架商品數(shù)量至1000

情節(jié)嚴重，每出現(xiàn)一次違規(guī)行為，累計違規(guī)積分B4分，全店商品下架、限制上架商品數(shù)量至1000、限制店鋪發(fā)布商品7日

情節(jié)特別嚴重，每出現(xiàn)一次違規(guī)行為，累計違規(guī)積分B12分，扣除違規(guī)所得貨款，并處理關(guān)聯(lián)店鋪/賬號

【規(guī)則解讀】

一、平臺對無貨源店鋪是如何管控的?

平臺將根據(jù)系統(tǒng)識別、媒體報道、用戶投訴及商家舉報等多維度對違規(guī)店鋪進行判定，當識別到商家店鋪涉嫌無貨源經(jīng)營時，平臺有權(quán)利對商品或店鋪進行限制，并根據(jù)違規(guī)程度對商家進行預警及開具罰單，商家如需申訴，可按照按照平臺要求及時申訴并提交反饋材料

二、商家因無貨源被開具罰單后，應提供哪些材料進行申訴?

商家在申訴時可以提供包含但不限于涉及商品/訂單的進貨發(fā)票、清晰完整的物流底單、完稅憑證、公司對公的銀行賬戶對賬單(需為紙質(zhì)賬單掃描件)等票據(jù)，如有特殊經(jīng)營模式，商家提供相關(guān)資質(zhì)憑證及相關(guān)合作協(xié)議等

三、“情節(jié)嚴重”是指什么?

包含但不僅限于以下場景：

(1)店鋪短期內(nèi)大量商品存在無貨源違規(guī)行為

(2)店鋪發(fā)生被消費者投訴、媒體報道等負面輿論事件

(3)店鋪多次違規(guī)，或者惡意操作規(guī)避平臺管控

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