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    淘寶如何有效維護老顧客

    2023-01-12| 10:27|發(fā)布在分類/淘寶知識|閱讀:57

    本文主題淘寶運營,淘寶問答。

    淘寶如何有效維護老顧客

    無論是做線上電商也好,還是做線下銷售也好,都離不開兩種人群,一種是待開發(fā)的新客戶和已經(jīng)有過接觸的老客戶。在當下電商大環(huán)境下,獲取新客戶是越來越難了,競爭也是越來越激烈。想要獲取一個新客戶的成本,也在這激烈的競爭中不斷的提升。所以維護好老客戶,形成一種可持續(xù)的交易,也是我們發(fā)展的重點方向。

    首先我們先來說說老客戶的價值啊,我們都知道,當我們做新品的時候,新品破零往往是最難的,不s單有時候十天半個月都不會有銷量產(chǎn)生,就算你用直通車硬拉,也是無濟于事,這時候老客戶的價值就體現(xiàn)出來了,通過老客戶來實現(xiàn)我們新品的破零,不僅能增加我們寶貝的權(quán)重,而且還可以幫助我們不受淘寶s單稽查系統(tǒng)的懲罰。

    我們知道現(xiàn)在淘寶最有趣的系統(tǒng)就是千人千面系統(tǒng),你的店鋪標簽越精準,你的人群也就會越精準,而你的老顧客的標簽對你店鋪而言肯定是精準的,所以也是變相的給你的店鋪打標,所以老顧客的回購,可以進一步的提升我們店鋪人群的精準性。

    我們知道了老客戶的重要性之后,我們來說說如何來維護我們的老顧客,方法有很多,我們就簡單的列舉幾個。

    第一種方法是最常用的一種方法,就是做自己的魚塘,也就是我們常說的私域流量,我們可以在我們的的產(chǎn)品里面附上我們的店鋪二維碼,當然你需要一些營銷方案,比如是領(lǐng)紅包、領(lǐng)教程、領(lǐng)券等可以吸引客戶心甘情愿加你微信還不會刪你的條件。當我們把顧客引入魚塘之后并不代表就結(jié)束了,我們要做的長久的維護,比如在朋友圈發(fā)一下跟我們產(chǎn)品相關(guān)的,吸引人的東西,或者一些粉絲福利等等。

    第二種方法就是創(chuàng)建淘寶群,對于加微信,可能淘寶群會更加簡單方便一點,而且淘寶群的功能也要強大的多,畢竟他是淘寶界面內(nèi)的,在淘寶群里面可以直接的發(fā)送優(yōu)惠券、產(chǎn)品鏈接等。

    第三種方法就是打造店鋪的會員體系,比如說店鋪內(nèi)消費滿300為VIP1享95折,滿800為VIP2享9折以此類推,會員等級越高享受的折扣也就越大。當然這些折扣和條件是根據(jù)商家自身的情況來設(shè)置的。

    第四種方法就是淘寶內(nèi)的朋友圈微淘了,這兩年來內(nèi)容營銷的趨勢明顯的上漲,所以淘寶對微淘也越來越重視。相對于其他渠道來講,微淘上發(fā)布的產(chǎn)品信息、買家秀能夠給第一時間傳遞給買家,更加的直觀。

    第五種方法也是最傳統(tǒng)的方法,就是通過短信的方式,告知老客戶我們店鋪的一些重大活動,雖然大多數(shù)人會很反感這種短信,但是還是難免會打開短信來看到底是什么消息,當客戶看了,那就達到了我們的目的。

    這里還有一個需要講的,就是我們對于老客戶的維護不僅僅是對于老店來講,也不僅僅是老店才要重視,我們從新店開始就應(yīng)該維護好我們每一個老客戶,然后通過不斷的挖掘新客,維護老客戶,這才是一個良性的循環(huán)。

    文章來源:淘三藏論壇,原文鏈接:https://www.tsz3.com/forum.php?mod=viewthread&tid=17439&extra=page%3D12%26filter%3Dauthor%26orderby%3Ddateline

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