千牛綜合權(quán)重怎么計算

本文主題千牛,淘寶客服,淘寶問答。

千牛是可以直接和客戶溝通交流的，淘寶店鋪客服就是使用千牛來接待客戶的。不過，一個店鋪的客戶人數(shù)并不只是那么一兩個，那么，這些客戶怎么分配給客服呢?這就要說到千牛綜合權(quán)重的問題。

一、綜合權(quán)重怎么計算

大的淘寶店鋪都有自己的客服團隊，每個淘寶店的客服團隊人數(shù)都是不一樣的。不過，既然成立了客服團隊，那么，客服組里面最少也要有3-5個人的，這還是針對一些中型的淘寶店鋪。如果是大型的淘寶店鋪的話，客服的人數(shù)就更多了?？头藬?shù)的增多，是因為店鋪內(nèi)的客流量比較多。

這個時候，就不是幾個客服能夠處理的事情了。不過，為了讓每一個客服都能夠充分的發(fā)揮作用，商家會在賣家后臺中，設(shè)置淘寶子賬號。每一個客服都可以分配到一個淘寶子賬號，通常情況下，淘寶客服的工資標(biāo)準(zhǔn)都是一樣的。不過，為了提高客服的工作效率，以及工作的積極性，淘寶商家通常都會根據(jù)每一個客服的工作能力來分配任務(wù)。

千牛綜合權(quán)重不變，分流的時候，最高可以調(diào)到500的權(quán)重，如果是兩個客服賬號，他會按照權(quán)重比例來推送到每一個客服手里，如果是咨詢量突然漲到1000的話那說明你應(yīng)該是上了什么大的活動了，那就需要多開幾個客服賬號，以免回答不及時，影響轉(zhuǎn)化率。

二、怎么分流權(quán)重？

1、進入千牛賣家中心，登錄您的賣家賬號，在千牛賣家中心首頁的左邊找到“店鋪管理”，點擊。如果你有關(guān)于子賬號的什么問題或者是店鋪的其他問題，都可以咨詢一下幕思城的校長火星老師，火星老師指導(dǎo)了許多賣家做淘寶，經(jīng)驗非常的豐富，他的微信號是huoxing997。

2、在店鋪管理展開的菜單當(dāng)中，找到子賬號管理。

3、在子賬號管理當(dāng)中可以看到“分流設(shè)置”，點擊進入。

4、進入之后可以選擇分組設(shè)置，看到一個設(shè)置的按鈕，點擊。

5、然后進入設(shè)置頁面，點擊頁面的加減號就可以改變權(quán)重了。

千牛綜合權(quán)重就是一個整體，然后再根據(jù)客戶的能力，能夠接待的客戶人數(shù)來設(shè)置分流比例，也可以平均分配，這個要看客服人員的情況。本文還介紹了權(quán)重分流設(shè)置的問題，不會的朋友快來學(xué)習(xí)吧。

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