拼多多退款率高有影響嗎-拼多多問(wèn)答電商問(wèn)答

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對(duì)于拼多多商家們來(lái)說(shuō)，應(yīng)該比較頭疼的問(wèn)題就是退款率高的問(wèn)題了，這對(duì)于店鋪的影響是極其不好的，拼多多退款率高有影響嗎?相信很多的拼多多商家們都存在這方面的問(wèn)題哦。

拼多多退款率高有影響嗎?

對(duì)于店鋪退款率或品質(zhì)退款筆數(shù)高于5倍類目均值的店鋪，會(huì)在店鋪登錄后首頁(yè)、活動(dòng)報(bào)名、創(chuàng)建商品、編輯商品時(shí)會(huì)彈窗提醒預(yù)警;

當(dāng)我們退款率和退款訂單數(shù)兩項(xiàng)指標(biāo)均持續(xù)高于五倍類目均值，將受到店鋪二級(jí)限制和全店商品降權(quán)限制，并且會(huì)給商家彈窗提醒。

如果店鋪退款率和退款訂單數(shù)兩項(xiàng)指標(biāo)沒(méi)有持續(xù)高于五倍類目均值，但店鋪內(nèi)有商品退款率和退款訂單數(shù)兩項(xiàng)指標(biāo)均持續(xù)高于五倍類目均值，則在店鋪情況和商品列表中提示“部分商品限制中”。

如何降低?

1.主動(dòng)去服務(wù)，當(dāng)退的新產(chǎn)生后可以主動(dòng)溝通，處理解決合理需求。退回的運(yùn)費(fèi)通過(guò)小額打款補(bǔ)。整個(gè)處理要快捷迅速，可以在包裹中附上張制作的小卡片，告知退換貨方法，讓對(duì)方了解處理態(tài)度。

2.免除溝通不暢的問(wèn)題，如果對(duì)于客戶的要求存在疑義，可主動(dòng)聯(lián)系了解情況，通過(guò)友好溝通，作出合理的判斷和處理。

縮短處理時(shí)長(zhǎng)，通為2天，對(duì)于退款單要盡快處理，避免等了只等到了駁回，帶來(lái)更壞的購(gòu)驗(yàn)。在駁回前，要先與客戶溝通，了解真求后再操作，否則也會(huì)申請(qǐng)介入。

3.勇于擔(dān)當(dāng)，作為店主就須對(duì)店的服務(wù)負(fù)責(zé)，了解要承擔(dān)的責(zé)任，并在已經(jīng)明確責(zé)任的情況下主動(dòng)履行，不推脫。

4.開(kāi)退貨包功能，在開(kāi)服務(wù)并付服務(wù)費(fèi)用后，確貨前申請(qǐng)退貨，退貨完成后，用戶將會(huì)收到發(fā)出的運(yùn)費(fèi)補(bǔ)貼?？梢杂行У慕档瓦\(yùn)費(fèi)產(chǎn)生的糾紛，同時(shí)減輕服務(wù)人力成本。

5.小助手，高效處理售后!不花錢可批量處理，還可來(lái)設(shè)定規(guī)則，以后遇到同類的訂單，直接自動(dòng)化處理，無(wú)需人工!

各位拼多多商家們應(yīng)該都比較頭疼拼多多退款率高的問(wèn)題，如果退款率高的話，可能會(huì)影響到拼多多店鋪的銷量和排名，這都是商家們不愿意見(jiàn)到的事情，所以需要想辦法去降低退款率。

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