網(wǎng)店誠信經(jīng)營訣竅輕諾必寡言

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淘寶開店教程的小編發(fā)現(xiàn)，電子商務(wù)發(fā)展的最初幾年大多數(shù)人可能還在摸索，但是未來幾年網(wǎng)購會加速發(fā)展，網(wǎng)購制度和規(guī)則也會越來越完善，因此網(wǎng)商一定要做到誠信。誠信乃從商之本，只有誠信待客才會客源不斷。

淘寶網(wǎng)改變信譽評價制度之后，很多店家為了能夠升到淘寶信譽等級劃分的某個位置，開始不斷的信用炒作。由于買家都很在意賣家的信譽度，因此很多賣家都加入了信用炒作的行列。2009年淘寶網(wǎng)全面改制，針對信用炒作問題采取了很多抑制措施，查處了很多炒作信用的賣家，并且每周都會公布因為信用炒作而被查封的賣家名單。炒信之風漸止，淘寶賣家回歸誠信。因此，淘寶開店教程的小編在這里就說說賣家注重誠信有什么好處。

1、言出必于

賣家一定要做到言出必行，能做到的可以許諾，但不能做到的也要直說，不要輕易給買家承諾，如果給了買家承諾卻沒有做到，那會比沒有承諾更讓買家失望。

例如，買家買了寶貝后希望賣家當天發(fā)貨，可是當天的貨已經(jīng)發(fā)出了，賣家為了留住買家就許諾了發(fā)貨的要求，但是當買家第二天查詢物流狀態(tài)的時候發(fā)現(xiàn)賣家根本沒有發(fā)貨。這樣比實事求是地告訴買家還要讓買家失望，也許只是因為一個小的遺憾而失去了一個永久的買家。

賣家答應(yīng)買家的事情一定要做到，哪怕只是送一個小小的贈品或者幫忙寫一張小小的卡片。雖然這些小事對于賣家來說輕而易舉，但是對于買家來說卻是很在意的事。全心全意義為買家做好細節(jié)工作或許是打動買家的一個好方法。

2、誠實守信

現(xiàn)在很多賣家都覺得買家越來越難溝通，因為在網(wǎng)購中買家看不到，也摸不到實物，所以只能靠賣家的解答來了解更多關(guān)于商品的情況。除了淘寶客服技巧之外，賣家如果不能誠實地回答買家的問題，那么被買家知道后不僅會失去一單生意，還可能會失去更多的生意機會。這樣不但不利于店鋪的長期發(fā)展，而且會把生意越做越窄，因此一定要做一個誠實的賣家。

誠信是網(wǎng)絡(luò)購物的基礎(chǔ)。由于買家看不到寶貝實物，因此有些賣家會利用漂亮的圖片來吸引買家，但是如果買家收到的寶貝與照片描述相差很遠，那么買家不僅會失望，而且會對賣家進行差評。網(wǎng)購中的買賣糾紛問題不斷，在消費者的投訴中網(wǎng)購?fù)对V例日益增長，因此希望每個賣家都能做到誠信，一這樣才能使網(wǎng)購這個大環(huán)境越來越越來越規(guī)范。

雖然網(wǎng)購中也不乏欺詐行為，但是大多數(shù)的賣家還是誠信可靠的。如果賣家可以站在買家的角度想，那么便會多為買家考慮，一會用誠信去換取信任。

3.勇于道歉

最為一個賣家，首先要學(xué)會勇于道歉，道歉看似是一件簡單的事情，但是要做得恰當不容易。很多時候也許不是賣家的錯誤，但是簡“對不起，實在很抱歉”卻能讓買家舒心。

作為賣家要說“對不起”其實并不容易，因為很多時候并不是賣家的錯，但是勇士道歉的賣家才更能贏得買家的心。賣家在發(fā)貨晚了的時候，在買家不滿意寶貝的時候，以及在寶貝出現(xiàn)質(zhì)量問題的時候，僅僅一句簡單的“對不起”就能讓買家不再生氣，那作為賣家何而不為呢?

賣家在道歉的時候可以利用旺旺表情，旺旺表情不但可以緩和賣家和買家之間的氣還可以更直接明確地傳達賣家的意思。賣家真的做錯了，希望買家消氣時，可以利用旺旺表情說出對不起。賣家真的受委屈了，希望買家諒解時，可以利用旺旺表情直接表達出委屈之情。旺旺表情很多，只要善于利用旺旺表情，就能讓買賣雙方的關(guān)系更加融洽。

網(wǎng)店，不能面對面，因此建立跟顧客的信任是最重要的，因此，網(wǎng)店客服需要學(xué)習(xí)：不要和顧客爭論和客戶成為朋友。

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