未付款訂單怎么催付?如何正確催付買家?-電商訂單管理電商日常運營

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買家下單以后遲遲未付款怎么辦？她是不是在貨比三家？怎么正確催付買家？今天跟電商君一起來看一下

正確的催付買家秘訣

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一、為什么要及時的催付

催付的重要性不言而喻。用戶下單未付款的調(diào)研結果顯示，主要原因為“商品不支持貨到付款”（25%）、“還在考慮”（20%）、“銀行卡問題”（20%）、“運費問題”（10%）等。

催付一定要及時，同時催付文案也很重要，通過合適的文案，及時的催付，根據(jù)高付款率商家的經(jīng)驗，甚至可以挽回50%的未付款訂單。

二、催付的價值

提高下單付款率，寶貝的轉(zhuǎn)化率

提高店鋪的銷售額

降低推廣成本

三、選擇訂單

1、拍下時間比較近的，剛剛拍下的訂單催付成功的幾率比較大

2、拍下金額比較大的，比如：活動的時候單子比較多，有選擇性的催付（原則：一般是誰服務的誰催單，有針對性的服務到，如果是靜默下單的，看到后及時聯(lián)系一下，隨時刷新后臺注意新訂單）

四、催付文案示例

1、

早付早發(fā)貨

：

親愛的（收貨人姓名）主人，您還未付款哦，伙計們正在瘋狂打包，每天4點前付款能當天為您發(fā)貨，期待早日投入您的懷抱~（店鋪名稱）；

2、

凸顯優(yōu)惠：

雙11雙12算什么！618僅此1天，以后再也木有了，（收貨人姓名）女王把握好機會付款哦!（店鋪名稱）；

3、

凸顯急迫性：

庫存告急，緊急追單中。全年最低價，搶完就止。親，抓緊付款?。。。。ǖ赇伱Q）

4、

解決問題：

小的發(fā)現(xiàn)您有一筆訂單沒有付款成功，是付款中遇到問題了嗎？告訴客服，去幫您處理！下午16點前下單，當日發(fā)貨哦（店鋪名稱）

四、巧用自動催付工具

可以用軟件監(jiān)控，比如用智能店長的自動催付，打開智能店長，點擊短信營銷，點擊超級催付，可對訂單進行一鍵自動催付

五、篩選客戶

這個問題算是催單范圍內(nèi)，把握住這個方向后，同時也要區(qū)分篩選出2種客戶：

1、意向客戶

2、非意向（這個需要商家與客戶聯(lián)系后，做判斷）

六、巧設優(yōu)惠，送小禮物和買家達成共識

大多數(shù)買家都有貪小便宜的心理，希望在成交商品時，能"順手牽羊”。賣家不妨利用這一點，給予“小恩小惠”，和買家建立起更好的關系，使之成為我們的老顧客。

七、巧用庫存不足，提醒買家及時成交

巧用庫存，完成成交是一門學問，強硬分不可，但又要透露出這樣的信息，使買家有這樣一種危機感。在這樣的情況下，如果買家非常想要這個寶貝，就會想辦法實現(xiàn)成交。

另一方面，也加深了買家對寶貝，對店鋪的印象。比如可以告訴買家，最近這個寶貝拍的人很多，都快供不應求了，大家都很喜歡的。但是要根據(jù)不同買家的性格，語言上要靈活變動。有的買家在購物時，喜歡與客服交流尺寸什么的，都要解釋。但是有的買家說的多了，反而不好。

八、巧用促銷活動結束時間，盡快完成交易

店鋪促銷活動、特價中的寶貝被拍下，未完成付款。

這方面問題與庫存不足的方式大同小異，使買家產(chǎn)生危機感就好。無論活動價與正常價格相差多少，哪怕是1元錢，買家也是傾向于以活動價成交的。

告知買家特價活動即將結束，之后會以原價進行銷售，在買家的心里就會對商品形成一個意識，我要在什么時間內(nèi)完成交易，就好像在自己的時間表上有了這一項，過了這個時間，再去購買，就要多付多少錢，或者是就不包郵了。在極大可能的情況下，買家就會完成支付。

九、巧用快遞發(fā)貨時間，提醒付款

買家很關心發(fā)貨時間，敦促買家趕緊現(xiàn)在下單，如果顧客猶豫，不妨告訴顧客，過了這個時間點的單子要到第二天才能發(fā)貨，就要晚一天才能到貨。

十、及時判斷買家購買意向，堅持底線

如果買家一直亂砍價，要注意了。有可能購買意向不強，另一方面可能是比較喜歡砍價。如果和他成交，最后你可能是血本無歸，甚至還要倒貼錢。這個時候我們要堅持底線，不要一味讓步，適當采取冷戰(zhàn)對策，說不定有可能成交。

催付完成后的結果，付款或是不付款要備注好，比如：要發(fā)的快遞、備注要送的東西，沒付款的什么時間他有時間付款好進行二次催付。

看到這里，你是不是對

如何正確催付

有了更多的認識呢？如果還有其它的疑問，歡迎在評論區(qū)留言！

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