淘寶體驗(yàn)報(bào)告是什么

本文主題淘寶,淘寶店鋪,淘寶問答。

淘寶商家在開店之前，要提前做一些功課，比如賣什么比較好，淘寶的工具有哪些，淘寶的規(guī)則是什么等等。今天要講的是，淘寶體驗(yàn)報(bào)告是什么意思?

淘寶體驗(yàn)報(bào)告是通過大數(shù)據(jù)分析能力，分析店鋪體驗(yàn)全鏈路中存在的問題，并提供相應(yīng)的提升建議、一站式解決方案，幫助店鋪優(yōu)化服務(wù)策略，降低服務(wù)成本，同時(shí)提升服務(wù)能力和消費(fèi)者體驗(yàn)，體驗(yàn)變化帶來優(yōu)質(zhì)成交。

淘寶體驗(yàn)報(bào)告的入口在哪?

具體數(shù)據(jù)您可以進(jìn)入【千牛賣家中心-店鋪管理-客戶之聲】/【生意參謀-服務(wù)-體驗(yàn)診斷】查看。

店鋪為什么要提升體驗(yàn)數(shù)據(jù)?

首先，商品質(zhì)量、售后服務(wù)已成為影響消費(fèi)者購物決策的top關(guān)鍵因素，更在店鋪復(fù)購率、轉(zhuǎn)化率等指標(biāo)提升上意義重大。只有關(guān)注消費(fèi)者購物體驗(yàn)，才能獲取更高的市場占有率。其次，糾紛退款率、店鋪DSR明確在《淘寶營銷規(guī)則》中有清晰的界定，服務(wù)體驗(yàn)指標(biāo)已成為平臺(tái)營銷活動(dòng)的基本考核要求。最后，服務(wù)的好壞，也會(huì)影響店鋪的搜索排名。

客戶之聲核心功能有哪些?

體驗(yàn)診斷報(bào)告：針對(duì)咨詢體驗(yàn)、物流體驗(yàn)、商品體驗(yàn)、售后體驗(yàn)、糾紛體驗(yàn)等五大消費(fèi)者體驗(yàn)指標(biāo)的表現(xiàn)，橫向?qū)Ρ韧袠I(yè)同級(jí)別商家的服務(wù)水平，數(shù)據(jù)化定位商家“咨詢-物流-商品-售后-糾紛”經(jīng)營全鏈路中存在的問題，幫助商家優(yōu)化服務(wù)策略，降低服務(wù)成本

VOC管理：交易評(píng)價(jià)等消費(fèi)者原聲內(nèi)容的日常處理，幫助商家高效查看并處理消費(fèi)者原聲，提升商品及店鋪的口碑及交易轉(zhuǎn)化(敬請(qǐng)期待)

VOC分析：通過DSR分析、評(píng)價(jià)標(biāo)簽分析等消費(fèi)者原聲的深度分析診斷，幫助商家快速定位原聲中的聚類問題，并通過消費(fèi)者人群資產(chǎn)等數(shù)據(jù)給到商家做好客情維護(hù)工作(本期上線DSR分析頁面，其余功能敬請(qǐng)期待)

總的來說，淘寶體驗(yàn)報(bào)告就是通過各項(xiàng)大數(shù)據(jù)來分析店鋪存在的某些問題，然后提供對(duì)應(yīng)的整改建議，提升店鋪的服務(wù)能力，提高消費(fèi)者的體驗(yàn)。

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