拼多多回復(fù)率不到50%會(huì)被扣錢(qián)是真的嗎-拼多多問(wèn)答電商問(wèn)答

本文主題拼多多,拼多多客服,拼多多問(wèn)答。

入駐拼多多的時(shí)候，很多朋友聽(tīng)說(shuō)現(xiàn)在拼多多有很?chē)?yán)格的處罰規(guī)定，比如說(shuō)這個(gè)回復(fù)率如果低于50%的話(huà)，那么就會(huì)被扣錢(qián)，這是真的嗎？拼多多回復(fù)率怎么計(jì)算？

拼多多客服回復(fù)率是怎么計(jì)算的?

有效回復(fù)率=有效回復(fù)的消費(fèi)者總?cè)藬?shù)/咨詢(xún)?cè)撋碳业南M(fèi)者總?cè)藬?shù)×100%

=(咨詢(xún)?cè)撋碳业南M(fèi)者總?cè)藬?shù)無(wú)效回復(fù)的消費(fèi)者總?cè)藬?shù))/咨詢(xún)?cè)撋碳业南M(fèi)者總?cè)藬?shù)×100%

咨詢(xún)?cè)撋碳业南M(fèi)者總?cè)藬?shù)是指同一天內(nèi)從08:00至23:00所有咨詢(xún)?cè)撋碳疑唐肥矍皢?wèn)題或者溝通售后的消費(fèi)者的總?cè)藬?shù)，同一消費(fèi)者當(dāng)天內(nèi)多次詢(xún)問(wèn)只累計(jì)一次。

無(wú)效回復(fù)的消費(fèi)者總?cè)藬?shù)是指同一天內(nèi)從08:00至23:00，所有咨詢(xún)?cè)撋碳覇?wèn)題的消費(fèi)者中，任意一條消息未得到商家客服回復(fù)或者超過(guò)一小時(shí)后才得到商家客服回復(fù)的消費(fèi)者的總?cè)藬?shù)，平臺(tái)統(tǒng)計(jì)時(shí)間以消費(fèi)者當(dāng)日從08:00至23:00之間的咨詢(xún)?yōu)橐罁?jù)，同一消費(fèi)者當(dāng)天內(nèi)多次詢(xún)問(wèn)未得到回復(fù)只累計(jì)一次。

不要擔(dān)心，這一千元是扣大賣(mài)家的。打個(gè)比方今天早上8點(diǎn)到晚上11點(diǎn)，有99個(gè)訪客進(jìn)店咨詢(xún)客服，你一個(gè)沒(méi)回，也不會(huì)扣除你的押金。但是明天可能有100個(gè)訪客，你該在1小時(shí)內(nèi)回復(fù)51個(gè)訪客，不然就要扣1000元押金或者貨款了。

.服務(wù)質(zhì)量考核

平臺(tái)有權(quán)以“有效回復(fù)率”等作為店鋪客服質(zhì)量考核指標(biāo)，每天統(tǒng)計(jì)店鋪客服數(shù)據(jù)，并針對(duì)當(dāng)日有效回復(fù)率不達(dá)標(biāo)的店鋪?zhàn)龀鱿鄳?yīng)的處理。

有效回復(fù)，是指商家客服在用戶(hù)消息發(fā)出后1小時(shí)(含)內(nèi)予以回復(fù)。某一用戶(hù)在某日8:00至23:00間向某店鋪發(fā)送的消息均得到有效回復(fù)，則為該店鋪的有效回復(fù)用戶(hù)。

咨詢(xún)用戶(hù)總數(shù)，是指考核期間內(nèi)每日8:00至23:00間向某店鋪發(fā)送消息的用戶(hù)總數(shù)。

有效回復(fù)率，是指考核期間內(nèi)店鋪有效回復(fù)用戶(hù)數(shù)占咨詢(xún)用戶(hù)總數(shù)的比例。某店鋪當(dāng)日有效回復(fù)率的計(jì)算公式為：當(dāng)日有效回復(fù)率=當(dāng)日店鋪有效回復(fù)用戶(hù)數(shù)÷當(dāng)日咨詢(xún)用戶(hù)總數(shù)×100%。

若店鋪當(dāng)日咨詢(xún)用戶(hù)總數(shù)在100人(含)以上，且當(dāng)日有效回復(fù)率低于50%的，平臺(tái)有權(quán)自店鋪賬戶(hù)保證金及/或貨款余額中扣收違約金1000元。

可以看到，這個(gè)扣1000是有條件的，就是你當(dāng)天的咨詢(xún)?nèi)藬?shù)在100人之上，才會(huì)按照這個(gè)規(guī)則去處罰的，要是沒(méi)有達(dá)到這個(gè)條件，是不會(huì)被罰款的，但是一般店子每天的訪客量估計(jì)沒(méi)有100，所以大也不要過(guò)分緊張哦!

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