拼多多商家如何處理好糾紛退款率-拼多多問(wèn)答電商問(wèn)答

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糾紛退款率是拼多多平臺(tái)用來(lái)考核商家店鋪客服售后服務(wù)能力的指標(biāo)，如果商家客服的服務(wù)能力不達(dá)標(biāo)，那么整個(gè)店鋪的糾紛退款率就很容易上升，一旦高于行業(yè)均值的5倍，將會(huì)影響店鋪的活動(dòng)提報(bào)和正常運(yùn)營(yíng)。那么拼多多商家應(yīng)該如何降低糾紛對(duì)款率呢?小編這就告訴大家。

在拼多多平臺(tái)上購(gòu)買(mǎi)商品的消費(fèi)者如果選擇申請(qǐng)退款，一般來(lái)說(shuō)退款原因主要是消費(fèi)者對(duì)商品并不怎么滿意，遇上這種情況如果商家是支持換貨或者補(bǔ)貨的，那么就盡量走換貨或者補(bǔ)貨的流程。而其中退回商品所需要的運(yùn)費(fèi)可以通過(guò)打款補(bǔ)給消費(fèi)者，這之中整個(gè)流程的處理速度必須要快。

另外商家可以在商品包裹中附上一張精美的小卡片，用來(lái)告知消費(fèi)者在退換貨情況下的操作流程，這樣就可以讓消費(fèi)者感受到店鋪客服售后的態(tài)度和專(zhuān)業(yè)度。

對(duì)于售后的訂單來(lái)說(shuō)，拼多多平臺(tái)的處理時(shí)間一般為48小時(shí)之內(nèi)。所以退款訂單商家一定要記得盡快處理，不要拖延處理，否則因此導(dǎo)致的最終結(jié)果只能是消費(fèi)者覺(jué)得在該店鋪的購(gòu)物體驗(yàn)差，畢竟誰(shuí)都不喜歡一件事情被拖著不解決。

還有商家要優(yōu)先與消費(fèi)者溝通，了解其真實(shí)的退款原因后再進(jìn)行相應(yīng)的操作，不要沒(méi)了解清楚就駁回消費(fèi)者的退款申請(qǐng)，否則消費(fèi)者反倒會(huì)申請(qǐng)平臺(tái)介入，從而導(dǎo)致糾紛退款率的提升。

另外商家也要竭力避免消費(fèi)者的物流投訴或者異常退款。對(duì)于物流建議商家在發(fā)貨前要去了解相應(yīng)的商品物流情況，如有異常，商家應(yīng)主動(dòng)告知消費(fèi)者，避免因物流異常而被消費(fèi)者投訴。

如果遇到異常退款原因的話，商家應(yīng)主動(dòng)與消費(fèi)者溝通、協(xié)商及補(bǔ)償，盡量讓消費(fèi)者更改商品的退款理由，避免平臺(tái)的介入而提升商品糾紛退款率。以上就是小編想講的全部?jī)?nèi)容了，歡迎大家前來(lái)閱讀。

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