淘寶客服提高轉(zhuǎn)化率竅門有哪些

本文主題淘寶客服,淘寶問答。

如果淘寶店鋪的轉(zhuǎn)化率很低的話，那淘寶客服們其實也是做好一些工作，讓店鋪的轉(zhuǎn)化率提高，那么今天我就來給各位淘寶客服們支支招，分享一些竅門。

1、你要知道你的商品消費者咨詢時最關(guān)注的到底是什么

不同的商品，消費者關(guān)注的焦點是不一樣的(換句話來說，消費者擔(dān)心的東西是不一樣的)，消費者之所以不轉(zhuǎn)化，就是怕承擔(dān)風(fēng)險，那么你就要把消費者的這種風(fēng)險給降到最低。或者說，把本應(yīng)由消費者承擔(dān)的風(fēng)險全部轉(zhuǎn)移。一般情況下，這都需要配合相應(yīng)的店鋪營銷活動來實現(xiàn)。

舉個例子，比如說嬰兒奶粉這種產(chǎn)品，一個剛開始買奶粉的媽媽，她最擔(dān)心的是什么?肯定是這個奶粉不適合孩子，比如吃了會拉肚子(因為體質(zhì)問題，不是因為產(chǎn)品問題)，或者不喜歡吃。那樣的話就白買了，這就是風(fēng)險。

如何提升客服咨詢轉(zhuǎn)化率?所以，作為客服人員來講，你在跟顧客溝通的時候，就應(yīng)該想辦法把這種疑慮給顧客打消，當(dāng)然，你要配合一些活動。比如現(xiàn)在的奶粉基本沒有小包裝，如果哪個品牌可以做一些小包裝，然后配合正品一起發(fā)給消費者，讓消費者回去后，先用小包裝實驗，如果嬰兒喝著沒有問題再用正品，否則就可以退回來，全額退款。

當(dāng)然，我這里只是舉例，在實際操作過程中肯定還會有一些細(xì)節(jié)需要解決。但是，你想一下，如果你推出這樣的服務(wù)，而你的奶粉質(zhì)量又過硬的話，那么除非你斷貨，供應(yīng)鏈不行，否則這個寶媽絕對會是你長期的一個老客戶了。

紙尿布、狗糧貓糧等等，都可以采取這種樣的方式?？头谧稍兊臅r候，就應(yīng)該用合適的語音和溝通方式，把消費者的這種顧慮完全打消。

那么，怎樣才能知道這個呢?其實根本不難，你讓你的客服每天做好記錄就可以了，基本一個月左右的時間，你就能通過數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析出來消費者關(guān)注的焦點是什么了。

2、你要知道你的產(chǎn)品解決的是消費者什么樣的本質(zhì)需求

也就是說，你要讓消費者清楚：用了你的產(chǎn)品后，他的本質(zhì)需求是可以被解決掉的。那么消費者的本質(zhì)需求有哪些?實際上只有三點：希望變得更快樂、希望減輕痛苦、希望變得更懶。

比如，一個消費者想買一雙內(nèi)增高鞋，那么她的本質(zhì)需求就是想減輕痛苦，因為個子矮給他帶來了很多的痛苦。所以，她如果像你咨詢的話，更關(guān)注的可能就是：這個鞋子的增高效果到底會怎樣。

如何提升淘寶客服詢單轉(zhuǎn)化率?那么，你就應(yīng)該在咨詢的時候，給她描繪一種場景：穿上這個鞋子后，增高效果是非常明顯的。那么你就可以說：，親，我就穿這個鞋子的，我實際身高才1.54，我男朋友快1米8了，以前的時候，我跟她出去，顯得特別特別的唉。

后來我穿這個鞋子跟他去逛街，看著很般配呢。基本能夠增高8厘米左右，然后女孩子又會顯個子，所以增高的效果還是非常明顯的。

所有的產(chǎn)品，其實歸結(jié)到本質(zhì)上，都是這些，要么讓消費者更快樂，要么讓消費者減輕痛苦，要么就是讓消費者變的更懶。

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