淘寶出現(xiàn)異常評價通知該怎么辦-淘寶提示異常評價通知怎么辦-淘寶問答

淘寶出現(xiàn)異常評價通知該怎么辦?進入店鋪評價頁面選擇“進去評價投訴頁面選擇合適的投訴類型，廣告、利用評價要挾、同行、泄露個人信息、辱罵等投訴類型進行投訴3、選擇好投訴類型之后根據(jù)，授權(quán)相關(guān)聊天記錄時間只有利用評價要挾、同行這兩類需要上傳截圖，在投訴前需要保存好相關(guān)截圖4、投訴提交后會顯示投訴狀態(tài)，淘寶小二會根據(jù)實際情況進行處理投訴不成立的，后續(xù)也無法投訴咋處理中差評?

客戶反饋就是商家生存的基石，線下店鋪是這樣，線上店鋪更是如此所以作為一個淘寶賣家，雖然沒有見到客戶，但每天都在和大量客戶接觸，客戶也會通過評價反應(yīng)自己的購買經(jīng)歷那么淘寶出現(xiàn)異常評價通知該怎么辦?咋處理中差評?

淘寶出現(xiàn)異常評價通知該怎么辦?

1、登錄淘寶賣家中心后臺，點擊“評價管理”進入店鋪評價頁面選擇“有評論內(nèi)容”的評價

2、點擊“投訴主評”或者“投訴追評”按鈕，進去評價投訴頁面選擇合適的投訴類型，廣告、利用評價要挾、同行、泄露個人信息、辱罵等投訴類型進行投訴

3、選擇好投訴類型之后根據(jù)，系統(tǒng)提示上傳圖片憑證，描述投訴理由，授權(quán)相關(guān)聊天記錄時間只有利用評價要挾、同行這兩類需要上傳截圖，在投訴前需要保存好相關(guān)截圖

4、投訴提交后會顯示投訴狀態(tài)，淘寶小二會根據(jù)實際情況進行處理投訴不成立的，顯示未灰色，后續(xù)也無法投訴

咋處理中差評?

1、心態(tài)：面對差評，良好的處理心態(tài)是與買家溝通的前提

2、時效性：及時發(fā)現(xiàn)及時處理

3、溝通時間點的選擇：根據(jù)產(chǎn)品的特點，面對什么樣的人群選擇時間點

4、溝通工具的選擇：直接通過電話，說明來意進行溝通

5、溝通判斷及補償：通過電話或者網(wǎng)絡(luò)溝通判斷買家的性格、脾氣，對不同的買家用不同的溝通方式進行交流通過試探，在不損害商家利益的情況下給買家切實利益的補償

6、及時對中差評數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析：對大的商家比較有用，可以分析出差評的原因(物流問題、客服服務(wù)問題、產(chǎn)品質(zhì)量問題等等)

7、也是有些是職業(yè)差評師，他們會專業(yè)給中差評，且通過中差評獲取額外錢財或不當(dāng)利益給出的評價，如果遇到的是職業(yè)差評師，可以向淘寶網(wǎng)舉報

淘寶賣家投訴異常評價就需要注意了，每一條評價只能投訴一次，如果賣家收到淘寶差評的異常評價了，就一定要盡早處理，不然差評對店鋪是有不良影響的，希望各位淘寶商家們重視起來

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