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    天貓店鋪的退款品質(zhì)評(píng)分對(duì)店鋪有影響嗎-天貓問答電商問答

    2023-01-12| 10:27|發(fā)布在分類/淘寶知識(shí)|閱讀:42

    本文主題天貓,天貓店鋪,天貓問答。

    天貓店鋪的退款品質(zhì)評(píng)分對(duì)店鋪有影響嗎

    在天貓店鋪上面購(gòu)買了一些商品之后,可能會(huì)覺得不合適,或者是也有可能是因?yàn)橘|(zhì)量的問題,然后顧客就會(huì)選擇去退貨,那么天貓店鋪退款品質(zhì)評(píng)分會(huì)不會(huì)影響到店鋪?

    不在意產(chǎn)品質(zhì)量?這些后果必須告訴你!

    事例一:某主營(yíng)床上用品的A店鋪被投訴在此店鋪購(gòu)買的床墊有過敏原甲醛,有檢測(cè)為證。

    然而商家也無法提供床墊產(chǎn)品檢測(cè)報(bào)告,證明床墊合格,而購(gòu)買時(shí)上商家頁(yè)面宣傳的是環(huán)保產(chǎn)品零甲醛產(chǎn)品!因此,消費(fèi)者要求商家退一賠三,并承擔(dān)相關(guān)的檢測(cè)費(fèi)用。

    所以,各位商家們一定要把好產(chǎn)品質(zhì)量關(guān)!

    事例二:某銷售包包的淘寶店鋪低價(jià)銷售了某款有瑕疵的包包,但在頁(yè)面宣傳時(shí)并未標(biāo)明包包有劃痕,但是消費(fèi)者受到商品后發(fā)現(xiàn)了這一點(diǎn),于是將商家投訴到了工商,要求退貨退款。

    因此,有淘寶商家表示,現(xiàn)在的客戶是貴的產(chǎn)品談價(jià)格,便宜的產(chǎn)品談質(zhì)量。但是產(chǎn)品質(zhì)量無大小,商家們應(yīng)遵守《產(chǎn)品質(zhì)量法》,淘寶店鋪經(jīng)營(yíng)一定要合規(guī)。

    怎么計(jì)算?

    品質(zhì)退款率計(jì)算公式:店鋪品質(zhì)退款總筆數(shù)除以成交筆數(shù),同時(shí)展示近28天和當(dāng)前自然月累計(jì)的品質(zhì)退款率

    如果買家中途修改退款原因,則會(huì)按照修改后的退款原因進(jìn)行計(jì)算。

    如退款買家撤銷,只要原因不變?nèi)杂?jì)入;品質(zhì)退款筆數(shù)按照退款發(fā)起的筆數(shù)來算,比如一個(gè)子訂單產(chǎn)生了多筆品質(zhì)原因的退款,則都會(huì)計(jì)入品質(zhì)退款;申請(qǐng)質(zhì)量問題并且同意退貨,并退貨成功是算進(jìn)品質(zhì)退款率的。

    如果最后修改了為其他的原因是不算的;品質(zhì)退款率過高會(huì)增加抽檢的概率,抽檢不合格寶貝會(huì)存在被刪除下架或扣分的情況;直接申請(qǐng)質(zhì)量問題是算入的,但是更改七天無理由和退運(yùn)費(fèi)物流問題還是不被算入的。

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