拼多多回復(fù)率是如何計(jì)算的-拼多多問(wèn)答電商問(wèn)答

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作為消費(fèi)者在購(gòu)物時(shí)對(duì)商家提出問(wèn)題，如果不能得到及時(shí)有效的回復(fù)，這個(gè)客戶(hù)就會(huì)流失掉。對(duì)于拼多多商家來(lái)說(shuō)回復(fù)率是一個(gè)非常重要的指標(biāo)，因?yàn)楹芏嗷顒?dòng)的報(bào)名條件都對(duì)此指標(biāo)有規(guī)定，如果回復(fù)率不達(dá)標(biāo)就不能報(bào)名，這也就意味著自己將失去一個(gè)引流的渠道?；貜?fù)率是怎樣計(jì)算的？要怎么提升呢?回復(fù)率是怎么計(jì)算的?有效回復(fù)率=有效回復(fù)的消費(fèi)者總?cè)藬?shù)/咨詢(xún)?cè)撋碳业南M(fèi)者總?cè)藬?shù)×100%=(咨詢(xún)?cè)撋碳业南M(fèi)者總?cè)藬?shù)無(wú)效回復(fù)的消費(fèi)者總?cè)藬?shù))/咨詢(xún)?cè)撋碳业南M(fèi)者總?cè)藬?shù)×100%咨詢(xún)?cè)撋碳业南M(fèi)者總?cè)藬?shù)是指同一天內(nèi)從08:00至23:00所有咨詢(xún)?cè)撋碳疑唐肥矍皢?wèn)題或者溝通售后的消費(fèi)者的總?cè)藬?shù)，同一消費(fèi)者當(dāng)天內(nèi)多次詢(xún)問(wèn)只累計(jì)一次。無(wú)效回復(fù)的消費(fèi)者總?cè)藬?shù)是指同一天內(nèi)從08:00至23:00，所有咨詢(xún)?cè)撋碳覇?wèn)題的消費(fèi)者中，任意一條消息未得到商家客服回復(fù)或者超過(guò)一小時(shí)后才得到商家客服回復(fù)的消費(fèi)者的總?cè)藬?shù)，平臺(tái)統(tǒng)計(jì)時(shí)間以消費(fèi)者當(dāng)日從08:00至23:00之間的咨詢(xún)?yōu)橐罁?jù)，同一消費(fèi)者當(dāng)天內(nèi)多次詢(xún)問(wèn)未得到回復(fù)只累計(jì)一次。平臺(tái)對(duì)回復(fù)率的考核標(biāo)準(zhǔn)是什么?為了商家更好的進(jìn)行商品銷(xiāo)售和提高消費(fèi)者在拼多多上有更好的購(gòu)物體驗(yàn)，平臺(tái)希望商家客服有效回復(fù)率達(dá)到50%以上(含50%)，若商家某一天的回復(fù)率低于50%，則平臺(tái)會(huì)按照商家客服回復(fù)規(guī)則進(jìn)行處理。溫馨提示：商家有效回復(fù)率考核規(guī)則適用范圍，為所有滿(mǎn)足當(dāng)天咨詢(xún)的消費(fèi)者總?cè)藬?shù)大于等于100的商家?；貜?fù)率之所以低于50%，這些地方賣(mài)家沒(méi)做好：1、自動(dòng)回復(fù)不算，機(jī)器人回復(fù)才會(huì)算回復(fù)率有些商家在休息的情況下回復(fù)不了就會(huì)設(shè)置自動(dòng)回復(fù)，以為這個(gè)可以解決回復(fù)率問(wèn)題，其實(shí)自動(dòng)回復(fù)不算。目前只有在商家后臺(tái)設(shè)置的機(jī)器人回復(fù)才會(huì)算回復(fù)率。2、廣告信息不回復(fù)家會(huì)直接不回復(fù)廣告信息，其實(shí)這種舉動(dòng)是不對(duì)的。因?yàn)閺V告信息也是客戶(hù)發(fā)送過(guò)來(lái)的，倘若不理會(huì)，店鋪回復(fù)率會(huì)下降，所以該回復(fù)的還得回。以上就是小編要介紹的內(nèi)容，想要了解更多資訊請(qǐng)多多關(guān)注幕思城電商。

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