淘寶產(chǎn)品描述評分低怎么辦

本文主題淘寶產(chǎn)品,淘寶好評,淘寶問答。

淘寶店鋪有三個評分項目，分別是寶貝描述、賣家服務(wù)以及物流服務(wù)。評分越高，買家的信任度以及購買欲望也就越高。有商家問，淘寶寶貝描述的評分低該怎么辦?

1.對淘寶寶貝主圖進行優(yōu)化

主圖優(yōu)化自然就是把主圖編輯的漂亮一點，讓人看了想點擊的沖動，可以在主圖上加一些寶貝的屬性詞啊、促銷語、說優(yōu)點。建議小賣家有空學習一下Ps，因為很多小賣家沒有專業(yè)的攝影團隊，用的主圖都是廠家批發(fā)商提供的，學會一些簡單的抓圖，自己把主圖上的寶貝抓出來，換一下場景或者模特啊，那么價格差異就不存在了，因為你的主圖是獨一無二的。

2.推出好評有禮物的活動

我們可以設(shè)置好評有禮這個活動，比如好評送彩票?淘金幣?甚至是返現(xiàn)。當然，客戶購買前必須要知道好評有禮這個活動。

客戶收到貨后，對寶貝滿意，給5分好評又有禮物，當然很樂意，客戶還會覺得更滿意，一個老客戶就誕生了;對寶貝一般，與客戶好好溝通，再者好評有禮物，客戶給好評自然沒問題。

溝通得當也是一個增加老客戶的好方法：如果客戶不滿意，及時溝通，做好售后，再者禮物讓他心動，為了一點私心，也會給好評，畢竟給差評他就覺得更虧。

原因是什么?

1.商家對寶貝的描述與實際貨物并不符合，因此引起買家的不滿，這是最直接的因素。比如鞋子的尺碼問題，商家描述商品是標準碼，但很多消費者買回來的時候會出現(xiàn)偏大或者偏小的情況，這時候消費者購物體驗會非常差，對寶貝的描述自然就低。

2.賣家對自己店鋪內(nèi)的產(chǎn)品描述得不清楚，導致買家收到貨的時候，會出現(xiàn)不符合預期的情況。比如杯子尺寸的概念，消費者對這個一般沒什么概念，而商家描述得時候描述得不清楚，也沒有具體舉例對比說明，用戶只能憑感覺購買。這樣的話，買家會出現(xiàn)心理落差。

3.可能就是快遞物流和商家服務(wù)的問題了。有時侯消費者的快遞物流會出現(xiàn)差錯，或者商家的服務(wù)很不到位。這些因素都會導致買家遷怒到寶貝描述這一項。

總的來說，淘寶產(chǎn)品描述評分低的話，商家要從寶貝描述這一點出發(fā)，盡量貼近實物，不要夸大，或者帶有產(chǎn)品根本沒有的功能的描述，這才是最根本的解決辦法。

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