2021年疫情期間天貓交易流程調整臨時公告-天貓問答電商問答

本文主題天貓,天貓買方,天貓問答。

2023年將是難忘的一年，瘟疫在中國蔓延，人們被困在家里。今天是2月10日，一些企業(yè)已經(jīng)開始復工，物流也逐漸恢復。鑒于新型冠狀病毒疫情期間各地抗擊疫情的部署要求，部分業(yè)務不同程度推遲復工。為了更好的保護用戶的購物體驗，維護平臺的交易秩序，我們對交易流程的部分環(huán)節(jié)做了如下臨時調整。

一、交易流程調整

1.確認接收超時

2023年2月10日00:00:00點擊交貨的訂單:

(1)采用快遞或EMS方式發(fā)貨，系統(tǒng)會在“賣方已發(fā)貨”狀態(tài)20天后自動確認收貨；

(2)如果貨物是通過普通郵件交付的，系統(tǒng)將在30天后從“賣方已交付”狀態(tài)自動確認收貨；

(3)天貓國際商品，從“賣家已發(fā)貨”狀態(tài)40天后，系統(tǒng)會自動確認收貨；

(4)分期家裝等訂單以訂單信息為準；

(5)買方可以獨立延長收貨時間，最多調整到5天。

(6)買家收貨地址為海外或港澳臺天貓交易訂單，確認收貨超時與每日一致。

2.退款/售后超時

自2023年2月9日00:00:00起，如買方申請/修改/商戶拒絕，相關超時規(guī)定如下:

(1)買方申請/修改退款業(yè)務處理超時期限

A.對于天貓訂單，如果買家在商家未點擊發(fā)貨狀態(tài)時申請/修改退款，商家處理的超時期限為24小時；

B.天貓國際訂單，如果買家從2023年2月9日00:00:00到2023年2月20日23:59:59申請/修改退款，如果商家沒有點擊發(fā)貨狀態(tài)，商家處理超時調整為48小時；

(2)如果商家同意退貨協(xié)議(包括退款和售后)并等待買家填寫退貨信息，或者買家已經(jīng)退貨并等待商家確認收貨，則超時期限統(tǒng)一調整為20天。

(3)其他等待商家或買家確認修改的超時時間統(tǒng)一調整為10天。

二.其他相關流程或業(yè)務調整

(1)七天內沒有理由調整兌換流程

1.從2023年2月9日00:00:00起，買方無理由申請/修改貨物七天/商家拒絕申請，相關超時規(guī)定如下:

1)在買方申請/修改過程中，等待商家確認/買方修改的超時時間統(tǒng)一調整為10天；

2)如果商家同意退貨協(xié)議(包括退款和售后)，等待買家填寫退貨信息，或者買家已經(jīng)退貨，等待商家確認收貨，則超時統(tǒng)一調整為20天；

2.從2023年2月9日00:00:00起，在商家“確認收到退貨”后，如果買家未能確認收到，并且在商家在淘寶確認發(fā)貨之日起20天內未申請退款，淘寶將通知支付寶向商家付款。

(2)網(wǎng)上開票申請流程調整:

1.如果買家“下單過程中在線申請發(fā)票”的訂單成功(交易成功表示訂單狀態(tài)顯示“交易成功”，下同)，時間為2023年2月9日00:00:00-2023年2月23日23:59:59，商家需要在交易成功后20天內完成開票(完成開票表示提供電子信息)

2.付款成功后買方的“網(wǎng)上‘申請開票’訂單”:

A.買方申請開票時，如果訂單狀態(tài)顯示為“買方已付款”、“賣方已發(fā)貨”或其他交易未成功，交易成功時間為2023年2月9日00:00:00至2023年2月23日23:59:59，則商戶應在交易成功后20天內完成開票；

b.買方申請開票時，如果訂單狀態(tài)顯示“交易成功”，申請時間為2023年2月9日00:00:00至2023年2月23日23:59:59，商戶應在申請日期后20天內完成開票。

(3)快速退款業(yè)務調整:

2023年2月9日00:00:00起，買方填寫退貨物流訂單號，在“買方已退貨，等待商家確認收貨”狀態(tài)下暫?？焖偻丝?。

(4)“0秒回復協(xié)議”業(yè)務調整

2023年2月9日00:00:00起，買家申請/修改退貨退款單，暫?；貜屯素泤f(xié)議服務0秒(包括手機無證明服務訂單)。

(5)加快維權業(yè)務調整

2023年2月9日00:00:00起，前臺將開啟“極速維權”按鈕。

(6)過敏退貨、紅屁股退貨、破損退貨、壞單退貨、360天保修、30天安全退貨、30天保修、無憂護眼、臨時調整業(yè)務:

從2023年2月9日00:00:00起，買受人提出申請/修改/商戶拒絕的，與上述“交易流程調整”相同。

相關的超時規(guī)定如下:

a:商家同意退貨協(xié)議(包括退款和售后)，等待買家填寫退貨信息或買家已經(jīng)退貨，等待商家確認收貨，超時統(tǒng)一調整為20天；

b:其他等待商家或買家確認修改的超時時間統(tǒng)一調整為10天。

(7)臨時調整免費返家服務

根據(jù)物流公司的服務條件，各地根據(jù)復工計劃開放免費上門退款上門提貨回收城市，以退款頁面顯示的信息為準。

(8)無證明臨時調整手機退貨服務

免證明退貨:無證明手機退貨服務暫停，回收時間與市場另行公布。

(9)三年質保服務臨時調整

對于家裝三年保修服務的訂單，由于春節(jié)期間營業(yè)時間表的變化，從2023年1月15日00:00:00到2023年2月9日23:59:59的保修啟動需求將推遲到2月13日。

(10)延長保修服務的臨時調整

購買延保服務的入口和申請維修服務的入口是正常開放的，服務提供商會在收到訂單后24小時內回復消費者?，F(xiàn)場維護的預定時間為元宵節(jié)【正月十五】之后，現(xiàn)場服務的預定日期為2023年2月17日00:00:00。

Xi。碎屏無憂業(yè)務臨時調整

碎屏、全險、意外險服務的購買入口正常開啟，手機碎屏維修服務的申請入口正常開啟，服務提供者收到訂單后24小時響應消費者；送貨上門維修預約時間為2023年2月17日00:00:00。

(12)以舊換新服務的臨時調整

折價服務的單一入口通常是開放的。非湖北地區(qū)2023年1月21日至2023年2月10日提交回收訂單的用戶，最遲在2月10日上門提貨。在湖北省，基于近期公共衛(wèi)生和預防考慮，天貓將配合政府相關單位做好疫情防范工作，暫?；厥辗?，如有更新及時通知用戶。

(13)交付無憂服務臨時調整

2023年2月16日23:59:59之前，3C數(shù)字小功率預約安裝服務和無憂手機接入服務將全面暫停，24小時內相關主動電話聯(lián)系服務也將暫停。具體的安裝時間表取決于每個服務提供商的實際聯(lián)系方式。

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