淘寶客服雙11活動預熱話術怎么寫

本文主題淘寶,淘寶客服,淘寶問答。

雙十一正式開始前有一個熱身活動，主要是為賽事積累人氣，讓雙十一那天的流量飆升。在熱身期間，會有很多人詢問產(chǎn)品細節(jié)和活動細節(jié)，提前安排好熱身發(fā)言，有利于提高客服效率。下面，我為大家整理了一些淘寶雙十一預熱詞。

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例1

顧客:為什么打開罐頭后奶粉會變得很塊狀

客服:您好，親愛的。很抱歉給你造成了這樣的困惑。奶粉在運輸過程中，奶粉的粉末顆粒會相互摩擦，靜電會使粉末顆粒結(jié)塊，但不會影響奶粉的營養(yǎng)成分和質(zhì)量。用勺子把奶粉推開就能看到奶粉變成細粉。請隨便吃。

例2

顧客:為什么另一個家庭的錢和你的一模一樣，你的價格還要高

客服:親愛的，現(xiàn)在淘寶上有很多同類型的衣服，但是做工用的材料肯定有區(qū)別。建議先查看買家的評論。我們的衣服是自己生產(chǎn)的，感覺很舒服。拿到手你一定會覺得物有所值。

你見過客服回答問題的這兩個套路嗎？

其實很簡單。它由四部分組成，分別是:一般修辭+具體事實+治療方案+信心樹?？吹竭@個套路，是不是豁然開朗了？

主要分析例一。第一句:“親愛的，你好，真的很抱歉給你造成這樣的困擾。”這其實是常見的套話，比如“親”“親，我讓你久等了”“親，是這樣的”。

第二句:“奶粉在運輸過程中，奶粉的粉末顆粒會相互摩擦，靜電會使粉末顆粒結(jié)塊，但不會影響奶粉的營養(yǎng)成分和質(zhì)量?！边@是在講述一個具體的事實。

具體事實的陳述必須遵循從原因到結(jié)果再到結(jié)果的解釋。舉個例子，摩擦產(chǎn)生的靜電是原因，奶粉顆粒結(jié)塊是結(jié)果，不是結(jié)塊，是影響營養(yǎng)和品質(zhì)的效果。如果我們的解釋不夠全面，我們只提是靜電引起的。這種現(xiàn)象最后的效果就是對奶粉沒有影響，顧客心里還是會有疙瘩。要么繼續(xù)提問，要么申請退款，影響我們的工作。

接下來我們來看第三句:“用勺子輕輕一推，可以看到奶粉變成了光滑的粉末?！边@是提供治療方案。雖然有具體事實作為堅實的后盾，客戶還是會質(zhì)疑，你說正常就正常嗎？你是說無所謂就無所謂嗎？這種情況下，需要為客戶提供相關的處理方案。在這個例子中，實際提供的是一個識別方案。如何識別是靜電引起的團聚還是變質(zhì)引起的團聚？你必須給客戶一個可驗證的方法。

在收尾階段，加上一句“請安心吃飯”，可以讓客戶更踏實，更放心。這是信心樹。

在整個活動過程中，雙十一預熱也是一個非常重要的環(huán)節(jié)。淘寶客服要注意用好詞，引導顧客關注店內(nèi)其他產(chǎn)品，為全店流量增加做好準備。雙十一的步伐越來越近，商家這幾天努力換來雙十一的爆發(fā)也是值得的。

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