商家必知的618大促運(yùn)營(yíng)細(xì)節(jié)

本文主題618大促,淘寶客服,淘寶問(wèn)答。

不知不覺(jué)一年就過(guò)半了，也意味著一年一度的618大促即將到來(lái)，趁著離活動(dòng)開(kāi)始還有一段時(shí)間，店鋪618活動(dòng)可以開(kāi)始準(zhǔn)備起來(lái)，千萬(wàn)別等到活動(dòng)即將開(kāi)始才來(lái)馬不停蹄的準(zhǔn)備，那時(shí)就已經(jīng)太晚了。關(guān)于618大促，我們?cè)撟龊媚男?zhǔn)備呢?C1

一、店鋪活動(dòng)準(zhǔn)備

既然是做大促活動(dòng)，那么店鋪可不能像平時(shí)那樣“素面朝天”了，而是要從里到外營(yíng)造活動(dòng)范圍，才能吸引買(mǎi)家關(guān)顧。

1.產(chǎn)品打標(biāo)：

想要讓人一眼就知道你這件產(chǎn)品是在做活動(dòng)的，方法很簡(jiǎn)單，只需要在主圖上打上活動(dòng)圖標(biāo)，讓訪客知道這件商品是有參與活動(dòng)的，并且在主圖中突出活動(dòng)優(yōu)惠信息，鼓勵(lì)他們購(gòu)買(mǎi)，進(jìn)而促成轉(zhuǎn)化。

根據(jù)店鋪實(shí)際情況，使用旺店寶【智能圖標(biāo)】智能化為寶貝主圖進(jìn)行自定義編輯，匹配到有參加貨活動(dòng)的寶貝時(shí)可智能化根據(jù)每一個(gè)寶貝實(shí)際價(jià)格來(lái)顯示顯示價(jià)格。

向買(mǎi)家展示寶貝或是活動(dòng)宣傳，達(dá)到吸引流量的效果，激發(fā)買(mǎi)家購(gòu)買(mǎi)欲望。2.店鋪裝修：即使店鋪很遺憾無(wú)法報(bào)名參加官方活動(dòng)，但這并不意味著我們就放棄這次大促，反而要通過(guò)在店鋪活動(dòng)中多下功夫，扳回一局。店鋪活動(dòng)氛圍營(yíng)造不可少，在店鋪明顯處(如店鋪首頁(yè))放置醒目的活動(dòng)海報(bào)，吸引顧客眼光。

要注意的是，咱們?cè)诨顒?dòng)不同階段時(shí)需要投放的海報(bào)內(nèi)容也有所不同，比如大促前一周可以投放大促預(yù)熱相關(guān)的海報(bào)，而大促活動(dòng)進(jìn)行時(shí)就可以突出活動(dòng)優(yōu)惠;等到活動(dòng)結(jié)束時(shí)，則可以投放活動(dòng)返場(chǎng)的海報(bào)。

在店鋪各個(gè)顯眼的地方放置引導(dǎo)收藏和加購(gòu)的信息，提醒買(mǎi)家有這類(lèi)型活動(dòng);同時(shí)投放優(yōu)惠券時(shí)，可以將優(yōu)惠券信息放置在店鋪明顯地方，如首頁(yè)或者寶貝詳情頁(yè)頂端，可以引導(dǎo)更多的買(mǎi)家參與到店鋪的活動(dòng)中，在增加流量的同時(shí)還能提升轉(zhuǎn)化率。

二、活動(dòng)推廣渠道

1.發(fā)送營(yíng)銷(xiāo)短信：大促期間的發(fā)送短信的目的就在于將活動(dòng)主題和賣(mài)點(diǎn)廣而告之，在內(nèi)容方面要對(duì)客戶(hù)有吸引力，要讓客戶(hù)覺(jué)得活動(dòng)力度大，購(gòu)買(mǎi)后物超所值;同時(shí)還要進(jìn)一步刺激客戶(hù)，明確告訴客戶(hù)這么超值的商品，錯(cuò)過(guò)了就不再有了，那么即使一時(shí)半會(huì)還沒(méi)有需求的顧客肯定也會(huì)進(jìn)去看看。

在大促期間會(huì)有一個(gè)預(yù)熱時(shí)間，發(fā)送短信我們可以選擇在活動(dòng)前1-3天分批次發(fā)送，如果提前太多發(fā)送則客戶(hù)沒(méi)能引起注意，如果離活動(dòng)開(kāi)始時(shí)間太接近，則客戶(hù)會(huì)因接受活動(dòng)信息太多而選擇忽略，這樣都不能達(dá)到我們預(yù)期想要的結(jié)果。

同時(shí)發(fā)送短信時(shí)，信息類(lèi)別也要進(jìn)行調(diào)整，提前發(fā)布預(yù)熱信息一般是以提醒客戶(hù)收藏為主;活動(dòng)開(kāi)始前3-5小時(shí)發(fā)送的信息則重點(diǎn)提示客戶(hù)活動(dòng)開(kāi)始時(shí)間，提高零點(diǎn)的銷(xiāo)量。

短信發(fā)送時(shí)間還需要根據(jù)訪客和轉(zhuǎn)化時(shí)段的數(shù)據(jù)分析來(lái)選擇，一天內(nèi)的短信最佳的兩個(gè)時(shí)間段是在早上8:30-10點(diǎn)，晚上的8-9:30，這兩個(gè)時(shí)間段的短信轉(zhuǎn)化效果會(huì)比較好。

2.店鋪私域流量推廣：

A.淘寶群：現(xiàn)在很多店鋪都有建立自己的淘寶群，把店鋪客戶(hù)和粉絲聚集起來(lái)，同一進(jìn)行管理;并且淘寶群作為一個(gè)粉絲維護(hù)工具，通過(guò)在淘寶群中發(fā)送大促優(yōu)惠券、做活動(dòng)預(yù)熱等方式，告知店鋪有活動(dòng)的消息，可以大大增加店鋪活動(dòng)成功率，進(jìn)而提升店鋪整體流量和轉(zhuǎn)化效果。

B.微淘：我們發(fā)布微淘的目的是在于讓消費(fèi)者通過(guò)關(guān)注店鋪，獲取優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，對(duì)店鋪有更深入的了解，促成轉(zhuǎn)化;維護(hù)好微淘有助于精準(zhǔn)店鋪的個(gè)性化標(biāo)簽，因?yàn)槟愕姆劢z反復(fù)瀏覽和復(fù)購(gòu)可以更加精準(zhǔn)化店鋪標(biāo);微淘還能幫助賣(mài)家積淀粉絲，有效管理新老用戶(hù)，更好的做好人群營(yíng)銷(xiāo)。

咱們采用簡(jiǎn)單粗暴的方式，直接在微淘中放入可直接轉(zhuǎn)化的內(nèi)容，如有獎(jiǎng)?wù)骷I(mǎi)家秀、曬買(mǎi)家秀送指定商品、滿減優(yōu)惠等，發(fā)放一些福利來(lái)吸引顧客參加，這樣人氣高漲的快，并且能引來(lái)大量的潛在粉絲互動(dòng)。

C.直播推廣：直播渠道現(xiàn)在也是受到很多賣(mài)家的歡迎，因?yàn)檫@個(gè)渠道是與粉絲互動(dòng)最直接、距離最近的，并且流量爆發(fā)快、轉(zhuǎn)化程度高。

618大促前期，可以通過(guò)直播讓買(mǎi)家了解活動(dòng)內(nèi)容，并對(duì)店鋪產(chǎn)品進(jìn)行種草，然后大促當(dāng)天再次直播，發(fā)放一些直播間專(zhuān)屬優(yōu)惠券或者來(lái)些限時(shí)秒殺活動(dòng)，去提高買(mǎi)家在店鋪的消費(fèi)體驗(yàn)，激發(fā)產(chǎn)品的轉(zhuǎn)化爆發(fā)潛力，高效收割。

3.付費(fèi)流量推廣：

A.直通車(chē)計(jì)劃準(zhǔn)備：

店鋪參與618活動(dòng)的產(chǎn)品基本上以當(dāng)下爆款為主，如服裝類(lèi)目的夏款，那么我們?cè)谥蓖ㄜ?chē)推廣方面就需要做夏款高權(quán)重的計(jì)劃，其次引流方案或者是推廣計(jì)劃需要根據(jù)蓄水期、預(yù)售期、預(yù)熱期、爆發(fā)期、返場(chǎng)期這個(gè)流程去合理地安排投放金額和力度，最好做一個(gè)表格的形式去策劃。

由于咱們是做大促活動(dòng)的，對(duì)于直通車(chē)的要求要比平時(shí)嚴(yán)格一些，對(duì)于引流能力和轉(zhuǎn)化率都有新的要求。618直通車(chē)需要我們對(duì)人群做更精細(xì)推廣，從地區(qū)的篩選、溫度、穿著習(xí)慣、低價(jià)的人群、中高價(jià)的人群等等，都需要進(jìn)行詳細(xì)的劃分，老店鋪可以參考往年同期銷(xiāo)售數(shù)據(jù)，新店可以參考生意參謀中整個(gè)行業(yè)的歷史數(shù)據(jù)。在關(guān)鍵詞選擇方面，除了TOP詞表這些必須添加的詞語(yǔ)外，還可以適當(dāng)增加一些促銷(xiāo)類(lèi)詞語(yǔ)。

B.鉆展計(jì)劃準(zhǔn)備：測(cè)試日常投放店鋪、人群、渠道的數(shù)據(jù)，優(yōu)秀點(diǎn)擊率素材的規(guī)律，并且還要注意CPC/CPM模式投放以及DMP精準(zhǔn)人群細(xì)分的熟練應(yīng)用，注意隨時(shí)關(guān)注點(diǎn)擊率、投資回報(bào)率等數(shù)據(jù)，實(shí)時(shí)調(diào)整優(yōu)化策略。

C.淘客計(jì)劃準(zhǔn)備：嘗試與公域直播達(dá)人合作，建立特定淘客推廣渠道比如淘客網(wǎng)站、淘大客、淘客群等，最后就是長(zhǎng)期嚴(yán)格監(jiān)控團(tuán)隊(duì)的淘客計(jì)劃。

四、店鋪服務(wù)：客服和售后問(wèn)題

通常在大促當(dāng)天流量會(huì)進(jìn)入暴增的狀態(tài)，進(jìn)入店鋪的流量也比平常多得多，這時(shí)候就需要做好客服應(yīng)對(duì)問(wèn)題。雖然我們中小賣(mài)家沒(méi)有像大賣(mài)家有強(qiáng)大的客服團(tuán)隊(duì)，因此就更需要做好店鋪客服營(yíng)銷(xiāo)的問(wèn)題。

活動(dòng)開(kāi)始前，可以先對(duì)全部員工進(jìn)行活動(dòng)前的客服培訓(xùn)，必要時(shí)全體動(dòng)員迎接巨大流量;其次，店鋪可以針對(duì)大促可能會(huì)遇到的常見(jiàn)問(wèn)題進(jìn)行頭腦，提前準(zhǔn)備好實(shí)用的快捷回復(fù)短語(yǔ)，讓生手變熟手，穩(wěn)住客戶(hù)。

此外，在大促過(guò)后，售后問(wèn)題也會(huì)隨著而來(lái)，一旦處理不好，就有可能給整個(gè)店鋪帶來(lái)毀滅性的影響。第一可以把活動(dòng)后帶來(lái)的遺留流量交給兼職客服，售前售后的專(zhuān)業(yè)客服專(zhuān)職應(yīng)對(duì)活動(dòng)帶來(lái)的售后問(wèn)題。

第二可以把各類(lèi)售后問(wèn)題分門(mén)別類(lèi)，然后定下最佳的解決方案方向，讓售后客服能有針對(duì)性的解決問(wèn)題。

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