商家客服考核核心指標(biāo)是什么-商家客服考核核心指標(biāo)是什么意思-淘寶問答

登錄前需先登錄千牛工作臺)②淘寶店鋪查看：【千牛工作臺】-【客服】-【接待數(shù)據(jù)】天貓查看：【天貓工作臺】-【客服】-【接待數(shù)據(jù)】③如需查看每日店鋪數(shù)據(jù)以及客服數(shù)據(jù)明細(xì)，每日考核數(shù)據(jù)(查詢當(dāng)日往前推30天的累計數(shù)據(jù)結(jié)果)、每日店鋪數(shù)據(jù)(搜索當(dāng)日的數(shù)據(jù)結(jié)果)、每日客服數(shù)據(jù)3、客服考核核心指標(biāo)的數(shù)據(jù)邏輯是什么，數(shù)/近30天旺旺收到評價總數(shù)①若考核期內(nèi)累計評價數(shù)小于30個”

淘寶商家客服們?yōu)榱四軌蚋玫耐瓿珊诵牡目己?，也會拼盡全力，但是大家需要提前去了解一下商家的客服考核核心指標(biāo)，然后不斷去提升

1、商家需要關(guān)注什么數(shù)據(jù)?

答：旺旺滿意度和3分鐘人工響應(yīng)率

2、數(shù)據(jù)從哪里看?是否有數(shù)據(jù)看板?

答：①商家登錄

(注：登錄前需先登錄千牛工作臺)

②淘寶店鋪查看：【千牛工作臺】-【客服】-【接待數(shù)據(jù)】天貓查看：【天貓工作臺】-【客服】-【接待數(shù)據(jù)】

③如需查看每日店鋪數(shù)據(jù)以及客服數(shù)據(jù)明細(xì)，可以在千牛工作臺搜索“客戶服務(wù)”，通過客戶服務(wù)平臺-服務(wù)管理-服務(wù)考核數(shù)據(jù)，查看上月考核結(jié)果，每日考核數(shù)據(jù)(查詢當(dāng)日往前推30天的累計數(shù)據(jù)結(jié)果)、每日店鋪數(shù)據(jù)(搜索當(dāng)日的數(shù)據(jù)結(jié)果)、每日客服數(shù)據(jù)

3、客服考核核心指標(biāo)的數(shù)據(jù)邏輯是什么?

答：【旺旺滿意度】計算邏輯：近30天旺旺收到消費(fèi)者評價中“滿意”和“很滿意”數(shù)/近30天旺旺收到評價總數(shù)

①若考核期內(nèi)累計評價數(shù)小于30個，不考核

②滿意度統(tǒng)計渠道：平臺系統(tǒng)邀評和消費(fèi)者主動評價

③消費(fèi)者評價在原卡片可以修改

④評價總數(shù)為人工+機(jī)器人的評價數(shù)

【3分鐘人工響應(yīng)率】計算邏輯：近30天響應(yīng)時長在3分鐘內(nèi)的輪次數(shù)/近30天人工響應(yīng)輪次總數(shù)

①若考核期內(nèi)累計輪次小于100條，不考核

②考核時段：近30天早上9點(diǎn)-晚上23點(diǎn)期間為考核時段，其余時間段不考核

③輪次定義：“買家咨詢-賣家人工客服響應(yīng)”為一個對話輪次

溫馨提醒：①旺旺滿意度和3分鐘人工響應(yīng)率考核周期為月度，計算周期是每月1日往前推30天的數(shù)據(jù)結(jié)果②相關(guān)作弊數(shù)據(jù)不計入計算，若平臺識別商家存在嚴(yán)重作弊行為，會對商家實(shí)施B類違規(guī)扣分處罰

4、3分鐘人工響應(yīng)率是否包含機(jī)器人響應(yīng)率?

答：①純?nèi)斯せ貜?fù)、三方機(jī)器人(樂言、小微、曉多、赤兔、光云)及官方店小蜜在智能輔助模式下的回復(fù)，均算有效回復(fù)，均計入3分鐘人工響應(yīng)率

②未進(jìn)入人工前的機(jī)器人自動回復(fù)和全自動機(jī)器人回復(fù)不算有效回復(fù)，不計入3分鐘人工響應(yīng)率

5、3分鐘人工響應(yīng)率考核時間段是?

答：早上9點(diǎn)到晚上23點(diǎn)

6、指標(biāo)達(dá)標(biāo)對商家有什么好處?

答：旺旺滿意度指標(biāo)表現(xiàn)優(yōu)異的，將有機(jī)會獲得“金牌客服”認(rèn)證，金牌客服介紹可參考鏈接：點(diǎn)此查看

7、指標(biāo)異常如何反饋?

答：指標(biāo)是每天更新的，若發(fā)現(xiàn)當(dāng)日數(shù)據(jù)未達(dá)標(biāo)，不用著急，可在當(dāng)月繼續(xù)提升數(shù)據(jù)，做好客服的接待管理，最終考核以月匯總數(shù)據(jù)為準(zhǔn)

8、發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者有異常情況，請問如何投訴消費(fèi)者?

答：可以通過【營商保工作臺】-【賬號打標(biāo)】-【我要打標(biāo)】對消費(fèi)者進(jìn)行打標(biāo)，平臺結(jié)合商家打標(biāo)數(shù)據(jù)和大數(shù)據(jù)風(fēng)控能力做出判斷和處理

幕思城為您更新最近最有用的電商資訊、電商規(guī)則商家客服考核,淘寶旺旺淘寶問答。了解更多電商資訊、行業(yè)動向商家客服考核核心指標(biāo)是什么意思,商家客服考核核心指標(biāo)是什么內(nèi)容,商家客服考核核心指標(biāo)是什么啊,客服考核內(nèi)容和考核指標(biāo),商家的服務(wù)考核指標(biāo),店鋪一般從哪幾個指標(biāo)對客服進(jìn)行KPI考核,電商客服的考核指標(biāo),客服考核服務(wù)指標(biāo),客服崗位考核指標(biāo),網(wǎng)店客服的考核指標(biāo)一般包含幾個方面，記得關(guān)注幕思城！

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號是為: msc496。