快手小店直播助手[公評管理]怎么使用?-快手營銷工具快手工具

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快手直播上線直播助手之后，幫助商家更方便維護直播節(jié)奏?，F(xiàn)在快手直播助手推出新功能“公評管理”，支持消費者在直播間中直接咨詢客服，客服也可在直播助手對消費者回復。來看看“公平管理”如何使用吧。

一、觀眾直播間公評問客服

1、觀眾進入一場快手直播，若是對商品有任何問題，都可以直接點擊【客服圖標】，直接發(fā)送想問的問題給客服。

2、觀眾選中【問客服】發(fā)送問題后系統(tǒng)直接黃色卡片提示“您的消息已發(fā)送給客服，請等待回復”；客服給觀眾回復后黃色卡片標注“客服回復”。

3、觀眾點擊【查看】后直接跳轉(zhuǎn)到小店客服接待頁面與【店鋪客服溝通】。

二、商家直播助手公評管理

公評管理包括：大家說、已回復、已轉(zhuǎn)客服三個模塊，具體功能如下：

1、大家說：觀看直播的觀眾評論信息在此模塊下查看。

（1）轉(zhuǎn)客服：選中某評論內(nèi)容直接轉(zhuǎn)接客服，由客服進行回復；

（2）回復：運營人員也可以在此模塊直接回復；

（3）發(fā)送公評：運營人員可以再次發(fā)送內(nèi)容，直播間所有觀眾可看。

2、已回復：

在大家說中回復觀眾之后，回復過的觀眾和公評內(nèi)容可以在【已回復】中進行查看?；貜托畔兀+觀眾昵稱形式展示，直播間所有人都可以看見回復內(nèi)容。

3、已轉(zhuǎn)客服：

針對某一觀眾的公評信息需要客服回復的選中【轉(zhuǎn)客服】，觀眾成功轉(zhuǎn)移到客服接待列表直接提示【轉(zhuǎn)移客服成功】；轉(zhuǎn)移成功的觀眾和公評內(nèi)容可以在【已轉(zhuǎn)客服】中進行查看。

通過直播公評或者公評管理轉(zhuǎn)移過來的觀眾，分別在客服會話框的觀眾昵稱、系統(tǒng)提示、觀眾消息三個地方提示通過【直播公評接入】。

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