京東2021年春節(jié)及疫情期間服務(wù)時效臨時調(diào)整公告-京東問答電商問答
2023-01-12| 10:28|發(fā)布在分類/淘寶知識|閱讀:46
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本文主題京東,京東疫情,京東問答。
為了應(yīng)對肺炎疫情的防控,減少人群聚集,阻斷疫情傳播,全國各地工廠和物流的返工時間被推遲。為了全力以赴抗擊和防控疫情,更好地保護(hù)每個人的生命健康,2023年春節(jié)及JD.COM疫情期間的服務(wù)時效調(diào)整如下:
一、服務(wù)違規(guī)處罰時間調(diào)整:
對于2023年1月23日(農(nóng)歷十二月二十九日)00:00:00至2023年2月9日23:59:59在商戶店鋪產(chǎn)生的訂單或查詢,暫不進(jìn)行服務(wù)及時性評估,具體包括:敲門或400電話使用違規(guī)、延期交貨、售后違規(guī)不予處罰。
二、咨詢400熱線服務(wù)的及時性
2023年1月18日00:00:00(農(nóng)歷十二月二十四日)至2023年2月9日23:59:59期間,商戶可根據(jù)店鋪實(shí)際運(yùn)營情況設(shè)定400電話的工作時間和非工作時間。建議將400服務(wù)熱線綁定為手機(jī)號碼,供消費(fèi)者假期咨詢。設(shè)置路徑:業(yè)務(wù)后臺-售后客服-400熱線管理-基礎(chǔ)信息維護(hù)-非工作日設(shè)置。
三、訂單服務(wù)及時性
3.1物流配送及時性
3.1.1對于2023年1月18日(臘月24日)00:00-2023年2月9日(正月16日)23:59:59之間銷售的訂單,除大件、預(yù)售、定制等需要另行約定交貨時間的商品外,必須在2023年2月12日(正月19日)23:00交貨
3.1.2疫情期間(2023年1月23日至政府最新公告),對湖北省內(nèi)商家、店鋪生成的訂單不進(jìn)行發(fā)貨及時性評估。
3.2取消訂單退款服務(wù)的及時性
在2023年1月22日00:00:00(農(nóng)歷十二月28日)至2023年2月9日23:59:59(農(nóng)歷正月16日)期間,取消訂單退款的自動審查將暫停(包括交貨前后),并于2月10日(農(nóng)歷正月17日)恢復(fù)。
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