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    拼多多的大bug非個(gè)案但薅羊毛也需謹(jǐn)慎-拼多多問答電商問答

    2023-01-12| 10:28|發(fā)布在分類/淘寶知識(shí)|閱讀:49

    本文主題拼多多,拼多多機(jī)票,拼多多問答。

    拼多多的大bug非個(gè)案但薅羊毛也需謹(jǐn)慎

    拼多多也中槍了。

    1月20日凌晨,電商平臺(tái)拼多多被曝出現(xiàn)重大bug(漏洞),用戶可領(lǐng)100元無門檻優(yōu)惠券,這一漏洞引來了大批用戶“薅羊毛”。

    拼多多并不是唯一被薅羊毛的電商平臺(tái)。記得去年11月,多家OTA上就曾出現(xiàn)大量外航bug票,中日往返含稅不到出租車起步價(jià),洲際往返含稅還沒你從機(jī)場(chǎng)叫車回家貴。

    隨后,一家代理商發(fā)出公告書,表示當(dāng)晚共產(chǎn)生了逾200單bug機(jī)票訂單,損失差額預(yù)計(jì)超過500萬元。由于自身無力承擔(dān)巨額損失,因此將聯(lián)系購票人取消訂單。

    從公告書中得知,當(dāng)晚的bug機(jī)票事件,是由于銀行外匯牌價(jià)系統(tǒng)錯(cuò)誤引發(fā)。簡(jiǎn)單地說,銀行系統(tǒng)出錯(cuò),導(dǎo)致前一天晚上的美元一度“貶”成了日元。

    其實(shí)這也不是第一次發(fā)生因?yàn)閰R率導(dǎo)致的機(jī)票異常事件。去年8月,土耳其里拉暴跌,網(wǎng)上傳出只要在某OTA國(guó)際版網(wǎng)站上購買機(jī)票的時(shí)候,選“土耳其里拉”付款,付款完畢之后再去某航App退票,可以獲得約17%的收益。

    該事件過后,該OTA開始使用雙外匯牌價(jià)系統(tǒng),同時(shí)加強(qiáng)了自身系統(tǒng)對(duì)異常價(jià)格的監(jiān)控。

    實(shí)際上,每一次發(fā)生bug機(jī)票事件,客觀上也是在推動(dòng)當(dāng)事方對(duì)系統(tǒng)做出改進(jìn)。

    而在客票系統(tǒng)不斷改進(jìn)的同時(shí),卻也催生出通過軟件監(jiān)測(cè)票價(jià)異常,甚至惡意囤購大量bug機(jī)票、有償出售bug機(jī)票信息的群體。

    在最近幾年的bug機(jī)票事件中,國(guó)內(nèi)航司、OTA一般會(huì)照顧到旅客的合理出行需求,對(duì)于出行受到影響的旅客,國(guó)內(nèi)航司或OTA在取消訂單時(shí)會(huì)給予購票者一定的補(bǔ)償。

    但也有人盯上了航司、OTA的善意。在2016年新航bug票事件中,就有人惡意購票并企圖向售出bug票的平臺(tái)索要高額補(bǔ)償。

    需要指出的是,在國(guó)際范圍內(nèi),這樣的“補(bǔ)償”并不是一種慣例,境內(nèi)外的航司、OTA都有不給任何補(bǔ)償?shù)陌咐?/p>

    筆者特意為此咨詢了幾位法律界人士,如果機(jī)票出票了,航司/代理人與旅客的運(yùn)輸合同就正式建立了,擅自解除或者更改合同,屬于違約,須賠償。這時(shí)候,旅客可以舉證損失,比如可主張按照重新購買的機(jī)票差價(jià)賠償,或者已經(jīng)支出的不可退的酒店預(yù)訂等損失。

    不過,《中華人民共和國(guó)合同法》中也有這么一條規(guī)定,稱如果因重大誤解而訂立的合同,當(dāng)事人一方有權(quán)請(qǐng)求法院變更或者撤銷。不過,這里的“重大誤解”是要錯(cuò)得多離譜,是否達(dá)到了常人可判斷的程度,還需要具體事件具體分析,最終由法官判決。

    所以,每次薅羊毛的過程,也是跌宕起伏的斗爭(zhēng)史。

    發(fā)生bug票事件,一般旅客基于個(gè)人需求購買還可以理解,但如果是惡意囤票,不僅可能觸發(fā)平臺(tái)的報(bào)警機(jī)制,導(dǎo)致訂單被凍結(jié),更有違道德,也有被列入黑名單的風(fēng)險(xiǎn),損人不利己。

    羊毛雖好,可也別把羊薅死了。

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