拼多多客服如何處理運(yùn)費(fèi)爭議問題-拼多多問答電商問答

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首先各位拼多多客服要清楚，平臺對于運(yùn)費(fèi)問題的原則就是“誰的責(zé)任誰承擔(dān)”。例如商品出現(xiàn)質(zhì)量問題、商家發(fā)錯(cuò)貨、過度承諾(如商家為了吸引消費(fèi)者承諾過敏全額退款等)，買家若因這些原因退貨，運(yùn)費(fèi)則由買家承擔(dān)。接下來幕思城電商小編就給大家具體的講講。

當(dāng)客服遇到運(yùn)費(fèi)糾紛時(shí)該怎么解決呢?下面給你5點(diǎn)建議：

一、關(guān)于退貨包運(yùn)費(fèi)

不過目前有部分買家因未達(dá)到相應(yīng)的條件，故看不到“退貨包運(yùn)費(fèi)”標(biāo)簽;所以即便開通了退貨包運(yùn)費(fèi)，但當(dāng)有買家來咨詢是否有退貨包運(yùn)費(fèi)時(shí)，不能直接告知“有”，否則就算承諾了，那么在買家退貨時(shí)就必須給對方退運(yùn)費(fèi)。應(yīng)告知對方以商品頁面顯示為準(zhǔn)，不要輕易承諾。

二、關(guān)于超過補(bǔ)貼運(yùn)費(fèi)

退貨包運(yùn)費(fèi)的規(guī)則是補(bǔ)貼最低首重費(fèi)用，超出補(bǔ)貼部分的費(fèi)用按“誰的責(zé)任誰承擔(dān)”。所以想要避免糾紛，就要提前跟買家說清楚，否則默認(rèn)是退全額運(yùn)費(fèi)，一旦補(bǔ)貼金額低于買家實(shí)際退貨運(yùn)費(fèi)，就算是賣家無理由退貨，運(yùn)費(fèi)也要你承擔(dān)。所以客服要先跟買家說明退運(yùn)費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)。

對于像是不支持順豐、郵政、到付等情況，店鋪客服同樣要提前告知買家，否則也算是承諾了!

三、關(guān)于買家責(zé)任的質(zhì)量問題

如果是買家使用不當(dāng)造成質(zhì)量問題，或是商品無質(zhì)量問題買家申請質(zhì)量問題退貨，客服就要先和買家溝通協(xié)商;若溝通無效，小二誤判，可以到商家后臺選擇【運(yùn)費(fèi)申訴】維權(quán)。

四、關(guān)于買家原因?qū)е峦素洶\(yùn)費(fèi)失效

若是買家自身原因?qū)е峦素洶\(yùn)費(fèi)失效的話，客服要到商家后臺的訂單詳情頁、售后詳情頁查看退貨包運(yùn)費(fèi)的具體狀態(tài)，及已失效和取消補(bǔ)貼的具體原因，并告知對方;若因?yàn)檎`判，可以進(jìn)行申訴。

五、關(guān)于買家無理由拒簽

買家因突然不想要了而拒簽產(chǎn)生的運(yùn)費(fèi)，可以先和買家協(xié)商由買家負(fù)責(zé)來回運(yùn)費(fèi)并待商品退回后再退款給買家。若買家拒絕，可以到后臺進(jìn)行申訴;或是可以開通拼多多同意拒收后退款功能，方便快捷!

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