拼多多物流異常之商家要關(guān)注的點(diǎn)是什么-拼多多問答電商問答
2023-01-12| 10:27|發(fā)布在分類/淘寶知識|閱讀:42
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拼多多物流異常服務(wù)的考核是有兩個(gè)指標(biāo)考核,分別是物流異常訂單和物流異常率。如果說物流服務(wù)異常訂單和異常率都持續(xù)高于5倍類目均值,店鋪是會受到二級限制和全店商品降權(quán)處罰。接下來幕思城電商小編就給大家具體的講講。
拼多多物流服務(wù)指標(biāo)有3條線,分別是預(yù)警線、處罰線、其他。連續(xù)30天物流服務(wù)異常率和異常訂單數(shù)都高于5倍類目均值,就會出現(xiàn)綠色提示,這就是預(yù)警線。
處罰線就是店鋪物流異常訂單數(shù)和異常率同時(shí)達(dá)到了處罰線,這次就會在物流服務(wù)異常處罰下出現(xiàn)“處罰中”字樣,說明店鋪受到了處罰。還有其他,物流服務(wù)異常率和訂單數(shù)都是紅色的,小于預(yù)警線,那么就都表示正常。
相信拼多多賣家都希望店鋪的物流服務(wù)異常率考核為正常,不希望出現(xiàn)預(yù)警和處罰,更不希望受到二級限制和商品降權(quán)。其實(shí)想讓拼多多物流異常率正常也不是很難,只不過你需要注意好這幾點(diǎn)才是。
1、避免客戶投訴
客戶如果投訴,那么拼多多賣家店鋪機(jī)會收到一個(gè)物流投訴。不想收到物流投訴,你就要服務(wù)好客戶,客戶滿意了自然就不會投訴了,那么怎么避免客戶投訴呢。這時(shí)拼多多賣家就必須要有提前意識,要主動(dòng)關(guān)注訂單的物流情況,一旦出現(xiàn)異常,主動(dòng)尋求快遞和客戶及時(shí)溝通??蛻羧绻芴崆爸獣郧闆r,那么自然就不會有投訴了。
2、虛假發(fā)貨絕不允許存在
虛假發(fā)貨是賣家上傳到賣家后臺商品的物流單號,對應(yīng)的物流信息出現(xiàn)異常情況,或者說上傳的物流單號消費(fèi)者在合理期限沒有收到商品。一旦出現(xiàn)虛假發(fā)貨,平臺會對訂單和店鋪進(jìn)行處罰。
3、避免動(dòng)態(tài)評分DSR為1的訂單
一般動(dòng)態(tài)評分為1,可能說明是客戶個(gè)人原因?qū)ι唐凡粷M意。但是當(dāng)1個(gè)以上的出現(xiàn)了動(dòng)態(tài)評分DSR,那么基本確實(shí)是產(chǎn)品有問題。所以為了避免動(dòng)態(tài)評分DSR為1的訂單,在發(fā)貨前先確認(rèn)下商品?;蛘呖蛻舫霈F(xiàn)態(tài)評分DSR為1的訂單,就需要和客戶及時(shí)溝通找到商品問題并及時(shí)的解決。
4、注意因?yàn)槲锪魍丝畹挠唵?,如果發(fā)現(xiàn)是因?yàn)槲锪髟蛞鸬耐丝睿憔托枰煤萌ズ涂蛻魷贤āC靼椎降资鞘裁丛?,如果能讓客戶修改退款原因最好,這樣指標(biāo)也不會飄綠了。
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