拼多多店鋪售后-拼多多問(wèn)答電商問(wèn)答

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售后工作，是拼多多開(kāi)店非常非常重要的一塊，因?yàn)樗苯雨P(guān)系著店鋪的DSR評(píng)分，間接影響著店鋪能否報(bào)活動(dòng)，所以各位商家的工作重心千萬(wàn)不能少了售后，否則對(duì)店鋪的影響可是非常多的。那么拼多多售后工作有哪些方面要注意的呢?接下來(lái)幕思城電商小編就給大家具體的講講。

1、回復(fù)要及時(shí)

首先回復(fù)率也是影響店鋪報(bào)活動(dòng)的一個(gè)重要因素，所以商家一定要做到及時(shí)回復(fù)。及時(shí)你已經(jīng)超過(guò)回復(fù)時(shí)間了，在看到之后也要馬上回，態(tài)度要好，否則是會(huì)讓買(mǎi)家給差評(píng)的，這就很被動(dòng)了。

2、不要怕吃虧

有時(shí)像是食品類(lèi)目的商家，都會(huì)打上“xx元xx克”的宣傳標(biāo)語(yǔ)，有些較真的買(mǎi)家在收到貨后就會(huì)去稱(chēng)一下是否有缺斤少兩的，有時(shí)因?yàn)闆](méi)有專(zhuān)業(yè)的食物電子稱(chēng)，可能會(huì)出現(xiàn)一點(diǎn)偏差，就照商家理論;那么你也不要跟買(mǎi)家斤斤計(jì)較，理論是沒(méi)用的，你要不怕吃虧，先給對(duì)方補(bǔ)差價(jià)，再道歉，這樣不僅能得到好評(píng)，還讓這個(gè)顧客成為自己的回頭客。

3、主動(dòng)聯(lián)系買(mǎi)家說(shuō)明情況

有時(shí)因?yàn)榘谶\(yùn)輸途中出現(xiàn)破損，買(mǎi)家拒收，即使快遞公司說(shuō)商品沒(méi)有損壞，你也要第一時(shí)間打電話給買(mǎi)家致歉，并告訴對(duì)方會(huì)補(bǔ)發(fā)一件商品給他們;又或是自己的失誤發(fā)錯(cuò)貨、快遞時(shí)效太慢，同樣也要主動(dòng)聯(lián)系買(mǎi)家告知他們會(huì)補(bǔ)發(fā)一個(gè)或是補(bǔ)差價(jià)。

售后這一塊做好了，我們就能為店鋪積累更多老顧客及回頭客，無(wú)論是對(duì)新品破零，還是積累基礎(chǔ)銷(xiāo)量，或是提升店鋪評(píng)分，都是有非常大的幫助的，從而吸引更多的新顧客來(lái)購(gòu)買(mǎi)。

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