天貓店鋪投訴成功對店鋪有什么影響-天貓問答電商問答

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天貓賣家在經營店鋪的時候，有可能因為一些誤會或者違規(guī)行為導致被買家投訴，如果是天貓賣家的問題，那么基本都會被買家投訴成功的。天貓店鋪投訴成功會對店鋪有什么影響呢?

天貓店鋪投訴成功那么根據情節(jié)嚴重不同店鋪會被扣分，最嚴重的情況會關閉天貓店鋪。一旦天貓店鋪被投訴，那么肯定會降低店鋪的權重，可能會讓客戶流失，訂單被凍結，可能會讓店鋪的買家流失，訂單被凍結。

如果賣家收到投訴，那么首先要分析一下投訴的原因及內容，根據自己的情況確認投訴是否屬實，如果投訴屬實應該立刻下架該商品，如果是同行業(yè)賣家惡意投訴的話，這時候就要發(fā)起申訴，保障自己的權益。

店鋪有哪些違規(guī)行為?

1、如果店鋪中同時出售同款商品兩件以上的，需要保留其中一款商品并刪除其他同款商品;開設兩家以上店鋪且出售同樣商品的，需要保留其中一家店鋪品牌授權，取消其他店鋪的品牌授權并刪除該店鋪該品牌的商品。天貓會在兩個工作日內進行人工排查，人工排查期內給予單個商品搜索屏蔽。

2、發(fā)布非天貓購物鏈接、非阿里旺旺聯(lián)系方式、銀行賬號及個人支付寶賬戶等信息，利用阿里旺旺等群發(fā)重復的或未經請求的天貓商家店鋪消息、產品或服務消息等廣告消息，發(fā)布店鋪介紹、淘寶客鏈接等非實際交易信息，那么天貓平臺會刪除該廣告信息。

3、商品信息中缺少標題、主圖，或特殊類目商品缺少所售商品本身的實物圖片、商品標題等信息不實或者與本商品無關的、與所發(fā)布的類目或屬性不符的、與所發(fā)布的類目或屬性不符情節(jié)嚴重的，天貓同時給予單個商品搜索降權直至商品整改完成后第三天恢復。

即使天貓店鋪的違規(guī)行為比較輕，但是對店鋪都是會有所影響的，天貓平臺對違規(guī)的店鋪處罰還是比較嚴重的，所以天貓賣家在經營店鋪過程中要熟知天貓規(guī)則，這樣才能降低被處罰風險。

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