淘寶惡意騷擾的規(guī)則及實施細則-淘寶惡意騷擾的規(guī)則及實施細則是什么-淘寶問答

每次還應向消費者賠付1000元紅包(三)情節(jié)特別嚴重的：給予清退店鋪的處理二、情形(一)情節(jié)一般通過電話、短信、阿里旺旺、郵件等方式對他人實施侮辱、恐嚇威脅、語言攻擊的行為(如：情形(三)情節(jié)特別嚴重采取惡劣手段嚴重影響他人正常生活，如向會員郵寄冥幣、壽衣等讓人產(chǎn)生反感的物品的行為三、溫馨提示(一)關于違規(guī)申訴會員若被投訴"惡意騷擾"。

對淘寶賣家來說，如果出現(xiàn)了惡意騷擾的情形，賣家們應該要怎么去做呢?也需要先去了解一下相關的規(guī)則和實施的細則，我今天就來給各位賣家們分享

一、違規(guī)處理

(一)情節(jié)一般的：每次扣一般違規(guī)2分消費者發(fā)起投訴且經(jīng)天貓判定投訴成立的，每次還應向消費者賠付1000元紅包

(二)情節(jié)嚴重的：每次扣一般違規(guī)12分消費者發(fā)起投訴且經(jīng)天貓判定投訴成立的，每次還應向消費者賠付1000元紅包

(三)情節(jié)特別嚴重的：給予清退店鋪的處理

二、情形

(一)情節(jié)一般

通過電話、短信、阿里旺旺、郵件等方式對他人實施侮辱、恐嚇威脅、語言攻擊的行為(如：帶有辱罵含義的口頭禪、動物指代詞匯、詛咒詞匯等不文明用語)直接或者間接通過電話、短信、阿里旺旺、郵件等方式頻繁聯(lián)系他人，影響他人正常生活的行為

(二)情節(jié)嚴重

多次發(fā)生“情節(jié)一般”情形

(三)情節(jié)特別嚴重

采取惡劣手段嚴重影響他人正常生活，給他人身心造成極大傷害，或造成嚴重惡劣影響的行為，如向會員郵寄冥幣、壽衣等讓人產(chǎn)生反感的物品的行為

三、溫馨提示

(一)關于違規(guī)申訴

會員若被投訴"惡意騷擾"，可在申訴期內(nèi)就投訴方所表述的情況進行有針對性的說明和舉證路徑“商家中心--體檢中心—違規(guī)處理”通過查看具體違規(guī)明細后的“待舉證”按鈕進行憑證提交

四、常見問題

(一)為什么"惡意騷擾"需要區(qū)分情節(jié)一般、情節(jié)嚴重、情節(jié)特別嚴重?惡意騷擾行為，嚴重侵害了會員服務滿意權益，降低了會員的交易安全感，因而，對惡意騷擾行為，必須被及時糾正和妥善處理

但由于惡意騷擾行為情形不同，給會員造成的影響和傷害程度不同，因此需要做區(qū)分

(二)如何定義“惡意騷擾”?

平臺規(guī)范的惡意騷擾分為以下幾種場景：

辱罵：指帶有辱罵含義的口頭禪、動物指代詞匯、詛咒詞匯等不文明用語

威脅：指讓對方產(chǎn)生恐慌或者不安全感的任何語言或者行為，威脅的對象包括但不限于用戶的隱私、名譽、住址、財產(chǎn)及人身安全等

騷擾：指基于非服務目的，在不合理的時間或者通過不合適的手段等進行聯(lián)系，或者在消費者已明確表示不需要、不希望再聯(lián)系時繼續(xù)聯(lián)系，引發(fā)消費者投訴

郵寄等：包括但不限于向會員郵寄冥幣、壽衣等讓人產(chǎn)生反感的物品等行為，或者其他嚴重影響他人正常生活，給他人身心造成極大傷害，或者造成嚴重惡劣影響的行為

(三)"他人"具體指哪些人?包括但不限于與該會員產(chǎn)生交易的會員及其工作單位，或會員的關聯(lián)人士及其工作單位，或其他淘寶會員等

(四)會員受到"惡意騷擾"投訴時要提交哪些證據(jù)?會員投訴時，可以提交能反映真實情況的相關憑證，包括與交易對方之間的阿里旺旺聊天記錄舉證號及截圖、電話通話記錄詳情單、手機短信照片、騷擾物品的快遞單據(jù)等

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