快手小店退貨補運費服務費什么時候收-快手問答電商問答

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快手小店一直以來就有退貨補運費服務，也是為了方便商家和用戶，幫助商家和消費者之間退貨運費的糾紛，從而提升下單轉化率。下面我們來介紹一下快手小店退貨補運費的常見問題。

1、平臺在什么時候收取退貨補運費的服務費用?

每一筆訂單在商家確認發(fā)貨之后就會開始手氣服務費，會從商家退貨補運費專用賬戶扣除服務費，若余額不足有可能會暫停服務。

2、為什么有些商家開通不了，或者被系統(tǒng)暫停退貨補運費服務了?

1)退貨補運費服務專用賬戶的賬戶余額不足;

2)賬號風險過高：系統(tǒng)每天會檢測商家的賬號風險，若賬戶風險過高，服務可能會被系統(tǒng)暫停。

3、退貨補運費服務的具體流程是什么?

買家夠買了帶有“退貨補運費”的商品后，按照如下流程申請退貨退款：買家發(fā)起退貨申請—商家同意—買家退貨并正確填寫退貨物流信息—商家點擊確認收貨完成退款—系統(tǒng)自動發(fā)起理賠—理賠成功—賠款到賬。

4、為什么有的買家反映說沒有看到商品上有退貨補運費標簽?

平臺會根據(jù)買家實際退貨情況評估計算近期退貨率，退貨率較高的買家無法享受服務。建議商家在直播宣傳時建議提示買家，買家下單購買的商品上有“退貨補運費”標簽后續(xù)在購物時才會享受補運費服務，如果買家看不到商品上的標簽，可以提醒買家慎重下單，降低整體退貨比例，后續(xù)就有可能再次享受退貨補運費服務。

5、每筆享受退貨補運費服務訂單何時開始享受保障?保障周期多久?

每筆享受退貨補運費服務的訂單在商家操作確認發(fā)貨后開始享受。買家在收貨前和確認收貨后7天內(nèi)的發(fā)起的退貨退款訂單均可發(fā)起補償。

6、退貨補運費補償金額標準是什么?為什么和實際退貨的運費金額不一致?

退貨補運費是一種補償性質的服務。退貨補運費的補償金額是根據(jù)買家的收貨地址和商家在系統(tǒng)里預留的退貨地址進行首公斤價格補償(具體以服務記錄為準)，故可能存在與實際支付的退貨運費不一致的情況。

7、平臺補運費之外的費用由誰來承擔?

平臺補償運費是首重價格，超出部分本著誰責任誰承擔的原則，由買賣雙方自行承擔，如商品存在質量問題退貨，需要商家承擔;買家7天無理由退貨，則由買家承擔。

8、三方的平臺能開通嗎?

退貨補運費服務只針對快手小店，三方平臺的服務是三方平臺提供的，同時快手小店的閃電購業(yè)務也不支持退貨補運費服務。

9、理賠金額需要審核多久?需要自行操作嗎?

退款顯示“退款成功”后，平臺會在72小時內(nèi)進行審理，確認理賠后理賠金額將直接理賠到支付訂單時使用的支付賬號，無需進行任何額外操作。

10、“一個訂單分開退貨”或者“多個訂單一起退貨”可以獲幾次理賠?

一條服務記錄多個物流單號只理賠一次，多條服務記錄一個物流單號只理賠一次。

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