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    刪除淘寶差評(píng)的正確步驟!你知道嗎

    2023-01-06| 10:30|發(fā)布在分類/淘寶知識(shí)|閱讀:46

    本文主題淘寶,淘寶差評(píng),淘寶問答。

    刪除淘寶差評(píng)的正確步驟!你知道嗎

    差評(píng)對(duì)賣家來說,是一個(gè)多可怕的事情!尤其是差評(píng)顯示的一路下跌不止的轉(zhuǎn)化率。買家給差評(píng)的原因無非就是兩種:正常的差評(píng)和惡意差評(píng)。面對(duì)這些中差評(píng)的時(shí)候,賣家應(yīng)該如何處理差評(píng),才能達(dá)到轉(zhuǎn)弊為利的效果呢?

    一、先說一下中差評(píng)的處理核心

    1、找出差評(píng)的問題,加以改善,杜絕類似的問題再發(fā)生。

    2、留住顧客,建立顧客數(shù)據(jù)庫,所以我們?cè)谔幚硖詫氈胁钤u(píng)要做的就是記錄和整理顧客剛出的淘寶中差評(píng)的原因。

    3、給出補(bǔ)救淘寶中差評(píng)的措施和方案,危機(jī)營銷,拯救顧客,處理顧客中差評(píng)問題的正確思想。

    二、處理步驟

    1.找原因

    遇到中差評(píng)的時(shí)候要學(xué)會(huì)自己找原因,買家給中差評(píng)的原因有三類:

    a.快遞問題

    b.賣家產(chǎn)品和服務(wù)問題

    c.客戶個(gè)人原因

    2.查聯(lián)系方式聊天記錄

    其次,我們要快速的檢查買家給中差評(píng)的時(shí)間,查看一下對(duì)方所留的電話號(hào)碼是手機(jī)還是座機(jī),再看看當(dāng)初的聊天記錄有什么讓對(duì)方不滿意的地方。

    看到有買家中差評(píng)的時(shí)候,要第一時(shí)間去處理,及時(shí)和買家協(xié)商。一定不能一拖再拖,有很多顧客比較健忘,有可能他們給了差評(píng)自己都不記得,所以我們?cè)谔幚聿钤u(píng)的時(shí)候一定要把握最佳時(shí)機(jī)。

    3.聯(lián)系客戶中差評(píng)處理時(shí)間點(diǎn):中午12:00—13:00下午18:00—20:00

    在給買家打電話的時(shí)候,一般都會(huì)選擇這兩個(gè)時(shí)間段,因?yàn)樵谶@兩個(gè)時(shí)間段,買家的時(shí)間會(huì)比較悠閑,會(huì)有時(shí)間聽你說這些事情,如果你聲音好聽,并且態(tài)度誠懇的話,大多數(shù)買家都會(huì)非常開心的幫你修改差評(píng)。當(dāng)然要注意的是,說話一定要有條理,話題之前要先自報(bào)家門,避免買家一開始就一頭霧水。

    比如說,買家買了我們的衣服,但是給了差評(píng),你就可以這樣說:你好,親,我是***淘寶店的,我看你在我們家購買了一件衣服,已經(jīng)確認(rèn)收貨了,但是看你給了我們一個(gè)差評(píng)。首先要讓買家知道是誰給他們打的電話,是什么原因打的電話。

    4.態(tài)度誠懇,詢問客戶不滿意的原因

    聯(lián)系到買家以后,我們要第一時(shí)間去詢問客戶不滿的原因,因?yàn)橛泻芏噘I家都在氣頭上,我們首先要做出和解的態(tài)度,這樣才能獲得買家有效的溝通機(jī)會(huì)。

    當(dāng)客戶反饋給我們意見的時(shí)候,客服一定要第一時(shí)間做出回應(yīng),要用積極的態(tài)度給予反饋。

    5.做出解釋,提出道歉

    當(dāng)我們的買家對(duì)我們提出問題的時(shí)候,我們的態(tài)度要盡量的溫和,讓客戶感受到我們是抱著最大的誠意去解決問題的,并不是去吵架的。誠懇非常的重要,由于無法面對(duì)面的溝通,客服的服務(wù)態(tài)度決定了解決問題的關(guān)鍵。必要的時(shí)候,可以考慮死纏爛打。

    如果買家不接電話或者接通掛機(jī)的話,可以根據(jù)買家的手機(jī)號(hào)碼加微信,加支付寶好友,發(fā)短信和旺旺消息,你發(fā)的短信總會(huì)被買家看到一個(gè),只要你的誠意足夠,買家修改的概率還是希望很大的。

    6.快速收尾,減少客戶的猶豫時(shí)間

    覺得差不多以后,就將評(píng)價(jià)鏈接發(fā)個(gè)客戶,讓他第一時(shí)間找到并且修改,提高修改的成功率,在收尾以后,也不要忘記維護(hù)一下客戶關(guān)系。

    如果客戶真的像茅坑石頭一樣,又臭又硬,那么只能“以爆制爆”,給予買家差評(píng)“經(jīng)典回復(fù)”,說不定你的回復(fù)還能吸引一大批粉絲呢。

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