淘寶客服考核的旺旺滿意度是什么-淘寶客服考核要求好評-淘寶問答

平臺系統(tǒng)邀評和消費者主動評價3、消費者評價在原卡片可以修改4、評價總數為人工+機器人的評價數5、為確保全網商家服務評價相對客觀公平，【天貓工作臺】-【客戶服務】-【接待數據】注意：天貓的是在天貓工作臺的客戶服務的接待數據，非客戶服務平臺2、能否查詢當日滿意度？千牛工作臺搜索【客戶服務】-【服務管理】-【服務考核數據】-【每日數據】，可以進行查詢3、旺旺滿意度只有總的數據么，（查詢明細數據）答：

阿里旺旺客服考核核心指標：旺旺滿意度和3分鐘人工響應率；達標標準：旺旺滿意度≥70%且3分鐘人工響應率≥90%旺旺滿意度計算邏輯：近30天旺旺收到消費者評價中“滿意”和“很滿意”數/近30天旺旺收到評價總數1、若考核期內累計評價數小于30個，不考核2、滿意度統(tǒng)計渠道：平臺系統(tǒng)邀評和消費者主動評價3、消費者評價在原卡片可以修改4、評價總數為人工+機器人的評價數5、為確保全網商家服務評價相對客觀公平，避免客服個人干擾邀評觸發(fā)時機，平臺系統(tǒng)自動邀評由系統(tǒng)智能判斷會話結束后進行隨機觸發(fā)常見問題：1、匯總的數據看板從哪里看？答：淘寶店鋪查看：【千牛工作臺】-【客服】-【接待數據】；天貓查看：【天貓工作臺】-【客戶服務】-【接待數據】注意：天貓的是在天貓工作臺的客戶服務的接待數據，非客戶服務平臺

2、能否查詢當日滿意度？答：可以查詢每日數據（T+1），查看路徑是：千牛工作臺搜索【客戶服務】-【服務管理】-【服務考核數據】-【每日數據】，可以進行查詢

3、旺旺滿意度只有總的數據么，沒有每個客服的單獨的滿意度么？（查詢明細數據）答：如需查看每日店鋪數據以及客服數據明細，可以在千牛工作臺搜索【客戶服務】，通過【客戶服務平臺】-【服務管理】-【服務考核數據】，查看上月考核結果，每日考核數據（查詢當日往前推30天的累計數據結果）、每日店鋪數據（搜索當日的數據結果）、每日客服數據

4、如何查看服務助手的滿意度評價數據？答：可以在千牛工作臺搜索【客戶服務】，通過【客戶服務平臺】-【服務管理】-【服務考核數據】-【每日數據】-【客服】，可查看對應服務助手的評價數據

5、消費者單獨發(fā)來鏈接，沒有其他的問題，這種不回復會影響嗎？答：會影響發(fā)鏈接也是咨詢，可以回復：需要什么幫助？

6、買家點擊我設置的自動回答問題后，我需不需要再次回復答：買家只是點擊，不打字咨詢，不計入輪次

7、發(fā)給消費者評價后，消費者不評價，是不計入評價，還是默認好評？答：不計入評價

8、消息拒收點擊率也在考核指標下，對商家什么影響？答：消息拒收點擊率不達標，千?？头拗?，具體鏈接點此查看

9、消費者自己點錯了差評，本來是想點滿意的，從哪里去修改？答：買家在原評價卡片中點擊最新的評價結果修改即可

考核指標的相關完整內容可以點此查看：淘寶商家；天貓商家

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