超全亞馬遜平臺政策大整合-哪些政策讓你[又愛又恨]?-亞馬遜問答電商問答

本文主題亞馬遜,亞馬遜顧客,亞馬遜問答。

如果你是amazon第三方商家，你就知道掌握并遵循amazon的現(xiàn)行政策和基本方針是多么的關(guān)鍵。amazon表明，商家的違紀(jì)行為和遭禁內(nèi)容很有可能造成亞馬遜賬戶被鎖定。假如商家因違背amazon服務(wù)條款（TOS）而被暫停服務(wù)，則務(wù)必認(rèn)識自己違背了什么現(xiàn)行政策，便于在嘗試修復(fù)賬號時恰當(dāng)?shù)亟鉀Q困難。下面詳盡探討這種主題風(fēng)格。繁雜的是，amazon常常對TOS網(wǎng)頁頁面的用語和分配開展改動。在2023年9月，amazon逐漸將ProhibitedActivities（嚴(yán)禁個人行為）網(wǎng)頁頁面跳轉(zhuǎn)到一個名叫“SellingPoliciesandSellerCodeofConduct（銷售方案和商家行為規(guī)范）”的重做網(wǎng)頁頁面。這在許多層面全是一個改善，由于該網(wǎng)頁頁面出示了一個詳細(xì)的目錄，列舉了在亞馬遜上很有可能產(chǎn)生不便的實際操作下邊，你將見到amazon銷售方案和商家行為規(guī)范網(wǎng)頁頁面的每一個一部分的細(xì)分化，及其對這種標(biāo)準(zhǔn)含意的表述和推論，及其為何你應(yīng)當(dāng)遵照他們。amazon銷售方案與商家行為規(guī)范網(wǎng)頁頁面amazon最先表明，做為商家，你務(wù)必自始至終向amazon友誼臺子上的顧客出示精確的信息內(nèi)容。amazon的重任是“為顧客出示清楚、一致的選購感受”。因此，你務(wù)必應(yīng)用能夠鑒別的公司名字，并將全部商品列在適度的類型中。公平公正做事amazon期待商家誠信，出示精確的商品描述和照片，防止嘗試危害別的商家。造假個人行為包含應(yīng)用智能機器人或為點一下付錢以人為因素提升總流量、控制市場銷售排行或在商品描述或題目中申明市場銷售排行及其在確認(rèn)訂單后拉高產(chǎn)品報價。這種是亞馬遜上司空見慣的“白帽黑客”方式。得分、意見反饋和評價有關(guān)得分、意見反饋和商品評價，amazon的道德底線就是你不可以嘗試以一切方法控制意見反饋或商品評價。amazon表明，商家能夠以保持中立的方法規(guī)定顧客出示意見反饋和評價。但不可以：●對留有或刪掉意見反饋和商品評價出示一切賠償。這包含免費產(chǎn)品，優(yōu)惠劵或一切其他類型的支付或賠償；●只規(guī)定五星好評，或規(guī)定一切顧客變更商品評價；●有選擇了解這些你相信經(jīng)歷積極主動感受的顧客對商品的點評；●在你自己的商品或競爭者的商品上發(fā)布商品評價。amazon十分重視商品評價。因為顧客在選購以前并不可以真實查詢并感受商品，因而商品評價是潛在性顧客在選購前評定商品的唯一方式。必須留意的是，上邊的標(biāo)準(zhǔn)中有很多深灰色地區(qū)。amazon在評價公布以前會細(xì)心核查，假如你規(guī)定評價的方法很有可能會被講解為違背了在其中一條標(biāo)準(zhǔn)，你也就會受限制，沒法聯(lián)絡(luò)顧客，乃至?xí)馓柾?。提議參照淘寶賣家中心的商品評價現(xiàn)行政策網(wǎng)頁頁面，以得到有關(guān)商品評價的詳細(xì)嚴(yán)禁個人行為目錄。通信技術(shù)amazon表明，商家不可向顧客推送不適當(dāng)或未經(jīng)請求的信息內(nèi)容。這很令人費解，由于在上原文中已表明商家能夠規(guī)定顧客出示商品評價和意見反饋。殊不知，這條要求的最終一句話“Marketingcommunicationsareprohibited（嚴(yán)禁推廣營銷）”是最重要的。全部發(fā)給顧客的信息內(nèi)容都務(wù)必根據(jù)amazon的商家消息傳遞。殊不知，很多商家嘗試把優(yōu)惠劵、外界網(wǎng)頁鏈接和別的兼容問題的營銷推廣信息內(nèi)容悄悄塞入交易雙方的信息內(nèi)容中。它是確立嚴(yán)禁的。交易雙方消息傳遞系統(tǒng)軟件是為了更好地便捷商家能夠推送進行訂單信息和出示顧客服務(wù)需要的信息。你不能對同一個訂單信息推送一個之上的索評要求。不必規(guī)定顧客刪掉或升級目前的商品評價。應(yīng)用中性化的語言表達(dá)，不必激勵顧客讓你得分。不要在主題風(fēng)格行中包含“Important”，除非是你的信息內(nèi)容針對進行訂單信息是肯定必需的。網(wǎng)絡(luò)信息中心不應(yīng)該發(fā)生你的網(wǎng)頁鏈接和挑選撤出消息傳遞的連接。不必包括進行訂單信息不用的連接或配件。如果你立即從淘寶賣家中心推送信息時，切忌包括一切與聯(lián)絡(luò)顧客網(wǎng)頁頁面上挑選的聯(lián)絡(luò)緣故不一樣的內(nèi)容。點一下掌握大量有關(guān)amazon的交易雙方溝通交流手冊。在沒有一切營銷推廣信息的狀況下，保持中立地規(guī)定商品評價或商家意見反饋是顧客服務(wù)的最好作法。從顧客那邊得到相關(guān)能夠改善的地方的建議，它是為將來顧客出示更強的用戶體驗的一種方法。amazon交易雙方信息包括一個往下拉要求意見反饋，或是你能建立自身的合乎TOS的信息。要求評價按鍵（RequestaReview）訂單信息詳細(xì)資料網(wǎng)頁頁面容許你一直在同一條信息中要求評價和意見反饋。顧客材料amazon專注于維護客戶資料。如果你是根據(jù)FBA派送訂單信息，則不容易獲得顧客的私人信息。amazon表明，假如你見到本人詳細(xì)地址或聯(lián)系電話等客戶資料，你也就能夠一切正常派送訂單信息，但在訂單信息交通事故結(jié)案后，你務(wù)必刪掉它。amazon表明，商家不可以應(yīng)用客戶資料聯(lián)絡(luò)顧客（除開根據(jù)交易雙方信息管理系統(tǒng)）或與一切第三方共享資源?！北荛_銷售管理流程amazon期待顧客留到這一服務(wù)平臺上。因而，一切嘗試將顧客從amazon遷移到別的地區(qū)派送訂單信息是被嚴(yán)苛嚴(yán)禁的。商家不允許有一個之上的市場銷售賬號，除非是得到amazon的批準(zhǔn)，并有一個之上賬號的合理合法業(yè)務(wù)流程要求。除此之外，amazon表明，本人市場銷售帳戶的營運商不可以以知名品牌委托人的真實身份遞交侵權(quán)行為通告，而這很有可能有益于他們自己的帳戶。讓知名品牌來做申請，尤其是在申請很有可能危害競爭者業(yè)務(wù)流程的狀況下。類型、商品和listing限定因為法律法規(guī)和管控限定或amazon本身的現(xiàn)行政策，有一些商品沒法在amazon市場銷售。在一些產(chǎn)品類型中，你需要得到準(zhǔn)許才可以建立listing，你很有可能必須采用一些附加的流程來得到準(zhǔn)許。你能根據(jù)瀏覽淘寶賣家中心的有關(guān)網(wǎng)頁頁面掌握大量有關(guān)受到限制商品、listing限定、類型和必須審核的商品。必須留意的是，有很多有關(guān)商品遵循性和安全系數(shù)的標(biāo)準(zhǔn)是全部經(jīng)營者都應(yīng)當(dāng)了解和遵循的。amazon專注于打造出可以信賴的市場銷售自然環(huán)境，因而，顧客的安全性是最重要的。商品詳盡網(wǎng)頁頁面標(biāo)準(zhǔn)商品詳細(xì)資料網(wǎng)頁頁面是顧客決策是不是選購商品的地區(qū)。因為amazon的市場競爭這般猛烈，很多商家都嘗試控制她們的產(chǎn)品詳情頁面來獲得大量的銷售總額。自然，TOS有一些方式能夠提升你的listing，可是你務(wù)必意識到不可以干什么。amazon在服務(wù)項目開機啟動項手冊中出示了一般標(biāo)準(zhǔn)，針對具備附加手冊的商品，務(wù)必參照特殊類型的模版。點一下這里可查詢不允許發(fā)生在listing中的商品信息。這兒有一個迅速的簡述，包含不可以發(fā)生在商品關(guān)鍵點網(wǎng)頁頁面題目、敘述、關(guān)鍵點或圖象中的內(nèi)容：●帶有色情、情色內(nèi)容或一切amazon覺得得罪或有異議的攻擊能力內(nèi)容；●聯(lián)系電話、網(wǎng)站地址、電子郵箱詳細(xì)地址或一切別的本人聯(lián)絡(luò)信息內(nèi)容；●價錢、情況或易用性關(guān)鍵點；●將市場銷售遷移到amazon之外的連接；●透??；●商品評價、引述或強烈推薦；●包括圖片水印的營銷性圖片；●規(guī)定五星好評；●時間比較敏感信息內(nèi)容；你不能為早已存有的ASIN加上詳盡網(wǎng)頁頁面。嚴(yán)禁應(yīng)用商品詳細(xì)資料網(wǎng)頁頁面開展交叉銷售或交叉式營銷推廣，而且不可以建立虛報的ASIN組合，也不可以應(yīng)用目前的ASIN詳細(xì)資料網(wǎng)頁頁面來出示商品的新色調(diào)、尺寸、原材料或名字。ASIN建立現(xiàn)行政策在你變成可信賴的亞馬遜平臺以前，你將遭受ASIN的限定。伴隨著你的市場銷售提高，你將有工作能力加上新的ASIN。你不能建立反復(fù)的ASIN，且務(wù)必慎重應(yīng)用ASIN組合。amazon表明，組合誤用將導(dǎo)致負(fù)面信息的用戶體驗，并很有可能造成ASIN建立或市場銷售權(quán)利被臨時或永久性撤消。ASIN組合誤用實例包含但不限于：●加上與父ASIN不一樣的商品；●變更父ASIN的詳細(xì)資料網(wǎng)頁頁面，使其與子ASIN的網(wǎng)頁頁面不配對；●將并不是由生產(chǎn)商建立的多種多樣包組合加上到目前的ASIN父中。有關(guān)反復(fù)ASIN、ASIN組合等的全部標(biāo)準(zhǔn)，可瀏覽淘寶賣家中心的ASIN建立對策網(wǎng)頁頁面。一件代發(fā)現(xiàn)行政策amazon表明，讓第三方委托派送訂單信息是能夠接納的。你務(wù)必是商品的紀(jì)錄方，并在全部的包裝、使用說明、稅票和貨運單上被標(biāo)志為商家，另外你也要承擔(dān)退換貨。你不能：●從別的商家處選購商品，隨后讓該商家立即運輸給顧客；●運輸含有包裝、貨運單、稅票或一切別的原材料的訂單信息，在其中包含商家的聯(lián)絡(luò)信息內(nèi)容并不是你自己的。點一下這里可查詢詳細(xì)的amazon一件代發(fā)現(xiàn)行政策關(guān)鍵點。招回現(xiàn)行政策被監(jiān)管部門組織、知名品牌使用者或生產(chǎn)商招回的商品很有可能沒法在amazon上市場銷售。amazon接到招回通告的方法有很多，一旦公布招回，amazon將嚴(yán)禁全部受招回危害的商品。amazon還會繼續(xù)將公布公布的招回通告全部以往的顧客。隨后：●商家務(wù)必從亞馬遜倉庫中清除庫存量；●商家務(wù)必向商家適用出示一份履行合同證實；●amazon商品安全部將核查全部受影響的庫存量是不是已被清除，假如商家的合規(guī)管理信合乎最低水平，該listing將恢復(fù)過來。

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