天貓?zhí)厣?wù)延保是什么意思-天貓問答電商問答

本文主題天貓?zhí)厣?wù),天貓問答。

如果經(jīng)常在天貓購物的朋友會(huì)發(fā)現(xiàn)它有一項(xiàng)特色服務(wù)就是延保，但是它究竟說的是什么意思?接下來，就來說下，想知道的朋友們，就可以跟著來瞧瞧了，相信各位看完后會(huì)對(duì)天貓?zhí)厣?wù)延保有個(gè)進(jìn)一步的認(rèn)識(shí)。

有什么用?

延保意思是一般保修期是一年，延1年就是兩年了，這個(gè)時(shí)段以內(nèi)因?yàn)橘|(zhì)量壞了可以免維修費(fèi)。是指廠商向客戶賣出時(shí)承諾的對(duì)該品因質(zhì)量而出現(xiàn)的故障時(shí)提供免維修及保養(yǎng)的時(shí)段。

憑證上會(huì)明確客戶信息、購買日、型號(hào)、出廠、期限和范圍、記錄等。分為有期限的和終身兩種，有保期的產(chǎn)品主要是指電器品、交通、機(jī)械設(shè)備等等。

相關(guān)問題：

1、維修服務(wù)時(shí)效承諾多久?

提交“申請(qǐng)服務(wù)”后，承諾在發(fā)起申請(qǐng)后的24小時(shí)內(nèi)聯(lián)系客戶確認(rèn)上門時(shí)間，承諾在預(yù)約上門時(shí)間的當(dāng)天23:59:59前上門維修。

2、服務(wù)時(shí)間是多久?

維修服務(wù)時(shí)間：周一至周日9:00至19:00(不含節(jié)假日)，送修時(shí)間：以各網(wǎng)點(diǎn)時(shí)間為準(zhǔn)(詳情請(qǐng)至詳情—維錄—記錄頁面查看)。

3、延保如何申維修?

目前服務(wù)申請(qǐng)只能在手淘或天貓客戶端進(jìn)行申請(qǐng)，可以通過以下路徑進(jìn)行發(fā)起：

手淘客戶端—我的—訂單—點(diǎn)擊對(duì)應(yīng)需要申請(qǐng)延保服務(wù)的訂單進(jìn)入單詳情頁面—延保服務(wù)欄申請(qǐng)服務(wù)發(fā)起服務(wù)申請(qǐng)。

天貓客戶端—我的—訂單—點(diǎn)擊對(duì)應(yīng)要申延保服務(wù)的單進(jìn)入訂單頁面—延保欄申請(qǐng)服務(wù)發(fā)起延保申請(qǐng)。建議看下是在哪個(gè)端口購買的?然后進(jìn)去申請(qǐng)維修即可。

4、電器延保多久?

服務(wù)開始時(shí)間自購買的聯(lián)保結(jié)束的次日起算，分為1年、2年、3年。

5、延保是上門修嗎?

不同品類系統(tǒng)自動(dòng)匹配不同服務(wù)模式：

服務(wù)模式一：到家進(jìn)行維修

具體品類：空調(diào)、冰箱、洗衣機(jī)、熱水器、廚房大電等。

服務(wù)模式二：送修(自送電器至維修點(diǎn)，送修址在維修記錄頁面查看)。

具體品類：廚房小電。這個(gè)在購買后都有相關(guān)的說明，大家可以具體了解下。

其實(shí)，天貓?zhí)厣?wù)延保是指得在原本的保質(zhì)期上再延長一到兩年的時(shí)間，這也是商家們對(duì)于客戶的承諾，如果購買的產(chǎn)品在延保期內(nèi)發(fā)生了問題，那還可以返修，這樣給了客戶極大的下單信心。

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