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    淘寶客服必知三點(diǎn)-妥善應(yīng)對(duì)任何情況!

    2023-02-01| 13:36|發(fā)布在分類/淘寶知識(shí)|閱讀:85

    本文主題淘寶客服,淘寶客服,淘寶問答。

    淘寶客服必知三點(diǎn)-妥善應(yīng)對(duì)任何情況!

    淘寶客服,主要工作是接待客戶咨詢、處理訂單問題。很多人說淘寶客服只要會(huì)打字就能做好銷售,其實(shí)錯(cuò)了,懂得整理話術(shù)、提前熟悉運(yùn)用、打好扎實(shí)功底才能成為一個(gè)好客服。你的客服是不是也能從容應(yīng)對(duì)各種情況發(fā)生,如果不能,來這看看客服話術(shù)總結(jié)。

    淘寶客服必知三點(diǎn)-妥善應(yīng)對(duì)任何情況!

    1、淘寶客服會(huì)打字,并不等于會(huì)說話

    打字速度快是作為客服必備門檻,就如很多人去面試客服第一點(diǎn)就是打字速度測試。但是打字速度快并不代表會(huì)說話,比如客戶咨詢到質(zhì)量好嗎,客服回答“質(zhì)量挺好的”。這樣讓客戶感受不到熱情,而且會(huì)讓客服處于一個(gè)被動(dòng)狀態(tài)。那精英客服的回答往往是,“親,這款衣服上架一周收到了30個(gè)好評(píng),質(zhì)量很棒的。而且衣服采取蕾絲面料,整體設(shè)計(jì)優(yōu)雅大方,你可以放心購買”。

    2、淘寶客服話術(shù)總結(jié)

    淘寶客服在不斷回復(fù)中,不斷總結(jié)出更好的方案??头贤ㄒ话惴譃?個(gè)部分,歡迎語、接待咨詢、挖掘需求、產(chǎn)品問題解答、異議處理、催單、告訴好處為出現(xiàn)做準(zhǔn)備、告別語。每一句話都要達(dá)到目的,每一個(gè)目的都是向著成交邁進(jìn)一步。

    3、淘寶精英客服話術(shù)

    解決異議的同時(shí),讓客戶感受到好處。逼單也要尋求恰當(dāng)?shù)睦碛?,比如物流、?dāng)下購買享優(yōu)惠。主動(dòng)提問客戶,拿回主動(dòng)權(quán),從而判斷下一步銷售方向。當(dāng)客戶確實(shí)有付款意向,但還是糾結(jié)于價(jià)格,不妨有條件的讓步,比如“我現(xiàn)在能爭取優(yōu)惠您可以現(xiàn)在付款么”。

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