拼多多如何和買家溝通-拼多多問答電商問答

本文主題拼多多,拼多多客服,拼多多問答。

拼多多目前沒有第三方溝通工具，如果需要和買家溝通，必須得下載拼多多客戶端，或者登錄網(wǎng)頁版拼多多客服平臺，同時和淘寶客服聊天一樣，也可以根據(jù)關(guān)鍵詞設(shè)置官方自動回復(fù)，今天來說說拼多多和買家溝通得技巧。

如果你認(rèn)為拼多多客服只需要解答、解決買家的一些疑問，這就大錯特錯了，拼多多客服還是能否促進(jìn)成交的其中一個樞紐，可見一個合格的拼多多客服對于店鋪來說是多么重要的角色!

一、要與買家耐心溝通

當(dāng)買家收到商品后覺得不滿意，就很容易會給你差評和低打分，對商品影響很大。拼多多客服收到買家的售后疑問時，要做的就是快速、耐心、親近的去回復(fù)買家，這樣能穩(wěn)定住買家的情緒，還能拉近買家與自己的距離。耐心溝通，這樣就能有效避免差評和低分了!

二、用不同的稱呼來稱呼買家

現(xiàn)在大部分拼多多客服都依然在用“親”稱呼買家，到處都在用“親”這個字，估計買家也看煩了，所以拼多多客服可以根據(jù)買家的信息去給予一個不同的稱呼，這樣能讓買家聽得更舒心，拉近彼此的距離，再加上誠懇的態(tài)度，買家的問題也不再是問題了!

三、不能與買家論對錯

顧客是上帝，所以一個合格的拼多多客服不應(yīng)該去與買家論對錯。在合理的范圍內(nèi)，要虛心接受買家的批評，否則你就等著收差評吧!與其過于糾結(jié)那些蠻不講理的買家，不如將更多時間放在如何提升買家滿意度更好。完美解決買家的問題才是一個拼多多客服該做的。

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