定制類商品買家不回消息怎么辦

本文主題淘寶,淘寶不回,淘寶問(wèn)答。

做虛擬類目、定制商品的商家一定遇到過(guò)一種情況，買家下單以后，不回消息，訂單沒(méi)辦法準(zhǔn)時(shí)發(fā)貨，害怕被平臺(tái)虛假交易違規(guī)處理？不慌，幕思城這里給大家?guī)?lái)一個(gè)解決方法【異常訂單申述】，一起來(lái)看看吧。

一、買家不回消息的幾種情況

1、定制類商品買家沒(méi)有提供信息聯(lián)系不上買家的。

2、手機(jī)卡開(kāi)卡信息被運(yùn)營(yíng)商拉黑，報(bào)錯(cuò)。

3、手機(jī)充值業(yè)務(wù)沒(méi)有提供正確的號(hào)碼或沒(méi)有提供與之對(duì)應(yīng)的運(yùn)營(yíng)商號(hào)碼。

二、處理方法

不僅發(fā)不了貨，還擔(dān)心受到平臺(tái)的虛假交易違規(guī)處理。不要慌張，可以進(jìn)入商家后臺(tái)，【店鋪管理】-【訂單申訴】-【我要申訴】-【異常單不發(fā)貨】頁(yè)面，點(diǎn)擊【去申訴】。

1、申訴原因選擇：定制類商品買家未提供定制信息

2、審核完成后，可在【申訴記錄】中查看審核情況。

①若審核通過(guò)，則平臺(tái)會(huì)幫您做僅退款處理，請(qǐng)不要發(fā)貨！后續(xù)關(guān)注訂單狀態(tài)即可。

②若審核未通過(guò)，則說(shuō)明您提供的憑證信息不足以證明是惡意訂單，建議您和買家協(xié)商處理，買家沒(méi)有申請(qǐng)售后的訂單且買家沒(méi)有說(shuō)不要的話，您是要按照發(fā)貨規(guī)則在承諾發(fā)貨時(shí)間內(nèi)發(fā)貨。

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