元氣森林回應(yīng)被薅羊毛:希望下單消費者申請退款-淘寶商家
2023-01-22| 22:57|發(fā)布在分類/淘寶知識|閱讀:45
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10月27日下午,“元氣森林官方店”發(fā)布公告稱:“10月26日凌晨,由于本店的一位運營同學(xué)操作時出現(xiàn)了失誤,導(dǎo)致大量超低價訂單遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了小店實際擁有的庫存,由此造成的損失金額也遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了本店的承受能力。希望下單的消費者能夠伸出援手,在后臺申請退款,幫助小店度過難關(guān)?!?/p>
目前,“元氣森林官方店”里的所有商品均已下架,店鋪客服均不在線。
據(jù)了解,10月26日,有網(wǎng)友在微博爆料稱,元氣森林一淘寶店鋪因優(yōu)惠設(shè)置錯誤,原價79元一箱(12瓶)的氣泡水,其購買3箱,最終付款一共花費了10.55元,平均每箱約3.5元。
此后,在微博、小紅書等社交平臺上,不斷有有消費者曬出購買1000箱、10000箱的訂單截圖,更有消費者稱一次性拍下了30000箱。錯誤的價格導(dǎo)致該款氣泡水銷量暴增30萬單,據(jù)稱店鋪或損失200多萬元。
對此,10月26日,紅星資本局向元氣森林求證,并詢問店鋪是否會按訂單價格發(fā)貨時,元氣森林回應(yīng)稱:“證實淘寶店鋪昨晚出現(xiàn)運營事故了,目前正在想辦法妥善處理?!?/p>
對于元氣森林被薅羊毛,中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會法工委副秘書長、中消協(xié)律師胡鋼表示,按《電子商務(wù)法》規(guī)定,只要消費者確認(rèn)了價格,支付了價款,那么此合同就已成立,并且商家不能以任何理由說合同不成立。元氣森林應(yīng)該按消費者支付價格發(fā)貨,忠實履行合同規(guī)定的義務(wù)。
據(jù)昨日網(wǎng)傳圖片顯示,在事情發(fā)生以后,有自稱元氣森林淘寶店運營的店員出面,承認(rèn)是自己設(shè)置優(yōu)惠價格出錯,請求消費者退款。但元氣森林則表示,這并不是官方員工的回復(fù)。
此外,淘寶資料顯示,“元氣森林官方店”營業(yè)執(zhí)照使用的是元氣森林(北京)食品科技集團(tuán)有限公司的信息,但是屬于淘寶C店(個人店鋪),與天貓店有著明顯的區(qū)別,店鋪資質(zhì)一欄顯示消保金為1000元。
官網(wǎng)信息顯示,元氣森林是一家健康茶飲品牌,主要產(chǎn)品是以鮮果和茶為原料的日式輕功能飲料。2023年雙11期間,元氣森林在天貓、京東平臺超越傳統(tǒng)國際巨頭,摘得雙11全網(wǎng)水飲品類雙冠王,今年3月,元氣森林完成新一輪融資,最新估值超400億人民幣。
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