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    怎么解決客服回復(fù)率低的問題

    2023-01-12| 10:30|發(fā)布在分類/淘寶知識|閱讀:52

    本文主題淘寶,淘寶也是,淘寶問答。

    怎么解決客服回復(fù)率低的問題

    不知道大家有沒有這種經(jīng)歷,好不容易店鋪挑出了一個(gè)非常好的款,但是在上報(bào)活動的時(shí)候卻被駁回,一看原因竟然是客戶回復(fù)率太低。店鋪銷量好一點(diǎn)了,但是因?yàn)榭头貜?fù)率低,導(dǎo)致直接被罰款千元。拼多多有多看中店鋪回復(fù)率?不僅會影響活動上報(bào),還會面臨罰款問題。

    怎么輕松解決客服回復(fù)率太低的問題呢?今天給大家整理了一下,還不知道的可以往下看,已經(jīng)知道的多看一點(diǎn)方法也不吃虧。

    1.客戶回復(fù)率怎么看?

    A.考核時(shí)間段:簡單說一下,回復(fù)率的考核時(shí)間是在早上8點(diǎn)-晚上23點(diǎn),其他時(shí)間的話是不算的,拼多多也是知道這個(gè)時(shí)間段客服在能夠及時(shí)回復(fù)的。

    B.有效回復(fù)率:是指回復(fù)信息人數(shù)/咨詢店鋪客服的總?cè)藬?shù),比如這個(gè)時(shí)間段一共有80個(gè)人咨詢,可是實(shí)際上只回復(fù)了60個(gè)人,那么回復(fù)率就是75%。

    C.超時(shí)回復(fù):如果沒有及時(shí)守在咨詢界面,特別是平時(shí)咨詢量不多的店鋪,經(jīng)常因?yàn)榛貜?fù)超過5分鐘,或者是1小時(shí),而直接回復(fù)率變成0%。經(jīng)常這樣的話就非常危險(xiǎn)了。

    2.常見的解決方法

    A.設(shè)置好機(jī)器人自動回復(fù):如果人工客服不能及時(shí)回復(fù)信息的話,也是需要將機(jī)器人的回復(fù)設(shè)置好,因?yàn)樗撬阌行Щ貜?fù)的。

    B.找朋友幫忙咨詢:這是最快的方法,可以讓朋友搜索你的店鋪,然后咨詢下機(jī)器人能夠回復(fù)的問題,或者是人工回復(fù)下信息,朋友可以多找?guī)讉€(gè),最好不要每次都是同一個(gè)朋友。

    C.廣告信息也需要回復(fù):很多人在收到廣告信息的時(shí)候,都是直接將這個(gè)用戶拉黑,或者是不理會,但是系統(tǒng)也是將這個(gè)用戶當(dāng)做是客戶的,如果不理會,回復(fù)率肯定是會下降的,所以可以回復(fù)之后再進(jìn)行舉報(bào)或者拉黑。

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