拼多多的物流異常率怎么降低-拼多多問答電商問答

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說到拼多多的物流服務(wù)異常率，相信不少賣家還是一知半解，平臺(tái)對(duì)于指標(biāo)即將超標(biāo)和已經(jīng)超標(biāo)的商家會(huì)有對(duì)應(yīng)的頁面提示。

預(yù)警線

如果賣家店鋪的異常訂單數(shù)和異常率分別各自達(dá)到預(yù)警線，則會(huì)在對(duì)應(yīng)指標(biāo)下方出現(xiàn)“高于5倍類目均值”的綠色提示。

處罰線

如果店鋪的異常訂單數(shù)和異常率同時(shí)達(dá)到或超過處罰線，則店鋪會(huì)被二級(jí)xian制和全店商品降權(quán)，處理期持續(xù)一天，指標(biāo)改善則恢復(fù)正常;頁面表現(xiàn)為兩個(gè)指標(biāo)下方出現(xiàn)高于5倍類目均值的綠色提示，還會(huì)在物流服務(wù)異常處罰下出現(xiàn)處罰中的字樣，沒有處罰中字樣表示未被處罰。

此外，還有物流服務(wù)異常率和訂單數(shù)都是紅色的情況，紅色數(shù)字只要小于預(yù)警線就表示正常。

那么，對(duì)于物流異常率最該注意的是哪些方面呢?

消費(fèi)者投訴

關(guān)于消費(fèi)者投訴的情況，商家后臺(tái)自然會(huì)收到一個(gè)物流投訴。需要做的當(dāng)然是避免消費(fèi)者的物流投訴。這就需要賣家主動(dòng)去跟進(jìn)訂單的物流情況，出現(xiàn)異常的話，主動(dòng)聯(lián)系快遞確認(rèn)，并與消費(fèi)者溝通。

虛假發(fā)貨

發(fā)貨后24小時(shí)內(nèi)無攬收記錄的就會(huì)被判虛假發(fā)貨，虛假發(fā)貨同時(shí)也會(huì)造成訂單的物流異常，被罰了錢還會(huì)計(jì)入異常率，虛假發(fā)貨自然是得不償失，希望大家能謹(jǐn)慎對(duì)待，最穩(wěn)妥的是等物流攬收之后再點(diǎn)擊發(fā)貨。

dsr評(píng)分為1的訂單

如果一個(gè)商品出現(xiàn)一兩個(gè)訂單dsr評(píng)分是1，可能是消費(fèi)者對(duì)于這個(gè)商品有個(gè)人原因很不滿意。但是如果出現(xiàn)了超過2個(gè)，那基本上可能是商品本身出現(xiàn)了問題。這個(gè)時(shí)候一定要先確認(rèn)自己的發(fā)貨情況，商品是什么原因出現(xiàn)了問題。需要先找出商品問題進(jìn)行解決，避免這樣的訂單越來越多，到最后變成控制不了的局面。

物流原因的退款訂單

檢查自己的物流信息是一方面;另一方面如果消費(fèi)者退款的原因是物流的，首先都可以聯(lián)系消費(fèi)者，告知修改一下退款原因，然后你同意退款。消費(fèi)者需要的是退款售后的解決，你需要的不影響指標(biāo)飄綠。相信耐心的和消費(fèi)者溝通之后，消費(fèi)者都會(huì)愿意修改退款理由的。希望各位商家都能針對(duì)每個(gè)項(xiàng)目最突出的問題進(jìn)行解決，做好物流服務(wù)指標(biāo)。

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