一個(gè)合格的拼多多客服如何養(yǎng)成-拼多多問答電商問答

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你所認(rèn)為的拼多多客服是只需要解答或者解決一些買家客服的疑問，那你就錯(cuò)了，客服其實(shí)是能夠促成拼多多成交量的直接性樞紐，那這么看來，一個(gè)成功又合格的客服對(duì)店鋪來說多么重要啊!

首先我們要跟買家耐心的溝通，如果買家收到商品不滿意，就很容易給店鋪差評(píng)或者說打低分，對(duì)商品的影響也都是比較大的。拼多多客服收到買家的售后疑問時(shí)，要做的就是快速、耐心、親近的去回復(fù)買家，這樣能穩(wěn)定住買家的情緒，還能拉近買家與自己的距離。耐心溝通，這樣就能有效避免差評(píng)和低分了!

現(xiàn)在很多客服都喜歡用“親”來稱呼，現(xiàn)在很多地方都用這個(gè)字，發(fā)多了可能會(huì)覺得厭煩，所以我們可以想一個(gè)更貼切的稱呼，這樣買家聽著也舒服，還能拉近彼此的距離，再加上態(tài)度要端正，買家的問題也不再是問題了!

我們做客服肯定是要以消費(fèi)者的立場(chǎng)來，顧客是上帝，那么一個(gè)優(yōu)秀的客服就不應(yīng)該跟買家去爭(zhēng)論。如果你跟買家發(fā)生了爭(zhēng)執(zhí)，遇到了那些不好說話的買家，那還是要提升買家的滿意度就更好。解決好買家的問題才是最該做點(diǎn)。

服務(wù)行業(yè)都是一樣的，我們面對(duì)他們都要微笑對(duì)待，因?yàn)闆]有買家的話，我們店鋪就什么都不是了，好不容易運(yùn)營(yíng)把這些流量給招來了，就不能因?yàn)檫@樣硬生生的把他們給轟走，客服還是需要耐心去溝通的，這樣才是一個(gè)合格的拼多多客服。

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