一個(gè)合格的拼多多客服如何養(yǎng)成-拼多多問(wèn)答電商問(wèn)答

本文主題拼多多,拼多多客服,拼多多問(wèn)答。

你所認(rèn)為的拼多多客服是只需要解答或者解決一些買(mǎi)家客服的疑問(wèn)，那你就錯(cuò)了，客服其實(shí)是能夠促成拼多多成交量的直接性樞紐，那這么看來(lái)，一個(gè)成功又合格的客服對(duì)店鋪來(lái)說(shuō)多么重要啊!

首先我們要跟買(mǎi)家耐心的溝通，如果買(mǎi)家收到商品不滿(mǎn)意，就很容易給店鋪差評(píng)或者說(shuō)打低分，對(duì)商品的影響也都是比較大的。拼多多客服收到買(mǎi)家的售后疑問(wèn)時(shí)，要做的就是快速、耐心、親近的去回復(fù)買(mǎi)家，這樣能穩(wěn)定住買(mǎi)家的情緒，還能拉近買(mǎi)家與自己的距離。耐心溝通，這樣就能有效避免差評(píng)和低分了!

現(xiàn)在很多客服都喜歡用“親”來(lái)稱(chēng)呼，現(xiàn)在很多地方都用這個(gè)字，發(fā)多了可能會(huì)覺(jué)得厭煩，所以我們可以想一個(gè)更貼切的稱(chēng)呼，這樣買(mǎi)家聽(tīng)著也舒服，還能拉近彼此的距離，再加上態(tài)度要端正，買(mǎi)家的問(wèn)題也不再是問(wèn)題了!

我們做客服肯定是要以消費(fèi)者的立場(chǎng)來(lái)，顧客是上帝，那么一個(gè)優(yōu)秀的客服就不應(yīng)該跟買(mǎi)家去爭(zhēng)論。如果你跟買(mǎi)家發(fā)生了爭(zhēng)執(zhí)，遇到了那些不好說(shuō)話(huà)的買(mǎi)家，那還是要提升買(mǎi)家的滿(mǎn)意度就更好。解決好買(mǎi)家的問(wèn)題才是最該做點(diǎn)。

服務(wù)行業(yè)都是一樣的，我們面對(duì)他們都要微笑對(duì)待，因?yàn)闆](méi)有買(mǎi)家的話(huà)，我們店鋪就什么都不是了，好不容易運(yùn)營(yíng)把這些流量給招來(lái)了，就不能因?yàn)檫@樣硬生生的把他們給轟走，客服還是需要耐心去溝通的，這樣才是一個(gè)合格的拼多多客服。

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