拼多多退換貨流程

2022-08-03| 13:27|發(fā)布在分類/拼多多知識(shí)|閱讀：5771

拼多多退換貨流程
請(qǐng)您務(wù)必先通過微信公眾號(hào)尋找拼多多客服或者直接與商家客服聯(lián)系，說明退換貨原因。

1.若商品符合退換貨規(guī)則條件，客服將會(huì)為您提供商家退貨地址和退貨流程，買家未聯(lián)系客服自行退貨導(dǎo)致商家無法收到產(chǎn)品，商家有權(quán)不予處理。

2.若商品符合退換貨規(guī)則條件，賣家不提供退貨地址，買家可聯(lián)系拼多多官方客服介入處理。拼多多不支持退貨到付。在您沒有和賣家協(xié)商好貨到付款時(shí)，請(qǐng)聯(lián)系物流公司取回貨物，拿回貨物后重新退貨，運(yùn)費(fèi)買家自行承擔(dān)。

拼多多退換貨規(guī)則

1.買家須在發(fā)貨后到確認(rèn)收貨15天申請(qǐng)退貨（特殊商品除外，如海淘商品），須在確認(rèn)收貨15天內(nèi)申請(qǐng)換貨（已確認(rèn)收貨才能申請(qǐng)）。

2.買家申請(qǐng)退款金額不得高于已實(shí)際付款金額。

3.若買家退換原因?yàn)?天無理由退貨，買家須承擔(dān)退貨運(yùn)費(fèi)。

4.若產(chǎn)品因質(zhì)量問題、發(fā)錯(cuò)、丟件等形式導(dǎo)致退換貨，運(yùn)費(fèi)全部由商家承擔(dān)。

5.若因個(gè)人原因?qū)λa(chǎn)肉類/新鮮蔬果/熟食等食品進(jìn)行拒收，商家有理由拒絕對(duì)買家進(jìn)行退款。

6.若買家收到產(chǎn)品后超過7天未聯(lián)系商家或平臺(tái)客服處理退換貨需求，商家有權(quán)不予處理。

7.若買家自收到商品之日起7天內(nèi)根據(jù)賣家或系統(tǒng)提供的退貨地址進(jìn)行無理由退貨，賣家收到所退商品之日起3天內(nèi)（按照物流簽收后的第二天零時(shí)起計(jì)算時(shí)間，滿72小時(shí)為3天）未有異議但并未退款的，拼多多介入后有權(quán)對(duì)買家進(jìn)行退款。

8.若買家要求換貨，商家需在收到所退產(chǎn)品起3天內(nèi)（按照物流簽收后的第二天零時(shí)起計(jì)算時(shí)間，滿72小時(shí)為3天）安排換貨，逾期未發(fā)出換貨拼多多有權(quán)介入處理。

9.關(guān)于拒收：若為無理由拒簽，運(yùn)費(fèi)應(yīng)由買家承擔(dān)。有理拒簽的情況包括但不僅限于以下幾種： a、在賣家未發(fā)貨前，買家已申請(qǐng)退款表示取消訂單，后未經(jīng)買家同意而賣家強(qiáng)行發(fā)貨所導(dǎo)致的買家拒簽；b、買家驗(yàn)貨時(shí)發(fā)現(xiàn)貨物破損，或商品不符，然后拒簽。

拼多多7天無理由退換貨

七天無理由退換貨是指消費(fèi)者在拼多多購物后，在簽收貨物后7天內(nèi)，如因主觀原因要求退換貨，可以提出“7天無理由退換貨”的申請(qǐng)（部分商品及類目除外），并且買家退貨的貨物不得影響賣家的二次銷售。若因個(gè)人原因?qū)λa(chǎn)肉類/新鮮蔬果/熟食等食品進(jìn)行拒收，商家有理由拒絕對(duì)買家進(jìn)行退款。

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